IBM赵丽梅：智能产业催生了产品到服务的转型包括三个维度_新浪财经

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　　9月3日，2021中国智能产业论坛在北京首钢园举行，本次论坛为服贸会论坛活动之一，主题为“智能时代引领未来”。IBM全球信息科技服务部大中华区总经理赵丽梅出席并发表演讲。

赵丽梅

　　赵丽梅在演讲中表示，人工智能到现在经过80年的发展，这期间70年代和80年代经历两次改革，直到最近十年才得以大规模被广泛应用。去年疫情对于人工智能的发展也带来了新契机。IBM做了一项调研报告显示在80%的受访者高管认为人工智能的关注度将保持稳定增高，67%的受访者表示新冠病毒疫情的冲击加速推进了之前在企业内部受到强大阻力的转型计划，而60%的高管认为疫情加速了数字化转型。

　　在人工智能大规模的运用之前各地组织、企业都把自己的关注度放在寻找合适的产品以及工具上，通过了解产品和工具的使用原理，将它们更好地应用到企业中去，帮助企业实现自身目标。但是智能企业的快速发展，其实也逐渐改变了人们对工具和产品的一些看法，产品和工具正在快速地与智能化进行整合。

　　她指出，因为人工智能产品的工作原理越来越复杂，远远超过一般使用人的理解，所以企业逐渐在对产品和工具本身的关注进行弱化，而更多的去关注人工智能所带来的最终的结果。这也促使我们去思考如何将智能技术更好地应用到企业中去，为企业提供服务。

　　赵丽梅认为，为了更好地实现客户的目标，智能产业催生了产品到服务的转型，包括三个维度分别是服务助力产品、服务结合产品以及产品作为服务这三个维度。

　　首先服务助力产品就是说如何将服务，将智能加入到产品中去，让产品能够去反馈一些信息给到生产商，生产商可以根据这些收集到的反馈信息进行一些分析，了解客户的需求，以及可以有效地提前看到一些问题，进行预防性的维护，从而降低运维成本。

　　第二个维度：服务结合产品。在现今社会，很难说单一只卖产品而不附加任何服务，企业通常都会结合自己的产品为客户提供增值服务，建立服务的差异化，从而形成产品的优势，帮助客户实现业务的增长，达到更深层次的目标。

　　第三个维度：产品作为服务。这个角度，它改变了原有的服务交付模式，以前可能只是交付一个单一产品给到客户，现在通过一种外包的方式，将产品作为服务进行销售及交付。外包服务的厂商可以根据不同的需求来对产品不断进行优化，进行升级，为客户提供最佳的服务体现。客户自己不用再担心各种各样的新技术所带来的一些产品快速迭代，而面临的一些问题。

　　在赵丽梅看来，企业在整个的数字化转型过程中面临了很多的挑战，也面临了很多的问题。IBM的一项调研报告显示，50%的受访者表示在后疫情时代，他们的数字化转型都面临着挑战，希望往平台模式去转型，但是却不知道如何着手。而47%的企业不知道如何有效利用这些新技术，改善业务和管理流程。

　　同时她指出，影响企业数字化转型另一个关键要素其实是速度。企业需要有一种敏捷变革的方式，当你的速度跟不上的时候，可能当你把这些技术好不容易研究透了，但是应用的时候你发现这个市场已经被人家抢占了，所以速度真的是非常重要。企业需要一种敏捷变革方式，从业务自身出发，聚焦自己业务，通过小步快跑方式，降低迭代带来的风险。

　　基于以上两个因素考虑，企业对服务对产品本身，以及对技术的需求有了更进一步的需求，需要企业引入外部服务商共同帮助企业解决问题，共同成长。

　　IBM正是看到了企业对服务的需求越来越提升的趋势，去年10月份做了一个重大战略转型决定，就把全球科技服务部从现有的业务中拆分出来，成立一家新的公司—Kyndryl。两家侧重点不同，IBM致力于混合云、AI等等技术方向的产品开发和拓展，帮助企业进行数字化转型；而Kyndryl将关注与推动服务现代化，以服务现代化作为我们的核心竞争力，帮助人们做服务交互，以创造服务差异化，交付自动化，提升整个流程效率，降低成本，建立成本优势。

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