安装新浪财经客户端第一时间接收最全面的市场资讯→【下载地址】
近期,北京富力广场中国黄金(8.740, 0.05, 0.58%)北京概念店违规托管,导致价值5000万元黄金消失的事件引发高度关注。
3月25日,中国黄金股份有限公司一位不愿具名的高管回应21世纪经济报道记者,该加盟店违法经营,负责人目前已经被羁押。
他还透露,每周都有消费者来中国黄金咨询,对此公司已建立对接机制。据悉,该案件已进入司法程序,中国黄金方面表示,“我们在积极配合,暂时还没有进展。”
同日,记者从消费保平台了解到,过去一年,消费保共收到涉及黄金相关投诉量5919条。而在黑猫平台上,以“黄金”为关键词搜索,可以查询到3万多条投诉。2023年全国消协组织受理投诉情况也显示,黄金首饰投诉量大幅增加。
黄金消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】为何如此之多?背后到底出了什么问题?
引发关注的是一家位于北京富力广场的中国黄金加盟店,开业超过十年,有数十名消费者在此购买黄金并办了托管业务。但去年年底突然发现门店倒闭,老板跑路,托管的黄金也拿不回来。
据消费者投诉,当初在该店选择预定投资金条的“无忧托管”。相比现款现货,这种预定托管模式在一次性交清货款后不用拿走金条,每克能节省最多24元的手续费。如果预定托管周期为一年,还能额外赠送所购金条重量的2.5%纯金赠品。
不少消费者买黄金是冲着投资增值而来,加之有中国黄金这个金字招牌,对此业务并不起疑。有消费者年年购买,手头累计托管金条价值超过500万元。
权益受损的消费者自发建立维权群。据不完全统计,该门店预定托管业务涉及六十多人,涉及黄金重量超过70公斤,按照目前的金价计算涉案金额超过了4300万元。
事实上,富力广场中国黄金加盟店黄金不翼而飞事件并非个例。
河南焦作另一家中国黄金门店,也有十多位消费者存储的黄金制品无法拿回。这家位于焦作市温县天宇城的中国黄金加盟店,原先也招徕当地消费者将自己手里的金手镯、金项链等黄金制品存在门店,用存金减免手续费换取其他同克重不同样式的黄金制品。或是让消费者存金托管一年,获取额外的小金豆。但消费者的存金皆因门店更换加盟商,而被前一位店家“卷金跑路”。
这些门店都是中国黄金的加盟店,不过中国黄金方面表示,未授权相关门店开展黄金托管业务,因此无法直接承担赔偿。
3月25日,中国黄金相关高管向21世纪经济报道记者表示,该案件已进入司法程序,“我们在积极配合,暂时还没有进展。”
对此,中国电子商会副秘书长、消费保创始人王福山认为,中国黄金是品牌授权方,负有对加盟店的管理义务。对消费者而言,是基于对中国黄金品牌的信任才进行托管业务。“虽然刑事上不承担责任,但从民事角度应当承担赔偿责任。”
过去一年,黄金消费的投诉骤然增加。
截至今年3月,黑猫平台上,中国黄金收到的投诉高达2419条,在消费保平台,中国黄金的投诉量也是位列第一。
消费保平台的数据显示,过去一年该平台涉及黄金相关投诉量5919条,其中中国黄金投诉量有1123条、周六福961条、老凤祥(51.000, -0.20, -0.39%)697条、周大生(12.350, 0.14, 1.15%)562条、老庙黄金555条、周大福430条。除此以外,其他上规模的黄金珠宝首饰品牌几乎无一不上榜。
今年年初,中消协发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析也指出,去年全国消协组织受理投诉中,黄金珠宝首饰投诉量大幅增加。在黑猫投诉上以“黄金”为关键词搜索,可以查询到3万多条投诉。
记者注意到,无论是哪个平台,“一口价黄金”的投诉率占比最高。以“一口价黄金”作为关键词,在黑猫平台上能搜索到4030条投诉。
所谓一口价,就是黄金首饰不按克数来计算价钱,而是按件购买,产品标签也不会标注克重。一口价黄金产品多为3D硬金或者5G黄金,对工艺要求复杂,硬度高,产品设计感强,看起来大气高级,但有一个致命问题是,一口价通常是按照高于其本身克数销售。
周大福集团于1990年最先发明了“一口价”政策,如今在市场上风行,但这种销售模式价格不透明、高溢价风险、换购限制、消费纠纷增多,成为了消费者权益保护的焦点问题。
比如消费保平台上有位消费者投诉称,3月8日在苏州吴中永旺梦乐城老庙黄金花9000多元购入一口价手镯一枚,购买时反复向店员询问克重未得到正面回应,要求称重时也没有得到回应。店员称这是一口价商品不存在克重。消费者回家后查看盒中标签,在标签被粘起的中间发现了克重,才意识到自己花费九千多购买了八克的天价老庙黄金,且盒中也没找到金饰的发票。因此认为店员隐瞒克重,侵犯了消费者的知情权。另外在购买时商家未开具发票,涉嫌偷税漏税。
“目前消费保平台关于黄金一口价的投诉有3278条,占比55.4%。”王福山指出,“一口价黄金”其实是老问题了,多年被投诉却仍旧屡屡发生,主要原因是生产工艺的设计研发可以带来很高的销售利润,因此商家主推这类商品。另外,现在购买黄金饰品的主力是年轻人,除了自己佩戴收藏,很多是送给女性长辈,年轻人消费注重实物款式,喜欢就上手,等购买后计算克重单价,就会反悔。
针对这些问题,王福山提醒消费者在购买前充分了解黄金产品的信息,包括克重、纯度、工艺等。同时要求商家提供详细的购买凭证,包括产品的克重、价格等信息,确保购买过程透明化。如果遇到商家的不公平行为或虚假宣传,及时向消费者保护部门投诉,维护自己的合法权益。
他还指出,消费者保护部门在应对黄金一口价投诉方面,也可以加强对黄金市场的监管力度,规范商家的销售行为,做好商家关于商品销售及服务的行业自律公约的引导。及时受理消费者的投诉和举报,并加强消费者教育。
“总之,解决黄金一口价销售问题需要消费者、商家和消费者保护部门共同努力。”通过加强监管、提高消费者认知度和加强维权意识,可以推动黄金市场的健康发展,保障消费者的合法权益。
值得一提的是,引发投诉的大多数都是销售渠道乱象,但加盟店却是黄金珠宝行业盛行的经营模式。
企查查数据显示,截至3月末,国内黄金饰品相关企业现存量达7.1万家,主要集中在广东省、浙江省、江苏省。其中广东省最多,达2.7万家。从注册量来看,2023年黄金饰品相关企业注册量达4182家,同比增长46.07%。
其中相当多的黄金饰品店是各大黄金珠宝品牌的加盟店。
按照各品牌最新财报披露的数据,截至2023年,老凤祥门店数量达5900家、周大生5106家、中国黄金4050家、六福集团3027家、周大福7501家,而豫园股份(5.660, 0.02, 0.35%)旗下的老庙黄金和亚一金店截至2022年的门店数量合计为4565家,在IPO中的梦金园和周六福数据则分别是2791家和4052家。除了周大福的加盟比例约在76%,其余品牌加盟比例都超过90%,梦金园、周六福和六福集团加盟占比高达98%,中国黄金亦接近98%。
近几年,各大黄金珠宝品牌加快了门店开拓速度,加速向三四线,甚至四五线城市铺开布局。周大福2018年开始推行新城镇战略,2019年开启省级代理,2022财年简报会上重申新城镇战略;2023年,老铺黄金、梦金园珠宝、周六福先后冲刺资本市场,募资的主要共同用途便是加快开店步伐。而加盟模式就是众品牌加速下沉抢占市场份额的利器。
截至2023年前三季度,周大生、中国黄金、老凤祥、豫园股份等A股上市企业的成绩单都很出彩,营收、利润均双位数增长;周生生、六福集团截至2023年6月的中期报告,营收分别增长34.32%、28.81%,股东应占溢利分别增长43.34%、75.34%,足见下沉市场扩张带来的成效显著。
然而,加盟与下沉也带来不小弊端,加盟模式下,总部要为加盟商批发让利,会导致毛利下降。周大福2023财年取得了946.8亿港元的营业额,真正落袋的净利润只有54.9亿港元。同期公司毛利率为22.36%,创下了近九年来的新低。2023年前三季度,周大生、老庙黄金母公司豫园股份、菜百股份(11.170, 0.11, 0.99%)、中国黄金毛利率分别低至18.22%、13.52%、10.45%和4.23%。可见加盟越狠,毛利率越低。
另外,庞大的加盟店还存在管理风险,对此其实中国黄金早有预见。在其上市招股书中,中国黄金就表示,“由于加盟店数量众多且地域分布较广,经营及管理均独立于发行人之外,若出现加盟商违规经营等情形,将可能对公司品牌形象及经营业绩造成不利影响。”
如今一语成谶。“此事件必然导致消费者对中国黄金品牌丧失信心和信任,同时也会对整个行业产生不利影响。”王福山认为,黄金行业需要直面问题,积极应对信任危机,通过加强质量监管、提高透明度、加强售后服务、强化品牌信誉建设以及创新营销策略等方式,来提振消费者的信心并促进行业的健康发展。
王福山指出,黄金行业采用加盟模式,利用品牌优势迅速扩张市场,无可厚非。但加盟模式也可能导致管理失控、服务质量不一等问题,特别是在品牌对加盟商的控制力较弱时,这些问题可能更为突出。
为了更好地保护消费者利益,他建议品牌总部与加盟商之间应签订明确的合同,详细规定双方在产品质量、服务标准、消费者权益保护等方面的责任和义务。一旦出现问题,可以迅速确定责任方,避免互相推诿。同时品牌总部应定期对加盟商进行监管和审核,确保其产品和服务符合品牌标准。对于不符合标准的加盟商,应及时进行整改或取消其加盟资格。
王福山还建议,品牌总部应设立专门的消费者投诉渠道,及时受理和处理消费者的投诉和纠纷。品牌总部和加盟商还应公开其经营状况、产品质量、服务标准等信息,让消费者更加了解品牌和产品。同时,应定期发布相关信息报告,接受社会监督。

责任编辑:郝欣煜






APP专享直播
热门推荐
特朗普批评泽连斯基:三年前就该结束这一切 收起特朗普批评泽连斯基:三年前就该结束这一切
- 2025年02月19日
- 00:27
- APP专享
- 扒圈小记
11,592
事发上海!妻子被撞,丈夫拦停酒驾肇事逃逸者,致其十级伤残,被索赔30万,法院判了
- 2025年02月18日
- 14:18
- APP专享
- 扒圈小记
3,537
明查|德国防长称对美副总统万斯的讲话“感到恶心”?假
- 2025年02月18日
- 23:16
- APP专享
- 北京时间
3,265

24小时滚动播报最新的财经资讯和视频,更多粉丝福利扫描二维码关注(sinafinance)
投资研报 扫码订阅
股市直播
-
趋势领涨今天 10:23:29
捷昌驱动(sh603583)公告称,公司股票连续三个交易日内日收盘价格涨幅偏离值累计超过20%,属于股票交易异常波动情形。经自查,公司目前生产经营活动正常,市场环境、行业政策未发生重大调整,生产成本和销售等情况没有出现大幅波动。公司控股股东及实际控制人不存在应披露而未披露的影响公司股价异常波动的重大信息。公司专注于线性驱动行业,生产的线性驱动系统广泛应用于智慧办公、医疗康护、智能家居等领域。公司主持的“领雁”研发攻关计划项目仍处于研发和测试阶段,目前尚未对市场进行批量供货,暂未形成收入。 -
趋势领涨今天 10:23:05
=加入潜伏擒牛VIP,享四大顶级服务=【1】购买VIP自动加入私密小直播间!【2】每周3-5只超短金股调入调出服务,适合实时看盘的投资者!【3】每周一份高端内部绝密文章:包含近期布局、热点版块、指数预判!【4】每月2~3只高端中线金股服务!(VIP超短、中线个股均有涉足,让上班族也能跟上VIP节奏!)现月课7.5折,1288元!季课6.9折,3558元,续费季度更划算!新朋友可先月课体验!点网址,直接买,订购地址:【更多独家重磅股市观点请点击】【更多独家重磅股市观点请点击】 -
趋势领涨今天 10:04:53
【南向资金今日净买入超103亿港元 阿里巴巴获净买入居前】南向资金净买入103.24亿港元。其中,阿里巴巴-W、快手-W、华虹半导体分别合计获净买入约28.30亿港元、8.13亿港元、7.35亿港元;美团-W、晶泰控股-P合计遭净卖出13.31亿港元、0.49亿港元。 -
数字江恩今天 09:45:35
这里昨日的急跌、今日的急涨都属于宽幅震荡结构,哪怕略为突破3366也不改变这个事实。宽幅震荡中,急跌不杀跌、急涨不追涨,今天修复之后,等待再次回踩,配合5分钟底背离和轮峰线的支持寻找机会。 -
数字江恩今天 09:45:27
这里先不看细节,直接看15分钟图。图上的3464-3418蓝色轮峰线是核心,3140的反弹abc突破蓝色轮峰线之后,只要不有效跌破轮峰线,维持之上震荡,其实都是宽幅震荡结构。【更多独家重磅股市观点请点击】 -
数字江恩今天 09:45:17
今日最瞩目的板块当属人形机器人(sz300024)机器人(sz300024),此外,deepseek各个细分行业也在修复。无论是大盘,还是双创,还是国政2000都反V了昨日的中阴线实体部分。市场大悲后迎来大喜,大悲大喜后自然是各种观点的混乱。 -
数字江恩今天 09:45:11
A股两市今日成交6751 + 10459 = 17210 亿人民币,相比昨日缩量近800亿。大盘早盘1小时左右强力拉升,然后全天在20点内的小区间窄幅震荡,收涨27个点。个股方面,和昨日想法,超过85%的个股收红。7%以上大幅上涨个股家数也超过了昨日大幅下跌个股家数。 -
数字江恩今天 09:45:07
宽幅震荡忌追涨杀跌 -
趋势领涨今天 09:25:41
盘后再放利好,两部门:鼓励外资在华开展股权投资 引导更多优质外资长期投资我国上市公司;适时进一步扩大电信、医疗领域开放试点 研究制定有序扩大教育、文化领域自主开放实施方案。五部门印发《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》 -
北京红竹今天 08:47:20
3、指数调整还没到位目前沪指五分钟级别三买还是没有出现,恒生科技指数和创业板也没有跌破防守线,昨天第一次洗盘,今天快速修复。对于指数来说,调整还没有完成,至少五个新低还没有。如果你是纯指数交易者,还要继续等。不过我在直播中也大家说过了,指数会有回落,但不谈大风险,定义为洗盘。目前指数的洗盘还没结束。