纪梵希蔻驰CK接连犯错 道歉之外还应严厉处罚

　　大牌犯错：道歉也要“买单”

　　来源：北京商报

　　D&G的“前车之鉴”还没走远，又有奢侈品大牌在中国频频踩线以身犯险了。奢侈品牌范思哲Versace因为将中国香港、中国澳门列为国家一事，正处于舆论风口浪尖之上。8月12日，同样是国际奢侈品牌的蔻驰Coach、纪梵希Givenchy被发现同样的严重问题。

　　求生欲很强。几大品牌很快发布了道歉声明，中国代言人也纷纷发布解约声明。面对屡屡犯错的大牌，被伤害了感情的中国人民，轻易是咽不下这口气的，“光道歉有用吗”？

　　设计师故意伤害中国人民情感的嫌疑不一定有，但整个品牌不尊重中国人民情感的怠慢心理不一定没有。几大国际知名品牌“不约而同”犯了愚蠢错误，不仅激起了中国人民的义愤，也让自身品牌在中国市场前景黯淡。特别在港独分子兴风作浪的“敏感时段”，这样的错误更显性质恶劣。

　　市场慷慨给予这些品牌的青睐，也会毫不客气地要求它们还回来。人民日报说得很清楚：在中国做生意，就得遵守中国法律，这是原则问题。面对不守规矩的跨国企业，我们除了谴责，也该从“工具箱”里拿出点自卫工具。

　　这个“工具箱”既不神秘也不虚幻。中国奢侈品消费占全球市场份额的比例从2000年的1%提升至2017年的32%。即便保守估计，这个数字在未来依然有可靠的上涨空间。具体到犯错的几个品牌，基本都在中国市场尝到了甜头也暗藏了野心。

　　蔻驰早早进入中国市场，并且收获颇丰。在国内的品牌知晓度和渗透度较高，在大中华地区曾经实现过多个季度连续双位数增长，扩张势头迅猛。一直走下坡路的意大利品牌范思哲，将近一半的门店开在了中国，前不久刚签下带货女王杨幂，正准备靠中国市场大打翻身仗。而试图摘掉高冷标签的纪梵希，正在转型潮牌中艰难摸索，在LVMH集团的大盘子里，想要与Fendi和Céline拉近距离，没了中国市场显然不行。

　　越过底线的错误很难轻易被原谅，机械性道歉更不会随便挽回人心。《上海堡垒》糊穿地心，导演及主创的道歉并没有博得任何同情。鹿晗早就袒露过自己演技有欠缺，但从来没有主动提升自己。人设摇摇欲坠，没有过硬的实力，不接受锤炼和成长，在流量即将被流量反噬的时候，亲手制造泡沫的鹿晗们才会发现自己也“一戳就破”。

　　人性还原，现实裸露。顶流鲜肉也好，风光大牌也罢，人们曾经因为多喜欢而趋之若鹜，有一天也会因为多憎恨而逃之夭夭。在成人的世界里，本可以避免的错误依然出现，曾经有过的疏漏一再重演，总有人要为此付出代价承担后果。

　　这是生意场的法则，也是规矩社会的方圆。想在一方市场有利可图，不能一门心思赚钱，要懂得尊重国家常识、理解文化差异、体恤民族情感，并把这些贯彻到产品风控之中，落实到每一个细微的环节，只有环环相扣才能疏而不漏。

　　COACH、纪梵希、CK触礁“国家门”，道歉都听腻了CK仍未改官网

8月12日下午，Coach北京三里屯店内已不见涉事T恤，店员表示均已下架。（何清/摄）

　　范思哲“国家门”事件引发了一系列蝴蝶效应。8月12日的持续发酵中，Coach、纪梵希、CK接连被网友点出T恤印花文字不尊重中国主权，将香港、台湾单独列为国家。随着刘雯、易烊千玺、关晓彤等多个品牌代言人和关联人声明解约，各品牌也应声道歉。然而，面对国际品牌漠视中国主权的行业痼疾，中国网友并不满意。同时中国权威媒体人民日报也发声表态“光道歉有用吗？”

　　当日，Coach母公司Tapestry集团股价盘前跌落1.4%，市值跌破80亿元。

　　业内专家认为，国外奢侈品牌一而再、再而三出现不尊重中国主权的问题，并非出自偶然，品牌除了应该第一时间道歉，中国有关部门也应严厉处罚加以警醒。

　　01、COACH、纪梵希、CK接连沦陷

　　一天之内，Coach、纪梵希、CK接连陷入不尊重中国主权的“国家门”舆论漩涡。

　　昨日范思哲事件的余波还未散去，8月12日凌晨，网名为“虹桥一姐”的网友又在新浪微博曝出Coach的一款T恤的印花文字将台湾对应了台北，将香港完全列为独立的板块。此外，该微博中还贴出Coach美国官网截图，指出在国家搜索栏中，Coach同样将香港、澳门和台湾与其他国家并列罗列。

　　截至北京商报记者发稿时，该微博评论量已达2.3万，点赞量10.6万。同时，微博热搜关键词#COACH#，该话题阅读量已高达13.7亿，讨论64万。

　　与前一日范思哲的快速反应不同，Coach在事件发酵后近10个小时后未作出反应，反而是品牌中国代言人刘雯在于上午11时左右率先发布了律师声明，终止代言合作。

　　一小时后，Coach终于发布致歉声明，承认涉事2018年的T恤“设计存在重大失误”，并已在全球范围的所有渠道下架。此时距离刘雯出任Coach中国区代言人仅半个月左右。

　　据了解，涉事T恤为2018年Coach与Disney合作的“白雪公主”系列，8月12日上午，北京商报记者在Coach蔻驰中国官网和微信线上店铺均未搜到这款T恤。

　　8月12日下午1时左右，Coach前任中国品牌代言人关晓彤通过工作室发表声明撇清与Coach品牌已无合作。

　　一时之间，Coach在中国众叛亲离然而。然而，奢侈品牌的麻烦并未就此停止。

　　8月12日中午时分，易烊千玺也因类似问题向纪梵希品牌（美妆）发出解约通知，且称已停止一切合作。易烊千玺于今年3月刚刚成为纪梵希美妆中国区品牌代言人。据了解，声明中所指纪梵希的一款女士T恤，在世界主要城市与对应国家名称图案中，将香港对应香港，台北对应台湾。下午2时左右，纪梵希发布致歉声明，同时强调“坚决拥护一个中国原则”。

　　随着网友对奢侈品牌“国家门”事件的纠错排雷升级，越来越多品牌被扒出这一丑闻。有网友指出，CALVIN KLEIN美国官网描述中也将台湾与中国割裂，随后，CALVIN KLEIN在官微发布声明致歉。

　　中国奢侈品联盟名誉主席张培英对北京商报记者表示，很多奢侈品牌对国家主权、领土这方面其实没有太多的意识。香港、台湾与中国并列的区域关系此前也被部分国家看作是国际通例做法，如今这一问题集中出现，除了我国人民对主权问题日益敏感，也是由于当前的大环境之下，香港问题被更加重视所致。张培英认为，“作为上述品牌本身来讲，不会刻意去做有损于品牌和重要市场的行为，从他们的致歉声明也可以看出，出现此类问题基本都是由于‘疏忽，并非有意。”

　　02、涉事商品不再售卖，CK官网尚未修改

　　北京商报记者8月12日查询到，Coach母公司Tapestry集团股价盘前跌落1.4%，市值跌破80亿元。

　　北京商报记者走访Coach三里屯门店发现，店内未在出售涉事T恤。在纪梵希品牌三里屯门店，店员告诉记者，该T恤已在北京所有门店下架。至于CALVIN KLEIN美国官网，在品牌发布致歉声明两小时后，记者在登录CALVIN KLEIN页面发现上述问题依然存在，国家搜索栏中仍然是香港、台湾与中国同列。

　　当日，北京商报记者搜索Coach官网和微信商店均未发现涉事T恤。纪梵希涉事T恤在品牌官网和微信商店也未搜索到，在天猫和京东纪梵希目前仅开设了美妆品类旗舰店。

　　据了解，Coach在中国官方销售渠道除了品牌官网和微信线上精品店并无其他，此前有消息称，Coach原本打算今年9月入驻天猫，这也是Coach在中国的首个第三方线上合作平台。对于接下来Coach即将登陆中国主流电商平台一事，天猫未作出回应。

　　一方面，极度依赖中国市场造血，另一方面，又屡屡触及中国主权和领土完整的红线，奢侈品牌这种矛盾的态度难免让人费解。

　　今年5月，Coach母公司Tapestry发布三季度财报提到，旗下Coach品牌当度销售净额为9.65亿美元，其中在国际市场（包括大中华区）的业绩尤为出众。Tapestry集团首席执行官Victor Luis还表示，中国消费者是重点专注对象。去年12月，Coach在上海举办大秀，在中国知名度提升9个百分点。

　　同样，纪梵希母公司LVMH集团也一向看重中国市场。中国已连续多年为LVMH集团带来双位数的销售增长。2019年上半年，LVMH集团整体销售额同比增长16%，创下五年来新高，利润增长14%至22.95亿欧元， 旗下纪梵希美妆香水销售表现抢眼。

　　CK近年在北美业务疲软，主要市场放在欧洲和亚洲，本月刚刚任命张艺兴出任全球首位中国代言人，显然有意进一步在中国市场发力。

　　03、道歉之外还应严厉处罚

　　和范思哲一样，Coach、纪梵希和CK都选择道歉息事。不过，经历了一众品牌三番五次的“伤害”之后，中国消费者对道歉已不买账。

　　此前一日，范思哲8月11日最初仅通过中国社交媒体致歉止损，但被网友指出，仅在中国致歉诚意不足，应在品牌全球范围内渠道致歉。其后，范思哲于当日下午5点再次通过instagram、Fackbook等多个官方社交账号发布中英文双语致歉声明。范思哲品牌继承人、首席创意官Donatella Versace也在个人instagram账号上致歉。

　　除了中国网友接连表达不满，中国权威媒体也于下午时分发声。人民日报针对此事发表评论表示，两大国际知名品牌，“不约而同”犯了愚蠢错误，不仅激起了中国人民的义愤，也让自身品牌在中国市场前景黯淡。特别在港独分子兴风作浪的“敏感时段”，这样的错误更显性质恶劣。值得深思的是，一些跨国企业一被抓住现形，求生欲强烈，常规动作就是道歉。问题是，光道歉有用吗？……在中国做生意，就得遵守中国法律，这是原则问题。面对不守规矩的跨国企业，我们除了谴责，也该从“工具箱”里拿出点自卫工具。

　　奢侈品专家、要客研究院院长周婷也表示，品牌除了应该第一时间道歉整改，中国有关部门也应该有严厉措施给予警醒。“一直以来，国外品牌都存在重视中国市场，但不重视中国消费者、中国主权的问题，这样的意识形态源自他们根深蒂固的看不起中国人的心理。相信在越来越强烈的民族情绪下，中国人只会更加抵制这类品牌”，周婷表示，对于奢侈品牌而言，尊重每一个民族、国家的人民和文化非常重要。奢侈品牌作为金字塔顶端的品牌，除了引领时尚，更重要的是国际化的格局、视野与心胸。

责任编辑：霍琦