7月18日晚间,张小泉总经理夏乾良在个人账号回应“张小泉总经理称中国人切菜方法不对”:网传视频是很久以前的视频,且并非视频全部,现传视频中并未根据当时的情境和语境进行描述,从而导致大家对此产生极大的误解。不过,他亦为自身的不当言论对消费者理解造成的错误引导,表示诚挚的歉意。公开内容还表示:公司将持续从消费者的反馈中加强品牌管理、产品管理、售后服务,一定不会回避问题,认真扎实做事,努力研发更好更合适中国消费者的产品。
夏乾良同时提到,张小泉将正式发布断刀召集令:5年内发生断刀事故的刀具,无论品牌,张小泉都会按照类似款型和价值进行新刀补发。
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