数字时代背景下，手机银行App作为各大银行机构营销获客的核心渠道，已成为比拼金融科技实力的主战场。

　　近期，工商银行、交通银行、邮储银行、中信银行、光大银行、招商银行、民生银行、华夏银行、广发银行、上海银行、青岛银行等多家银行推出新版手机银行App。

　　升级后的App不仅更加注重“以客户为中心”的用户体验，亦更加重视数字生态、财富管理等多个场景的精耕细作。比如，数字化升级方面，交通银行构建客户经理、客户服务经理、远程视频坐席、数字人4位一体的服务模式；招商银行上线智能财富助理“小招”、智能账务等功能。另外，财富管理优化方面，邮储银行打造“投资问诊-产品货架-财富规划”全方位财富资产配置服务体系；光大银行扩容财富产品货架等。

　　多家银行推进大版本更新，部分App被整合、注销

　　岁末将至，多家银行开启手机银行App大版本更新迭代，据统计，截至发稿前，包括工商银行、交通银行、邮储银行、中信银行、光大银行、招商银行、民生银行、华夏银行、广发银行等在内的国有大行及股份行已于近日进行大版本更新。

　　具体来看，在上述9家国有大行及股份行的手机银行App中，招商银行步伐最快，已到达12.0版本；其次为光大银行，到达11.0版本；中信银行到达10.0版本；其他大部分均在8.0和9.0阶段，华夏银行处于6.0阶段。

　　值得注意的是，多家银行还在公开渠道分享了此次版本App升级情况。11月7日，交通银行在第六届进博会上召开发布会，焕新推出个人手机银行8.0。新版本App围绕“懂财富、享生活”，从客户视角出发，借助金融科技手段实现财富管理、生活服务、操作体验三方面全新升级。

　　12月1日，邮储银行以“拥抱数字邮储i时代”为主题召开数字金融大会暨手机银行9.0发布会，正式发布“i-Bank”手机银行9.0版本，致力于打磨专业化的线上金融服务，通过“智慧管家”提供一站式的“金融+生活”服务，为客户创造美好的生活体验。

　　股份行方面，招商银行举行“以前瞻·见未来——12.3财富之夜”活动，现场发布招商银行App12.0新版本，新版本上线养老金融一站式服务、多宝理财、智能财富助理“小招”、智能账务、闪电贷、客户同屏服务等功能。

　　另外，光大银行以“发光时刻美好+1”为主题，于11月20日开启首届“财富发光节”，并同步上线光大银行App11.0版本；11月23日，民生银行在北京举办手机银行8.0发布会暨首届“民生焕新节”启动会，发布民生手机银行8.0版本App。

　　与此同时，除了国有大行及股份行，地方中小银行方面，上海银行、青岛银行、甘肃银行、西安银行、成都银行、杭州银行、吉林银行、内蒙古银行、广东华兴银行等均于近期进行手机银行大版本升级。

　　事实上，除了给手机银行做“加法”外，近期亦有部分银行在给自家App做“减法”，相比繁冗的功能设置，将服务做“轻”或是未来追求方向之一。

　　比如，渤海银行公告称，为了给客户提供更好的移动金融服务体验，该行已推出新版个人手机银行，信用卡App功能将整合到全新的手机银行信用卡板块内，整合后信用卡App将于2023年12月31日正式下架，届时将停止更新信用卡App。

　　江苏紫金农商银行在公告中透露，该行手机银行App与直销银行App于2023年10月8日进行全面整合、优化升级；宁夏黄河农商银行也表示，因产品策略调整，旗下金喜鹊直销银行App于2023年9月26日关停下线。

　　布局数字生态趋势凸显，“数字人”客服加码用户体验

　　近年来，数字化转型仍是各大银行机构发力的方向，如何强化数字经济发展理念，加速迈入智能化时代早已成为银行业乃至金融业推进的主旋律，手机银行App也已然演变成银行数字科技比拼的主战场。

　　在“群雄逐鹿”智能化、数字化的新时代下，人工智能技术也在不断渗透，多家银行顺应时代浪潮，加速迭代升级App“数字生态”的精耕细作。

　　交通银行手机银行8.0通过科技加持，丰富服务场景，构建了客户经理、客户服务经理、远程视频坐席、数字人4位一体的服务模式，更好地满足客户全场景线上化一站式的金融服务诉求。

　　邮储银行手机银行9.0版本打造“AI空间+数字员工+视频客服”的沉浸式陪伴服务，其中，AI空间通过下拉首页进入，展示了常用及重要功能键。同时，数字员工提供智能问答、业务办理、产品介绍等服务。

　　邮储银行副行长牛新庄在发布会上表示，依托数字金融能力，该行将数字技术应用于业务各个环节，能够为构筑差异化优势开辟新路径，跑出“加速度”。

　　民生手机银行8.0除了借助大语言模型迭代优化数字人“小笙”，还打造智能客服服务，将智能客服与远程视频服务无缝衔接。

　　上海银行手机银行App8.0通过数字员工海小慧、海小智升级服务体验，此外还打造语音读屏、同屏协助等。

　　招商银行手机银行App12.0推出全新智能财富助理“小招”，其具备较强的会话交互能力，能为客户提供财务分析、选品策略、市场观点、收益剖析等一站式财富管理服务；支持各业务场景的疑难咨询；也可以连接至招行的远程客户经理，为客户提供个性化、定制化的顾问服务，以进一步提升客户使用体验。

　　据中国银行业协会披露数据显示，2023年已有11家客服中心与远程银行实现了虚拟数字人应用落地，包括：工商银行、建设银行、交通银行、邮储银行、光大银行、招商银行、浦发银行、民生银行、平安银行、杭州银行、长沙银行；5家银行正在筹建中。

　　同时，在应用场景方面，虚拟数字人广泛应用于对客服务、风险控制、新媒体运营、内部赋能等4大领域，全面提升远程银行智能化水平与客户体验。

　　多家银行扩充财富产品货架，科技赋能财富管理升级

　　“财富管理”是此次手机银行App更新的重点之一，多家银行均提及此方面的升级更新，包括扩充产品货架、优化资产配置、完善养老金融服务等财富管理体系相关设置。

　　比如，交通银行指出，在去年推出“金融频道”基础上，8.0新版本借助金融科技手段，满足客户多层次财富管理需求。

　　邮储银行在手机银行9.0版本，打造“投资问诊-产品货架-财富规划”全方位财富资产配置服务体系，推出线上投资问诊服务、一站式养老规划方案以及开放、智能产品货架并搭配产品热销榜。同时，还全新打造了“收支管理-账务管理-待办管理”财富管家体系，满足客户个性化、多样化的财富管理需求。

　　招商银行App12.0版本焕新升级“多宝理财”板块，从“期限适配-风险适配-严选产品”，多宝理财精简的三步选购流程精准解决用户痛点。另外，该版本亦迭代推出“四步备老服务”，帮助用户尽早行动，合理规划人生期限“最长”一笔复杂投资。

　　光大银行App11.0进一步扩容财富产品货架，重点打造以掌薪宝、随心宝、随心宝2号为代表的货币基金及活钱理财产品，并推出收益账单、账本服务，让客户全面了解自身财富投资情况。

　　青岛银行新版手机银行重塑其财富管理服务，迈出由“传统产品货架”向“专业化财富管理平台”转型的第一步。

　　“以客户为中心”的服务理念亦是多家银行一直以来关注的重点，在此轮大版本更新中，多家银行亦体现出对客户体验更新升级的理念。比如，招商银行App12.0长辈版升级同屏服务，支持年长用户一键接入语音客服进行咨询与沟通，并可实时同屏当前手机屏幕给客服坐席，便于客服快速定位并协助用户解决问题；民生手机银行8.0关注客户的“出生、求学、工作、结婚、生子、养老”等人生重要阶段，打造覆盖不同客户全生命周期的线上金融专属服务。

责任编辑：曹睿潼