飞机故障致延误造成经济损失谁负责？首都航空被投诉

　　新浪财经讯，由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中，旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。

　　截至目前，在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上，首都航空投诉量为30件，已回复12件，完成量为8件。

　　在投诉单中，消费者主要围绕退票手续费、服务态度、无理由降舱和平台系统故障导致损失等问题投诉。

　　首都航空被指无理由降经济舱 “无解决方案”

　　有网友在黑猫投诉平台上投诉称，今年8月2日，其预定首都航空从三亚至北京的航班被迫降舱，订单中6人商务舱机票被告知因机型调整降至经济舱，因同行人中哺乳期的妈妈、2个老人、2个孩子（其中1名婴儿），飞行途中需要哺乳。该消费者表示，首都航空对于降舱，只发了1条短信通知，“无解释，无回复，无解决方案！！　”

　　平台问题导致购票日期错误 旅客投诉“还我血汗钱”

　　微博用户@合众人寿2016 在黑猫投诉称，自己在飞猪平台购买8月22日机票，却被平台自动跳转9月22日，导致购票错误。而事后联系客服，该消费者感觉遭遇“连环套路深受损失”。他表示，第一时间联系在线客服说明情况后，“客服让我申请非自愿退款，并且承诺非自愿退款可以全额退款！申请完售后，大概一小时左右。客服专员电话告知我无法全额退款，只能按比例退款，我不同意，客服没经过我的允许强行按比例退款，导致我深受损失！”

　　他认为，客服一系列行为明显存在套路消费者，并质疑称，“自己申请非自愿退款是全额退款，就算审核没通过、不能全额退款，也得征集我的意见才能下一步操作，而客服没征集我的意见直接强行操作比例退款。我不同意都不行！明显故意套取用户手续费！客服直接告诉我机票不退都不行！”

　　之后，“首都航空客服打电话告诉我只要我在国家旅游局撤诉，就给我全额退款，要取撤诉截图之后。”他表示，首都航空的处理方式自己难以满意。

　　机械故障致飞机延误造成经济损失 谁负责？

　　微博用户@高橋泽- 表示，首都航空8月25日从天津飞往三亚的JD5196次航班因飞机故障致航班取消，以至于自己回程机票无法改签需要退票。二人退票手续费合计746元， 再次购买首都航空的回程机票差价486元，共产生1232元差额。首都航空当面表示“只能赔付800元”。

　　该消费者认为，首都航空的赔付是法律规定的航班延误补偿，是必须给予的，和其要求的退票手续费和购票差额诉求不同，首都航空在偷换概念、欺骗消费者。（注：11月11日，该消费者在微博上表示，该事件次日首航对其损失进行了赔偿。）

　　截止目前，在黑猫平台上，首都航空尚未回应上述消费者投诉的问题。

　　2019航空公司“金凤奖”评选活动简介：

　　随着人们生活水平的提高与航线的日益丰富，越来越多的人选择乘飞机出行。

　　“金凤”，意为“金牌服务，凤舞苍穹”。新浪财经联合黑猫投诉、微博航空，期冀通过“金凤奖”，评选出真诚为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。“金凤奖”不仅意在表达乘客对航空企业的认可，更旨在为更多企业继续提供优质服务提供动力。

　　只为更优质的出行体验。

　　评选标准：根据网友投票、黑猫投诉企业客诉处理、专家评审团打分三方情况综合评定。

　　点击此处参与评选：2019航空公司“金凤奖”评选

责任编辑：陈永乐