董关鹏:社会舆论风险不可低估须做到“谣言一出门，遍地是真相”_新浪财经

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　　由上海市浙江商会主办的“第五届世界浙商上海论坛暨2020年上海市浙江商会年会”于2021年1月3日在上海举行。中国公共关系协会副会长、中国传媒大学政府与公共事务学院院长董关鹏出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　董关鹏：尊敬的各位企业家朋友，各位同仁，大家下午好！

　　这次讲讲5G全媒体时代，在“先机”跟“新局”中，怎么打造浙商的“金字招牌”。不一定对，甚至有可能跟大家的实践有一些距离，但我们可以拿“他山之石”做好2021年的相关工作。

　　说到两个关键词，“先机”、“新局”，各位都是了解的。这两个词来自两个月前总书记在中央党校的重要讲话，那天是讲给中青班在中央党校学习的领导干部，2020年关键时刻、2021年即将到来的重要时刻，总书记提出要求，要“危机中育先机，变局中开新局”。我们划个重点，“危机中育先机，变局中开新局”。我作为品牌领域的专家跟大家交流，品牌角度怎么看这两个词，抛砖引玉。

　　“先机”，恐怕得提前出发。如果后知后觉，别人走了半路了我们才想起来，就来不及了。现在把5G跟企业的品牌弄得特别明白的人，暂时还不够多，在沪浙商们应该最有资格、最有基础把它做得最棒，在半路上等着全国更多的人，趟出一条前人没有走过的路。“新局”，讲的是精细筹划，在共鸣点感动世界。世界现在是分裂的，美国是分裂的，欧洲是分裂的，因为疫情，让很多地方变得非常分裂。在这种情况下，温暖是难能可贵的、走心是特别珍贵的，中国的企业家如果只贡献物质文明是远远不够的，这个时候，物质+精神，那会变得特别的珍贵。

　　第三，关键就是持续创新。

　　我的感受。只有提前出发，才能收获未来；只有用心谋划，才能历久弥新；只有持续创新，才能具有力量。这些都是特别重要的。

　　为了实现上述的要求，总书记提出领导干部要有七项能力。各位不妨在2021年对自己的团队提出相同的要求。划个重点，过去18年，我参与应急管理专家小组相关的工作，研究领导干部的群众工作能力，应急处突能力，非常有效的就是媒体，而现在5G时代，是5G时代的全媒体。

　　基于这样的背景，我们重温2020年到2021年中国遭遇的舆论引导的三大挑战。一是疫情，突如其来。二是西方的某些政客，西方媒体，逢中必批评，逢中国企业家必打击。这是我们遇到的困难。第三，5G。

　　我划个重点，5G暂时被前两者给盖住了，很多人觉得疫情影响最大，但其实，如果去年没有疫情，没有西方的政客和西方的媒体，可能5G是让大家最不适应的。5G时代，10到50倍的网速，浙江的企业家多年以来特别谦虚，特别低调，特别务实，跟媒体打交道特别的矜持，多年来都是多做少说、只做不说、先做后说，但谣言传播速度现在再快10到50倍，大家不说，某些造谣的坏人工作的效率就会提高10到50倍。所以我们面临的就是瑕疵放大器、淘汰加速器、新兴孵化器。

　　张文宏老师太棒了，他符合5G所有的条件，他把复杂的东西讲得很简单，晦涩的听起来很亲切。他成为了我们特别点赞的新星。但很多企业家，要做好准备。天下浙商都是新闻富矿，我们要防范本质的一些危机，还要防范来自品牌、舆论的危机，有的时候你觉得是无中生有的，这样的危机，往往对天下浙商来讲，天生带流量、自动有关注、燃点低、触点多，一旦爆发，品牌声誉管理工作，2021年天下浙商要从全新的视角、不同的高度来审视这个重要的内容。

　　具体怎么做？这个时代，我们不要简单觉得5G就是技术的，就是工业的，其实5G还是舆论的。前两者，中国做得很棒，在座企业家做得很好，但说到5G的舆论全媒体，还有一小段距离。

　　针对这样的距离，我划个重点，卫健委、生态环境部做了比较好的的舆论引导，我拜访了湖北省早期不太得心应手的部门，还请教了来自工信部的5G专家，他们告诉我，5G有40多个重要的特点。我梳理了前四条：

　　一是高速。这需要在座各位企业家想到潜在的风险、危机的时候，要有风险危机的方案，还得有口径库、素材库、快速反应机制。

　　二是百变舆论。突发事件一旦发生，你回应一次以后，不一定会成功，马上见效，这个时候要定力十足、耐力十足、毅力十足。比如湖北省，最后一共开了123天123场发布会，创造了有史以来的一个单位为一件事连续召开发布会的世界纪录。疫情在，突发事件在，跟人民的沟通，就不能断线。这一条对在座企业家来讲，很有必要，应该了解。因为很多时候，大家说我这儿有个突发事件，我的公关部、品牌部能不能帮我一出手，第二天突发事件就不见了？我回答，不可能。因为突发事件的舆情现在有生命周期，你回应一下，它会下降，但第二天等你睡着的时候，舆情会回来，你回应它会下降，不回应又会再回来。所以得耐力十足，定力十足，毅力得特别足。要跑完一个“马拉松”，而不能中途退场。很有可能你再开一场发布会、再发一条微博，危机就过去，还差一场发布会就成功的时候你退缩，就不值得了。

　　第三，海量信息，“乱拳打死老师傅”，好话现在也得说二遍，真相也得变成话唠。很多人说，“士为知己者死”，好话不讲二遍。而在5G时代，海量信息的时代，真相讲一遍，就会被淹没，恐怕要重复重复再重复，才能打败有备而来的谣言。所以5G时代的这场抗疫，我们专家陪伴湖北领导做了非常重要的一件事，发布会不断线，打开电视就是发布会，打开手机也是发布会，打开互联网也是发布会，不停在发布。我速度比谣言更快，基本的策略就是，“让谣言无路可走”，“谣言一出门，遍地是真相”。

　　表面是数字，本质是创新。这个创新，我们梳理了5G到来以后一家企业可能面临的品牌危机的快速过程。1小时就谣言四起，2小时信息多元，4小时议题明确，8小时媒体审判，24小时风口浪尖。对一家企业来讲，最好的回应办法，4小时是第一个节点，总要回应一些东西出来；24小时，第二个最重要的节点。如果不提升，局部危机常态化，舆情发酵极速化。所以我们期待很简单，希望众声喧哗中，我们的声音最响亮，众说纷纭中，我们的信息最可信。

　　在前线工作的45天，我有一些近距离的感受。疫情在哪里，发布就在哪里；前线在哪里，沟通就在哪里。我是一个微不足道的专家，英雄的武汉人民，务实的前线操劳的医务工作者，是这场奇迹的创造者。我观察了45天，陪伴了44场发布会，包括华山医院的几位同仁，当时在发布会我们一起进行信息发布。

　　（视频）大家可以看到，新闻发布不断线，有国新办的发布会，还有联防联控机制的发布会，特别重要的，还有湖北省的发布会。有人在讲一些虚假的信息，我们用更强大的力量讲科学、真相。国新办的发布会开到了前方，没有什么技巧，只有真心。5G时代最大的特点，“公开”成为绕不过去的槛，我们是向阳光而生的人，阳光之下，做得棒棒的，我们也应该说得好好的。“医患互信才有健康，科普互信才有进步，干群互信才有力量”。

　　在前方大概需要做什么？“道”，一定要正确，就是公开透明，阳光之下用阳光的方法处理5G时代的突发事件。当然，“术”方面，要改变多年前多做少说、只做不说，“术”的微观上也得改变。每天发布会的前两个小时，院士、省部长都要一起研究怎么把真相讲得入耳入脑入心，把科学讲得让每个人都能接受。在前方，我们要发布信息，还要普及知识，要扩大共识，还要提振信心。这些都是特别重要的。把好关的核心，就是“道”要正，“术”得发挥作用。

　　整体来讲，在武汉对我们最大的启发，就是武汉这一次是突发公共卫生实践，国家在完成一项伟大的人民托付的任务，这次湖北保卫战、武汉保卫战，非常关键的就是知识沟、事实沟，这是一个大问题。对企业家来讲，就是告别多做少说、只做不说、先做后说，总有一些企业家说“距离产生美”，但我说，距离不仅不产生美，最后产生的是隔阂、误解。什么是品牌在突发事件的工作？所有人的大脑里，建一座“新的房子”，这个“房子”是科学的，是真实的，要“知识变常识、事实变共识”。

　　怎么做好？我们在前方保护在医务工作者的身边，大家今天系的是红围巾，你们的努力打造了一条闪闪的红红火火的2021年的金光大道．我戴的是绿围巾，穿着红鞋来，是想告诉各位，做得好是红围巾，说得好是绿围巾。两者都很重要。绽放了美丽，也缺不了绿叶。

　　关于这个绿叶，后疫情时代的大企业的突发事件处置，舆论引导，怎么做？要做好，也要说好，两个都得好。我体会，公开透明是刚性制度，及时回应是日常习惯，注重细节是基本要求，智慧沟通需要全面覆盖。

　　这个时代，更高的社会舆论成本不可拒付。以后大家再也不能忽略关于传播的事了，因为传播这个事太重要了。

　　频繁的社会舆论风险不可低估，因为有时间轴、逻辑塔、证据链。升级的舆论引导战略不可缺失。浙商品牌，很多企业一路走来知名度特别高，但接下来，是美誉度、忠诚度，科学管理方可成，日积月累终成就。

　　最后一条，创新舆论引导的实践不可滞后。

　　这些都是极其重要的。

　　来之前我在公关协会给学者们发了一个小信息，收集来自不同领域的专家建议，说起来，就是：内容为核心，渠道要丰富，团队有力量，“标配”要到位。“标配”就是别人有的，大家都得有。

　　再次预祝大家2021年事业都是棒棒的，跟群众的沟通也是棒棒的！谢谢大家

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