中兴商业以品质服务引领发展|中兴商业_新浪财经

原标题：中兴商业以品质服务引领发展来源：辽宁日报

核心提示

通过多种创新营销举措，中兴—沈阳商业大厦（集团）股份有限公司（以下简称中兴商业）正焕发出新的生机。8月24日，中兴商业发布半年报，公司上半年营业收入同比增长11.34%；归属于上市公司股东的净利润5513.47万元。

中兴商业表示，今年是中兴商业高质量发展的重要战略机遇期，上半年公司秉承“三个有利”，遵循聚焦人货场、深耕全渠道、引领新消费、谋求新发展的经营工作指导思想，牢固树立以“顾客为中心”的经营理念，强化“五种能力”，巩固了中兴商业的区域优势地位。

服务为本

突破实体商业困境

受新冠肺炎疫情影响，消费市场恢复时有起伏，客流回升不稳定。面对复杂的疫情防控形势，结合当下消费特点与市场趋势，中兴商业认真研究经营定位与营销策略，以“五大中兴建设”为重点，于今年“3·15”期间，举办了“诚信中兴满意服务提升年”启动仪式，面向全社会发出“新五制”服务承诺。

中兴商业全面开展顾客满意度调查，成立迎宾队，强化服务细节，努力提升所有“顾客接触点”的满意度，增强管理执行力，在导购、收银、保洁、保安、利益服务等所有与顾客接触的点位，建立接触点服务评价体系，全面提升服务品质，全方位满足顾客需求，提升顾客满意度。

中兴商业用实际行动诠释了“用诚信呼唤真诚，用真诚传递真情，用真情营造和谐”，以优质的服务赢得顾客的赞誉，努力将中兴商业打造成“东北服务第一店”。

品牌制胜

推动企业转型升级步伐

如今的消费者，更加注重闲暇时光的利用，关注购物体验感和满意度。为满足消费者对商场的多层次需求，中兴商业积极进行经营模式探索，在推行“你+我家，中兴大厦”的经营理念同时，力求满足家庭化、亲子化差异性客层的购物需求，为亲子家庭提供方便，进行由传统商业向“百货+购物中心”模式转型。

截至目前，公司已完成针织家纺、家居电讯、运动休闲、女装等卖区区域重新规划、品牌洽谈及落位工作，继续加快中兴商业年轻化、时尚化、体验化转型升级步伐。

同时，中兴商业积极培育头部品牌，与品牌形成紧密合作伙伴关系，不断推高品牌业绩。上半年，劳力士、老凤祥、鲨鱼、宝姿、麦檬等头部品牌销售同比大幅增长，60余个品牌销售增长超50%，10余个品牌超100%。

中兴商业始终以“服务品牌”为宗旨，通过加大培育和扶持力度，与众多优秀的集团化供应商建立了互惠互利、合作双赢的伙伴关系，拥有一大批合作稳固、知名度高、市场表现好的国内外品牌，目前，公司经营品牌总数700余个。

精准营销

打造网络新媒体宣传矩阵

中兴商业坚持价值营销，提升运营力，抢占市场份额。仅上半年，公司精心策划实施9档公司级营销活动，取得可喜成果；继续抓好整合营销，将化妆品节、金履节、珠宝腕表节等六大品类活动纳入整体营销策划，提升统筹性、互动性和高效性；坚持“人气为王”的营销理念，增加PR活动的频次和规模，通过举办当红明星到店、中国好声音沈阳赛区半决赛、首届东北脱口秀大赛、国潮音乐节等20余场PR活动，聚客引流，转化销售。

中兴商业还以“双微一抖”为核心，开发视频号、大众点评等新媒体渠道，线上线下联动，全渠道融合；积极开展“中兴大厦+”小程序线上运维培训、线上促销、线上品牌专题促销及推广；广泛应用小程序直播，开展线上独立促销，拓宽线上扩销渠道；结合行业及企业特点，稳步推进实施大数据监督平台建设，完成实时销售、合同扣率、商品库存、合同监督等9个维度数据设计开发并开始试运行。

未来，中兴商业将继续秉承“三个有利”，树立“以顾客为中心”的经营理念，坚持“四个面对”，以提升经营管理质量和效率为目标，把中兴商业建设成为国内一流商业企业。

王翔