近期，家住雨花台区雨花西路75号的陈女士需办理阶梯气价人口认定业务遇到了难题，因为其母亲的居住证过期了，客户到所在地派出所办理延期，但派出所系统里虽然做了延期，居住证上的日期未改变，也未出具任何纸质证明。陈女士抱着试试看的想法拨通了12345政务热线求助市城建集团所属企业南京港华，希望能给其正常办理人口认定。
据了解，自2013年以来，南京市天然气实行统一的阶梯气价政策。现有的民用管道天然气阶梯气价分为三级，以年度为核算周期。其中，3人及以下按户用气量进行核算划分，超过3人的家庭，可办理阶梯气价人口认定业务。每户人口的确定以户口簿或居住证为准，在南京港华客户服务中心登记认定。
持居住证办理人口认定的需一年一办理，这是由公安部门对持居住证人群的要求所决定的，南京港华根据公安部门对持居住证的人群的年审情况对人口认定做出调整。故持居住证的天然气客户在办理人口认定满一年的最后一个月内，需持居住地公安派出所办理续签后的居住证原件重新申请人口认定。
南京港华接到客户诉求后，立即与客户联系，考虑到客户家中的实际困难，不方便来回奔波，南京港华的工作人员本着“优质服务、以客为尊”的服务宗旨，立即联系属地社区核实相关情况，同时请示有关领导，最终成功给客户办理了人口认定业务。
对此，陈女士十分感谢。同时，在此过程中，南京港华工作人员积极处理客户诉求，耐心安抚客户的情绪，得到了客户的好评。通讯员 董晋容
南京晨报/爱南京记者 刘通
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