王树柏：网络流行“种草” 但途牛却是在“种种子”_新浪财经

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途牛副总裁王树柏

　　由《中国经营报》和中经未来主办的“2021中国企业竞争力夏季峰会”于6月2日在北京举行。主题为“颠覆时代数享未来”。会上，途牛副总裁王树柏做了TED主题演讲，分享途牛数字化实现高质量发展的经验。

　　王树柏从四个方面分享了途牛数字化发展的经验。第一，全链路数字化的发展；第二，数字化打造高质量闭环；第三，从传统营销向数字营销转变；第四，途牛在数字化营销过程中总结出来的一种营销方式，满意度营销。

　　王树柏表示，现在网络流行“种草”，实际上途牛在营销实践中认为，应该“种种子”。也就是，从客户出游的全链路——出游前、出游中、出游后，以及归来以后对客户信息的补充，给每个用户绘制出旅游路线地图，为他以后的出游做一些指引和准备。

　　这个也就是所谓的“满意度营销”。

　　“什么是满意度？满意度是一种心理状态的指数。”王树柏说，“我们将满意度先设定一个期望值，当期望值跟实际体验值相减时，如果等于零，那满意度就是零。如果期望值大于实际体验值，就是负数，他一定不会成为你的客户。只有实际体验值大于期望值，这样才会产生惊喜，这样他才能成为你的客户，才能成为你的忠实用户。”

　　王树柏介绍，途牛通过数字化“满意度营销”，生产满意的种子，然后把具有生长能力的种子种向目标客户的心智当中，进入他的心智阶梯，才能够给最后一公里的营销和销售带来帮助。

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