王寿魁评奥斯克被罚：处理比较轻微 并非顶格处罚

　　“2020中国品牌日系列活动-首席品牌官分论坛”于5月10日在北京举行。国家质检总局中国标准出版社标准咨询服务部主任王寿魁出席并演讲。

　　王寿魁表示，我国部分企业在品牌建设和品牌管理中还存在着很大的缺陷和不足，归根到底是人才的不足。他强调，企业如果进退无度，则显不出品牌的风范。

　　具体来说，他认为，第一，企业有大小，品牌无高低。即品牌没有高低贵贱之分。衡量一个企业是否具有品牌属性，关键看两点：一是在平常顺风顺水的时候，是否说老实话、办老实事、做老实人。二是在遇到危机时，是否依然说老实话、办老实事、做老实人，而且能够进退有据、进退有度。

　　“最根本的是靠老老实实办事，认认真真做人，清清白白对待你的消费者，这是最关键的，说别的没用。特别是在危机中，一定要进退有度、进退有据。这是非常关键的，否则适得其反”，王寿魁强调。

　　他以格力电器举报奥克斯空调存在虚假标识问题为例称，宁波市场监管局要求奥克斯限期整改，同时罚款10万元，该处罚并不严厉。“有人说是顶格处理，我不认为是顶格处理，但我认为在疫情期间这种处理能够被理解”，他说。

　　在其看来，奥克斯进退失据，进退无度。“按照《产品质量法》的有关规定，我们先不说《消保法》，这种虚标能耗属于一种缺陷。产品质量有缺陷大体分为几类，一是设计缺陷，二是原材料缺陷，三是制造缺陷，四是告知缺陷。告知缺陷大家可别小看，它是一种实质上的问题。属于产品质量不合格，说的和做的不一样，名实不符，不是小问题，是个大问题，其次才是《消保法》的问题”。

　　王寿魁认为，宁波市场监管局对奥克斯的处理是比较轻微的。“假如引起了消费者的反响，要求政府机构发布召回令，要求进行赔偿，主张索赔，不但要求退一，还要求退一赔三”。“为什么？你属于欺诈行为。至于是主观的还是客观的可以分析，但是你确实是属于21种欺诈行为之一，你还有什么可说的。说白了虚假告知就是属于告知缺陷”。

　　此外，奥克斯在回应格力举报时，称格力既非消费者又非国家监管部门。且向公安机关报案。对此，王寿魁认为，这不是一个品牌企业应有的风范。“奥克斯空调在处理此次危机过程中，至少有两件事做得不妥，有失大家风范。一是怒怼格力，向公安机关报案。二是自称有责任、有担当的企业产品质量过硬，性价比高，连续多年线上销量好评率均第一。谁给你评的？”，他说。

　　那么如何正确处理该事件呢？王寿魁认为，奥克斯可以邀请董明珠到厂参观，并提出自己的意见，“看看我们有哪些地方没做够”。也可以召开消费者的座谈会。

　　“大家都知道，投诉是一种最好的礼物，告诉你你的不足，你有哪些发展空间和余地。你把最好的礼物当作人家对你的恶意攻击”，他说，“结果反误了卿卿性命，多丢人，丢人不可怕，丢了市场才可怕”。

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责任编辑：梁斌 SF055