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近年来，链家大力招聘高学历经纪人，截至2020年11月，全国链家经纪人统招本科生占比44.4%，相比年初的25.4%，不到一年时间这一数据提升了19个百分点。而上海链家的统招本科生占比更是达到了64.2%，最高底薪还提升至8000元每月。
“这是人才结构非常大的改变。”链家COO王拥群这样说道，在整个房屋中介行业，如果刨除链家数据，本科从业者比例可能只有百分之几。
从2018年开始，链家北京、上海等一线城市进行统招本科生，彼时本科生占比不到10%。2019年，链家成立18周年，要求从2020年起，全面招收本科学历经纪人，力争在2021年底将经纪人本科率提升至51%。如今，在链家13万人的经纪人中，已经约有5-6万名统招本科生。
同时，链家还在17个城市对新人底薪进行了结构性上调，增幅在10%-55%，最高在上海已经达到了8000元每月。
“过去大家给底薪是3个月必须开单，不开单底薪就没有了。”王拥群表示，链家不仅提升底薪，还保障了周期，上海做到12个月保障8000元的底薪。“从源头对于经纪人保障底薪全面提升，保障周期变得更长，这是吸引大学生加入的核心原因。”他认为。
不仅如此，除了基础底薪之外，他还提到，大学生入职的诉求是培训和发展。据王拥群介绍，链家对此也做了一些改变，“以往新人入职立马上岗了，但实际上房产交易非常专业也非常复杂，刚毕业的大学生没有办法从事交易。”因此，他们提出脱岗30天，也就是新人入职第一个月不用到门店作业，到培训基地进行30天脱岗培训，大概接近200多个小时的课程。
而人才的培养，对链家而言，也指向了转型准备，“上海链家有2/3左右统招本科生基础之上，希望率先实现从经纪人、销售中介向顾问型经纪人进行转型。”王拥群称，未来的顾问同样会强调成交，但是核心出发点并不是以成交作为主要目的，更强调三个特点。
第一个特点是了解客户为什么要买卖房子；第二，如何给顾客提供合理决策建议，房地产交易越来越复杂，尤其在上海，60%以上都是连环单换房交易；第三，如何帮助客户排雷，实时做好风险披露。
而进行人才升级是链家的其中一步，目前，房产经纪行业服务水平方差较大，对于何为“好服务”标准不一。
为此，11月26日，链家发布《绿金服务标准》，规范房产经纪服务。这15条标准涉及带看、房源、市场观等多方面，小到经纪人沟通时的礼貌用语，大至签约前的风险披露。王拥群表示，链家将通过神秘客抽查等方式，确保这些服务标准能够落地。
而服务体验的硬件升级则来自于链家门店，目前链家在全国有8000多家门店，上海就有1000多家。据王拥群介绍，从2011年开始，链家从1.0门店升级到4.0门店，进行了多重迭代，在客户签约和经纪人办公这两大基础功能不变之下，增加了水吧、休闲区、独立办公桌甚至卡座等。
“5.0是质的飞跃，视野发生了非常大的切换，希望未来5.0店面不再以客户签约服务、经纪人办公作为核心功能。”他这样期待，未来他们会把经纪人的办公区域后置，变得更加私密，而将门店更主要的空间用作社区的城市补给站。
“我们希望做到服务共享，日前，我们上海公开的一家链家门店非常大，升级改造成了有很多体育设施的地方，社区居民可以在里面跑步、休闲和锻炼。”他透露，类似5.0门店已经开始试点。（许旻）
责任编辑：杨亚龙
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