经济观察报陈哲：数字化重塑物业服务的价值标准和内涵

　　原标题：【2021蓝筹物业】陈哲：数字化重塑物业服务的价值标准和内涵

　　经济观察报记者田国宝 6月22日，由经济观察报主办的2021蓝筹物业百强峰会拉开帷幕，经济观察报副总编辑陈哲代表主办方进行发言。

　　陈哲表示，通过数字化智能技术，物业公司可以同时监测或响应几千个小区十几万员工几百万客户的诉求，正是这种以科技力重塑服务标准甚至服务的内涵，才能让传统物业公司从住宅小区走出去，走进写字楼、工厂、学校、医院、体育馆，服务城市的每个角落。

　　以下为陈哲致辞内容：

　　尊敬的各位嘉宾、媒体同仁，尊敬的各位现场和线上的朋友们，大家早上好！欢迎来到由经济观察报、经观传媒举办的2021蓝筹物业百强峰会。

　　很高兴我们终于能在线下再会，应该说抗疫能有今日局面，在座各位物管企业功不可没，抗疫最吃紧的时候，一家物业企业承担着几十万、数百万家庭共同自治的基层防疫、抗疫工作，百强企业所能覆盖城市人口数以亿计，说是中坚力量也毫不为过。

　　面向未来，我们说好几亿市民的美好生活蓝图，也都需要各位来共同绘制！

　　我想这种巨大社会价值的体现，首先要得益于这个行业长期以来初心不改久久为功的积累。我们所熟悉的，比如李长江总所在的碧桂园物业、金科丽总所在的绿城物业，二三十年前创始人就明确将服务品质视作公司的生命线。万物的大宝（朱保全）总也一直说，物业管理本质是服务于客户的痛点，做好对“物”的打理。

　　但是坦率地说，几年前有谁能想到，今天好几家中国物业公司的市值能够超过母公司开发企业，连续几年成为资本市场明星板块，甚至强大到可以竞购跨国公司五大行？

　　这样的沧桑巨变，既来自于大时代、大市场对行业价值的挖掘和成就，也要归功于主流物业公司抓住机遇、打开边界，坚决运用科技手段实现数字化改造以提升企业竞争力。

　　今天行业有个突出现象叫做分化，过去难以想象，因为这是个劳动密集型行业，规模大了之后服务品质得不到保障，所以大家都差不多。

　　现在通过数字化智能技术，头部的物业公司可以同时监测或响应几千个小区十几万员工几百万客户的诉求，看得到扫地机器人在哪个公区干活，绿植缺不缺水，垃圾桶有没有满。

　　正是这种以高水平的科技力重塑服务标准甚至服务内涵，才出现了又好又快的发展，才能让传统的物业公司从住宅小区走出去，走进写字楼、工厂、学校、医院、体育馆，服务城市的每个角落。

　　有幸的是，经济观察报作为头部财经媒体，见证了行业跨越式发展。七年前，我们在深圳第一次举办物业上市交流会的场景还历历在目。

　　未来，经济观察报还将立足专业化的全媒体传播综合平台，致力于把握行业前沿趋势，链接多元跨界资源，推动行业持续健康的发展。

　　今天的峰会，我们非常荣幸请到了行业中的主流企业、重磅嘉宾，相信会他们的分享一定会产生思想上有益碰撞。最后预祝本次峰会圆满成功！谢谢大家。

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责任编辑：王蒙