对话西班牙时尚巨头：持续为中国的繁荣发展贡献力量|新冠肺炎_新浪财经

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　　在爱特思，我们渴望继续学习和维护中国文化，理解并尊重中国人民的感情。我相信在我们的共同努力下，一定能够把我们的所学所想跟我们的合作伙伴去分享，为我们的顾客创造最大化的价值，持续为中国的繁荣发展贡献力量。

　　由中国发展高层论坛主办的CDF Talk 于6月10日在线直播。著名主持人傅晓田与爱特思集团执行主席帕布罗·伊斯拉对话。

　　以下为对话实录：

　　傅晓田：Pablo你好，很高兴看到你

　　帕布罗·伊斯拉：谢谢，晚上好

　　傅晓田：我们都非常期待你的演讲，但请先允许我向观众简短介绍一下你。Pablo Isla 先生是爱特思集团主席兼首席执行官，爱特思是一家西班牙的大型企业，也是全球最大的时尚集团。爱特思旗下有八个品牌，它的网络销售平台覆盖202个国家和地区的市场，并在96个国家和地区有超过七千个实体店，Pablo是西班牙国家律师，也是这家时尚巨头的领袖。

　　Pablo，请开始你的演讲。

　　帕布罗·伊斯拉：大家晚上好，非常感谢中国发展高层论坛邀请我参加这次非常有意义的会议。

　　首先，请允许我代表整个爱特思大家庭对新冠肺炎疫情暴发以来，中国政府和人民所做的一切表示由衷的感谢。

　　中国人民的团结和冷静，以及中国医护人员所展现出来的责任和担当，展现了中国人民和中国文化的价值观，是我们非常钦佩的。

　　就在几天前，我们大中华区的全体员工，通过现场及在线观看的形式，参与了上海交通大学医学院附属仁济医院感染管理科主任傅小芳医生的分享会。

　　分享会中，傅医生讲述了她前往一线抗疫的全过程。从最初的临危受命，到疫情缓和后逐渐建立起标准化的防疫流程，傅医生讲述了中国医护人员如何毫不犹豫地勇敢面对未知和挑战，克服自身恐惧，通过高效的工作保护自己和患者。这位英雄医生的亲述，启发并感动了我们所有人。

　　中国政府及各地方部门给予了爱特思巨大的支持，不论是在防疫还是在运转方面。政府都提供了指导，帮助我们尽快复产复工，我们目前的复工率已经达到99%，也已能够在湖北省提供线上订单的配送了。

　　感谢中国政府为我们提供了关键性的帮助，我们得以采购到7500万件医疗物资用以对外援助，特别是向西班牙相关部门提供援助，希望这能为中国与西方合作抗疫贡献力量。

　　说到这里，让我们感动的是我们在中国的众多供应商和合作伙伴都做出了无私的奉献。我们也为与清华大学教育基金会的合作而感到自豪。这项援助协议帮助我们高效的将290万件价值约113万欧元的抗疫医疗物资，捐赠给中国包括武汉在内的疫区．

　　另外，我想对中国数千名爱特思员工所做的努力表示感谢，他们负责任、集体主义的作为和榜样，在当前尤其重要。我们的店员、办公室人员和物流运营人员都在身体力行地为抗疫作出努力，这让我们在世界各地的员工都非常感动。

　　我一直谦虚的心怀感激地向外界表示，我们对过去16年在中国市场获得的发展非常满意。我们甚至在上海建立了集团的亚太区总部，以协调本地区所有品牌的进口业务，因此也将大部分税收贡献在了上海。

　　毫无疑问，这一切均得益于中国提供的稳定的市场、明确的未来以及热情开放的环境。爱特思也将扎根在中国，中国与我们紧密相连。

　　最近，我也有机会向北京市陈市长，中国气候变化事务特别代表谢振华先生，以及我们清华大学的伙伴们表达了我们继续在中国发展的决心。

　　在过去的几个月里，爱特思全体人员都在为我们的首要任务而努力，即确保我们顾客和员工的健康和安全，严格遵守世界各国政府关于复产复工的相关要求和规定。

　　我们正在规划和调整工作流程，以减少非必要的旅行并尝试居家办公；更重要的是，采取必要的防疫和有组织性的措施以减少工作场所感染的风险，对店铺进行调整，确保必要的社交距离。

　　同时，我们也一直专注于从当下的挑战中吸收经验、深度学习，并努力将其转化为机遇。

　　爱特思集团的全球战略是开发配备有最新技术的全方位整合的、完全数字化和完全可持续的线上线下店铺网络。我们目前在202个市场实现了销售，在96个市场开设有实体门店，其中66个市场实现了线上线下整合运营模式。

　　2020年，我们的八个品牌都将完成所宣布的目标，即所有产品都能够在世界各地实现在线购买。过去的七年，我们一直为此努力。

　　当前，公司依然坚定地继续向全世界推广实施这一战略，我们看到中国市场不断增长的潜力，我们持续分析中国顾客的需求，以便带给他们高品质的时尚感，同时满足他们的喜好。

　　来自中国的一些数据表明，消费者越来越多倾向于线上购物。为了满足顾客的需求，我们正努力加大在创新以及旗舰店技术方面的投入。我们始终以顾客需求为导向，围绕顾客所需的功能，加强在中国的数字营销。

　　例如，我们在中国开展了很多直播活动，我们开通了微信小程序，我们还制作了很多实时的线上内容，比如Zara专门为祝贺农历新年而制作的视频。通过这一整合方式，我们的顾客可以根据自己的喜好自行选择购买渠道，从而获取最大的便利。

　　爱特思的另一个战略基石是促进整个价值链的可持续性，这已融入到我们所有的业务运作和决策之中，包括产品设计，原材料选择，生产流程，物流管理，店铺和总部运营等。

　　总而言之，可持续性贯穿了我们价值链的每一个环节。真正的可持续性是由公司全体人员的全心投入来推动的。对我们来说，这种全心的投入是绝对的，不仅扩展到我们对全球承诺的监督执行，还渗透进每一个家庭的小小的日常计划中：节约能源、节约用水、废物回收利用以及拒绝使用一次性塑料。

　　去年7月，我们制定了爱特思集团到2025年的全球可持续发展承诺，希望在行业内担当起变革性的角色。

　　请让我总结一下我们跟中国战略合作伙伴所开展的一些工作：带有“Join life”环保标签的服装数量将占今年服装总量的1/4。超过1800家中国本地工厂正在为此作出努力，这使得我们能够自豪地向全球展示中国供应商的能力、质量和对可持续发展的承诺。

　　今年我们所有品牌都将不再使用塑料包装袋。我们所有的中国店铺都设置了旧衣回收箱。我们与中华环境保护基金会携手对这些回收的旧衣，慈善捐赠重复使用，或者循环利用。此外，目前在上海和北京我们还提供上门回收旧衣的服务。

　　到2023年，我们将在全球范围完全杜绝在销售中使用一次性塑料制品，并且将总部办公室、物流平台和店铺产生的废弃物进行100%回收或再利用。我们正在引入收集和回收系统来处理在包装配送和悬挂服装操作中所使用的所有材料。到2025年，我们在总部、物流和仓库中使用的所有能源都将可再生。

　　我们努力升级中国100%生态高效店铺，与传统店铺相比，生态店铺可节省20%的能源和40%的水。2018年，中国成为第一个实现这一目标的国家，比我们的其他市场提前了一年。

　　准确来讲，在2015年10月份，我曾向时任中国环境保护部部长陈吉宁先生介绍了我们2016-2020年可持续发展计划以及这项具有挑战性的倡议。

　　我想强调的是，我们的某些店铺甚至都获得了可持续建筑最著名的标准认证LEED认证，根据这一坚定不移的可持续发展承诺，我们在公司的上届全球年会上也同意，在董事会内设一个单独的可持续发展委员会，坚定地实施最严格的可持续性标准与我们长期高效的业务发展模式是相辅相成的。

　　可持续发展是一项永无止境的任务，爱特思的每个人都参与其中，我们也在调动所有合作伙伴的力量加入。

　　我刚刚跟大家简要介绍了爱特思集团的整个战略，以及我们对持续贡献于中国经济社会可持续发展的坚定承诺。爱特思集团始终致力于为我们所挚爱的中国市场的繁荣与进步尽绵薄之力。

　　这也是我们一直从事社会公益性的倡议和合作的原因，这些合作的成果令我们感到欣慰。诚如我一开始所说，自今年1月新冠肺炎疫情爆发以来，爱特思已向包括武汉在内的中国重要疫情地区290万件物资，得益于我们与清华大学教育基金会的合作，其中大部分抗疫物资都已分发到当地疫区。

　　自2016年以来，我们跟清华大学签订了多项合作协议，包括提供奖学金以及研究方面的基金资助，同时我们也为北京师范大学的学生设置了奖学金。我们还与中国青少年发展基金会在“希望小学”项目上进行了积极的合作。毫无疑问，我们在不断研究新的可能性，以进一步加大开展我们在社会倡议方面的合作。

　　在爱特思，我们渴望继续学习和维护中国文化，理解并尊重中国人民的感情。我相信在我们的共同努力下，一定能够把我们的所学所想跟我们的合作伙伴去分享，为我们的顾客创造最大化的价值，持续为中国的繁荣发展贡献力量。

　　谢谢大家！

　　主持人（傅晓田）：非常感谢您！很有信息量，同时让人深受鼓舞的发言。

　　帕布罗·伊斯拉：谢谢。我的荣幸。

　　主持人（傅晓田）：首先，对于西班牙疫情，我们也非常关注。我们看到这个曲线好像已经平了，是吗？在西班牙，情况怎么样？

　　帕布罗·伊斯拉：情况好了很多。在经历两个月的艰难时期之后，我们的状况已经日渐改善，逐渐回归正常生活。

　　生活，商业和经济活动逐渐恢复正常。现在，我们已经能够恢复开放大部分的门店，总体而言，业务活动已经恢复。

　　所以现在的情况显然好多了，相比前两个月，自3月中旬疫情开始到现在，现在情况确实好多了。应该说是一个好消息。

　　主持人（傅晓田）：的确如此。这个大流行病怎么影响了您公司的业务？这是我第一个问题。第二，在未来会有什么进一步的影响呢？

　　帕布罗·伊斯拉：对于我们开展业务的多个国家来说，情况都是一样的。

　　一开始在中国，然后在我们所处的所有其他市场，在韩国、日本、欧洲、美国。如您所知，我们是一个跨国企业，所以有一段时期我们关闭了门店。我们在不同市场上的唯一活动就是在线业务。在抗疫工作取得进展一段时间之后，我们也开放了一些门店。

　　主持人（傅晓田）：有没有一些统计数据，可以说明疫情对你们业务的影响？

　　帕布罗·伊斯拉：正如我刚谈到，在第一阶段，门店关闭时，疫情影响是非常大的。但是之后，当我们重新开放门店，通过我们所采取的线上线下一体化的这一销售模式，情况逐渐好转。这是我们每周都看到的情况。

　　只要我们的市场重新开放，每周应该说比上一周的情况都会更好。客户能够回来购物。当然，非常重要的一个要素，首先是，我们有这一种线上线下一体化的销售模式，此外，在我发言中也谈到，我们采取了充分的防护措施，以确保我们的门店客户在购物时没有健康安全的顾虑。

　　这对我们来说非常重要。所以情况逐渐恢复正常。

　　主持人（傅晓田）：您刚才谈到了你们的线上订单交付的系统，您如何评估其功能，或者说，客户对这个线上系统的接受程度？

　　帕布罗·伊斯拉：在过去十年里，线上是我们公司战略中很重要的一块，在未来更加如此，中长期来看，是很重要的一环。

　　对我们来说，这是非常重要的，线上线下一体化的这一销售模式。我们的客户可以选择线上购物，如果想要退换，他们可以到门店处理。

　　客户也可以在门店购物，或者在门店内进行线上购物。所以说，线下线上一体化的这一模式，是我们的一个非常关键策略。尤其是线上，对我们整个集团的发展越来越重要。

　　尤其是，刚才提到的我们一些品牌，其中最重要、最知名的一个品牌就是Zara。

　　我们也有其他品牌，还有一些专门针对年轻客户的品牌。在中国的线上销售是领先于全球的。同时，我们也转变了或者说正在转变，我们的门店布局，以凸显我们的优势。

　　即采用线上线下一体化的模式，我不得不说，中国，从这个角度来讲，对我们非常重要，因为像我们这样的公司，在中国有很强的业务布局是非常重要的。

　　不仅是因为中国市场的重要性，也因为有些客户行为模式，最早是在中国出现的。例如，客户的行为活动，他们如何进行购物，客户是否到门店，或者通过线上下单等等。

　　一两年后，世界其他市场也出现了这种行为模式。因此，在中国有很强的业务布局对我们而言非常重要，从每个角度看都是如此。

　　因为在很多方面，中国客户的行为都要超前一到两年，相比于世界其他地方的客户。例如，他们的行为方式，客户之间的互动等等。所以说，我们在中国市场学到了很多东西。在很多情况下给了我们启示，从现在起一两年后，其他市场将发生什么变化。

　　主持人（傅晓田）：中国消费者的行为比其他市场超前一到两年，您会觉得惊讶吗？

　　帕布罗·伊斯拉：是的，尤其就技术发展以及他们如何适应技术而言。此外，门店设置的目的是什么，客户喜欢在门店做什么，他们如何在门店和线上之间互动，所以，正如我刚所讲的，我们在中国市场学到了很多，后来在世界上许多其他国家也出现的情况。

　　主持人（傅晓田）：我不得不说，我十分赞赏您刚提到的一系列举措，例如，您将在门店开展的旧衣回收，在北京、上海开展上门回收旧衣，还有未来不再使用塑料袋等等，我认为这些都是非常好，非常重要的举措。

　　感谢您的倡议。我认为这些举措也会增加您门店的访客人数。

　　帕布罗·伊斯拉：非常感谢。正如我刚才所说的，可持续性是我们战略的关键要素。我刚刚的讲话也提到，从世界范围来说，第一个国家我们尝试将门店转变为如此环保高效，是在两年前，2018年，在中国。在2019年，这种环保高效的模式也推广到了世界其他门店。但是，我们是希望首先在中国实现门店的环保高效，因为我们清楚现在可持续发展的理念是如此深入人心，从中国的文化、消费者、政府还有其他利益相关方看都是如此。

　　而于我们公司而言，可持续性是我们战略的关键要素，是我们的经商方式。

　　主持人（傅晓田）：而且你们也有一些生产循环、零废物的政策，是吗？

　　帕布罗·伊斯拉：是的，这点也很重要。这是我们非常重要的理念。这些政策贯彻于公司的方方面面，门店主题、设计、在公司总部等等。

　　我们所有的员工都致力于实现我们可持续性的目标。

　　主持人（傅晓田）：我知道贵公司在创新和技术上投入了很多，能谈谈您为什么认为创新和技术对贵公司有如此重要的意义，作为一家时装集团公司。

　　帕布罗·伊斯拉：创新和技术对我们来说非常重要。当然，如您所说的，我们是一家时尚公司。我们不是一家科技公司。所以我们最重要的是产品和客户服务。

　　但是现在科技也非常重要。我在发言中几次提到，在问答环节也提到，线上线下一体化销售模式的这一理念，对我们来说是关键的。要实现这一模式，我们需要技术，来整合库存，加深与客户的联系。

　　就此而言，现在技术是一个关键因素，对于我们的策略和创新非常重要。因为，在时尚方面，我们一直都追求创新，创新是我们业务的精髓所在，与此同时，技术相关的创新也很重要。

　　我提到了射频标签（RFID）技术，我们采取的这个技术是纯粹的技术创新，在市场上没有现成的技术，而是我们通过内部研发得到，其操作使用完全适配我们的业务。所以说，这两个要素对我们的业务至关重要。

　　主持人（傅晓田）：另一可能看到改变的方面是供应链。您认为供应链是否在未来会有所改变或者缩短呢？

　　帕布罗·伊斯拉：对于我们的供应链，首先，我们业务模式的一个关键因素，是我们供应链的灵活性，供应链与设计如何结合。

　　我们在很多不同国家都有供应商，在西班牙，葡萄牙，在摩洛哥，当然在中国也有，在土耳其，还有其他东盟国家，我们都有供应商。对我们来说，和供应商保持长期合作是关键，在未来也是如此。这是我们非常关键的部分。

　　所以未来我们不计划对供应链作出巨大改变。我们希望与供应商保持长期的关系，与他们进行紧密合作。我们现在看到供应链的这些合作伙伴，也是十分支持我们的可持续性目标，这是至关重要的，因为没有我们供应商的支持，我们可持续性的理念也无法实现。

　　尤其是我们中国的供应商，100%支持我们的可持续性理念。所以，当我们在去年7月宣布了我们的可持续性目标，无论是从原材料还是从生产的过程，世界各地的供应商，而且尤其是我们中国供应商，他们都表示对我们的充分支持。

　　要实现我们2023及2025年的宏伟目标，离不开供应商的支持，而他们都十分支持我们的目标，所以我们不计划对供应链作太大的改变。

　　主持人（傅晓田）：您认为在未来会不会有些因素，未来可预测或不可预测的因素，推动供应链发生变化？

　　帕布罗·伊斯拉：我们相信我们所采取的举措，我们与供应商的长期关系，我认为不会发生变化。

　　主持人（傅晓田）：那是好消息。帕布罗先生，十分感谢您的回答。另外，我知道你们在清华大学设置了奖学金，你在发言当中也谈到，能否更详细的介绍一下你们回馈社会的这些举措？

　　帕布罗·伊斯拉：回馈我们业务经营所在的社区是非常重要的，对我们来说是很重要的项目，是我们市场活动必不可少的一部分。

　　我们也有一些内部的项目，在公司内部进行。如刚才所提到的许多可持续性的倡议，我们也有一些与合作伙伴开展的项目，而在中国，我们从2016年开始与清华大学合作，其对于教育发展、支持交换学生，还有相互学习，在可持续性方面的合作都十分重要。

　　还有，我们正在进行的乡村希望小学项目，非常有意义的一个项目。所以这些项目对我们来说都非常重要，也十分有助于我们了解我们业务所在的国家，经营所在的社区，以及我们的员工。

　　例如，我们谈到了在中国的这些倡议，这些是非常重要的项目，我们的员工也十分支持这些项目，不管是公司高层，还是所有的员工，在中国的上千员工，他们都希望能够为自己所在公司的这些项目感到自豪，从这个角度看，这些对我们来说是非常积极的、正面的项目。而我们也计划继续此类项目。

　　这个相互支持关系对我们来说是十分重要的。我们公司与中国有十分紧密的合作关系。当疫情在西班牙开始的时候，我们中国的团队，我们中国的供应商，还有清华大学以及其他中国的贸易合作伙伴，在西班牙的抗疫行动当中发挥了重要的作用，尤其是在西班牙情况逐渐恶化的时候。因此，对我们来说，是非常重要的，也是非常有正面意义的合作。

　　在过去的15年里，我每年来中国不下三次，所以我来中国不止50次了。而现在，在过去几个月，我没有办法到中国来出差，我想念中国。希望能尽快来中国。

　　主持人（傅晓田）：感谢您，帕布罗先生。感谢您的发言。并祝您在未来的重要工作中一切顺利！

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