文/意见领袖专栏作家 李利明
9月13日，财联社报道，记者从知情人士处获悉，东亚银行（中国）有限公司（“东亚中国”）行长助理兼华北区区长陈智仁因涉嫌非国家工作人员受贿罪，已于今年7月19日被公安刑事拘留，现羁押在北京某看守所。陈智仁在东亚银行任职已有26年，曾担任东亚银行北京分行行长，于2018年起任东亚中国行长助理兼华北区区长。知情人士还透露，陈智仁被调查的具体原因与银行贷款有关，且预计带来影响很大。
东亚中国是内地分支行网络最庞大的外资银行之一。此前，国有银行、股份制银行、城商行和农商行的高管因违规违纪接受审查调查的情况不少，但是外资银行高管因涉嫌犯罪而被刑拘的情形还很少见。这一消息在网上快速传播，引起了业界的普遍关注。面对财联社的报道，9月13日当天，东亚中国作出回应，相关人士表示，“本行不评论个别员工的个人事件。该事件目前对本行正常经营运作无任何影响；本行将密切关注该事件的相关进展情况。”
媒体回应意义何在？
我们针对东亚中国的这个媒体回应做一点分析。
金融机构高管发生违规违纪甚至涉案被查，媒体回应的目的通常是两个方面，一是能否说明这只是涉事高管的个人行为，与本机构无关，或者关系不大；二是能否表明该高管行为对本机构的正常运营没有任何影响，或者影响可控。我们来看东亚中国的这个回应是否达到这两个目的。
首先，“本行不评论个别员工的个人事件。”这一句并没有回答媒体可能的疑问：这一事件是员工的个人行为还是职务行为？如果是员工依靠自身职务从事的违法犯罪行为，为什么不评论？最终银行能不能摆脱干系？
其次，“该事件目前对本行正常经营运作无任何影响；本行将密切关注该事件的相关进展情况。”这一句同样也没有回答媒体可能的疑问：如何判定对本行正常经营运作无任何影响，是对利润还是资产质量还是监管评级都无任何影响？有没有进行自查和全面排查？有没有其他员工也存在类似情形？为什么会发生这一事件，暴露出银行管理中的什么问题？如果有问题的话，这些问题改了吗？
外资金融机构通常在发生声誉事件后会快速做出媒体回复，但绝大多数的媒体回复都像外交辞令，惜字如金，只表明基本态度，对于声誉事件的基本事实、对经营的基本影响、本机构的相应行动等只字不提。这样的媒体回复基本上不能获得媒体认可，对于应对和化解声誉风险并无帮助。
高管违法犯罪的声誉风险应对
如果有关领导被公安机关问话或者涉嫌犯罪被刑拘，银行应该如何应对？
在未确认该行领导个人涉嫌违法犯罪之前，银行应指定其他行领导暂时负责他的工作，确保经营正常，同时要明确纪律，严禁内部人员讨论和对外传播相关信息，以免引发外界炒作。同时，银行要与公安机关充分沟通，从维护金融稳定和社会秩序的角度做工作，争取理解和支持，在未确定该行领导涉嫌违法犯罪之前，公安机关不对外发布相关消息。
如果行领导涉嫌违法犯罪，案件十分重大且将对外界披露，银行就要区分不同情形，提前制定不同的媒体应对口径——
情形一：如果案件发生在该行领导加入本行之前，就强调这是当事人的个人行为，所涉案件不是发生在本行，与其在本行的工作无关。
情形二：如果该案件发生在该行领导在本行任职期间，但与本行的业务无关，就强调该案件与本行的业务无关。
情形三：如果该案件确实发生在该行领导在本行工作期间，并与本行的业务有关，就强调，本行发现相关线索或可疑情形后主动报案；或者强调，本行从公安机关获知该行领导涉嫌违法犯罪的消息后，积极主动配合公安机关调查了解案情。
无论哪种情形，银行都应在媒体回应中强调以下四项内容：
第一，案件发生后，本行在第一时间进行了全面排查，未发现类似问题或其他违法情形。
第二，强调本行一直坚持依法合规经营，对于任何违规违法行为零容忍，一经发现，决不姑息。
第三，特别强调，该案件没有给本行造成相应财务损失，或者造成的损失可控，不会对本行的正常经营产生负面影响。
最后，感谢公安机关及时帮助本行发现问题、清除犯罪分子、消除风险；也感谢媒体的监督，促使本行及时改进不足。
这仅仅是媒体回应方面，一家外资银行的高管涉嫌犯罪被刑拘，媒体报道后很可能引发客户的担心，无论是零售客户还是对公客户，都可能集中取现或者预约转款，对银行的流动性造成较大压力，因此，银行在应对处置声誉风险的同时，要做好流动性风险的防范，做好流动性应急的各项安排，包括：在各网点提前准备较多的现金，防止储户到网点大量提款；必要时申请临时再贷款支持，以防止客户通过手机银行和网上银行大量提款导致银行出现流动性困难；做好对公客户的沟通解释工作，避免大量对公存款流失。如果发生挤兑，要第一时间向人民银行和监管机构汇报，并争取政府部门和公安机关的支援，快速平息恐慌，避免金融风险蔓延扩散。
(本文作者介绍：北京道誉声誉管理服务有限公司执行董事，原民生银行办公室新闻宣传处处长。)
责任编辑：宋源珺
新浪财经意见领袖专栏文章均为作者个人观点，不代表新浪财经的立场和观点。
欢迎关注官方微信“意见领袖”，阅读更多精彩文章。点击微信界面右上角的+号，选择“添加朋友”，输入意见领袖的微信号“kopleader”即可，也可以扫描下方二维码添加关注。意见领袖将为您提供财经专业领域的专业分析。
