徽商银行徽常有财:客服体验有待提高 24小时电话不能直拨

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徽商银行徽常有财:客服体验有待提高 24小时电话不能直拨

第12期

2017年05月04日06:00我有话说(0人参与)
导读

徽商银行直销银行“徽常有财”用户体验整体较好,理财产品丰富,预期收益率较高。不过,客服电话不能直拨是硬伤,生活服务功能也有完善空间;用户登录后没有安全提示,安全性有待提高。

测评星级:

  2017年4月,新浪财经正式启动“2017直销银行评测”。与往年不同,此次评测范围全面扩大,涵盖股份制银行、城市商业银行等60家银行;新浪财经还将以本次评测为基础,评选中国直销银行前十强,并在2017中国银行业发展论坛上颁奖表彰!  

  金融评测室综合技术性、用户体验便捷性、投资功能性、操作安全性、发展性5大维度,58余项细分指标对徽商银行直销银行“徽常有财”APP进行全扫描,最终给予4星评级(最高评级5星)。

“徽常有财”评测报告

“徽常有财”评测分析

  “徽常有财”评测分析:

  徽商银行直销银行“徽常有财”用户体验整体较好,理财产品丰富,预期收益率较高。不过,客服电话不能直拨是硬伤,生活服务功能也有完善空间;用户登录后没有安全提示,安全性有待提高。

  技术性:主流机型兼容通过率96.9% 偶现闪退卡死问题

  新浪金融评测室合作方“百度移动云测试中心(MTC)”提供的数据显示,“徽常有财”APP主流机型兼容通过率96.9%,测试中偶现闪退、卡死问题。从性能数据来看,“徽常有财”APP启动时长均值为。74s,低于金融行业平均值; CPU占用均值为11.15%,电量耗用均值为9.95mAh,流量耗用均值为3819KB,均远高于金融行业平均值。

  根据“百度移动云测试中心(MTC)”测试,“徽常有财”APP为安全应用。

  功能性:理财产品丰富 生活服务待完善

  新浪金融评测室发现,徽常有财上线的银行理财产品种类丰富,涵盖了中、短、长期限,还有节假日专享、新客专享等针对新客的银行理财,最高预期年化收益4.8%左右也较有吸引力。

  此外,徽常有财上线了2款宝宝类产品——聚宝盆,7日年化收益4%左右,也比较有竞争力;此外,“好基汇”代销基金数量繁多,债券型、股票型、混合型等种类齐全,用户选择余地较大。

  徽常有财“摇钱树”主推保险理财产品,中短投资,主打产品年化收益4.6%左右,较有优势。此外,还有一款“有财金”产品,10元起投,始于博时基金合作的黄金ETF产品。

  存款功能方面,徽常有财上线了一款智能存款产品“存钱罐”,起存金额50元,而且提供收益测算功能;贷款方面,上线了一款产品“钱袋子”,实测无法使用。

  生活服务功能上,“徽常有财”缺乏信用卡还款、手机缴费等常见服务功能,但是开发了“享花”购物商城。

  综合来看,“徽常有财”理财产品丰富,收益率可观,保险理财产品较有优势,用户选择范围较宽,但生活服务功能仍有提高空间。

  便捷性:客服体验有待提高 24小时电话不能直拨

  徽常有财下载渠道不够丰富,可以通过软件商店模糊搜索下载客户端,但是PC官网、徽商银行微信渠道无法下载,下载渠道有待丰富;注册开户流程比较清晰,操作也比较流畅,明确提示了开户银行列表以及资金限额;技术上也能支持扫描输入身份证号,但银行卡需要手动输入,操作有待进一步简便。

  徽常有财登录可以选择“记住用户名”,而且支持手势密码登录;支持在线变更手机号,不过默认原手机可以使用;支持变更绑定卡,但不支持在线销户。

  与用户互动方面,徽常有财罗列了较为详尽的常见问题,意见反馈通道也可以使用;但是电话客服不能直拨,不尽人意有待提高; APP提示关注“徽常有财”微信号,增强了一部分互动性。

  综合来看,“徽常有财”用户体验整体较好,但客服体验有待提高,尤其是客服电话不能直拨。

  安全性:登录后没有安全提示 资金变动有短信提醒

  新浪金融评测室发现,徽常有财对用户信息审核较为严格,需要多方认证;但登录后没有安全提示,异常登录也没有增加图片验证码;忘记登录密码时,只要注册手机接收动态验证码即可找回,并不需要填写其他身份信息。

  在资金操作方面,转入不需要密码,转出需要交易密码,资金变动有短信提醒。此外,徽常有财重大公告首页隐藏,点击左侧按钮才有“消息”入口;产品合同信息完善,产品到期日、收益起止日清晰可见。

  发展性:隶属电子银行部

  徽商银行直销银行业务目前隶属电子银行部,但据华夏时报1月份公开报道,徽商银行将与京东合资成立独立法人直销银行,仿效百信银行模式。

  此外,徽商银行APP更新迭代较为频繁,官方微信号“徽常有财”更新频率较频繁,活动推介也较为丰富。

  (测试版本为V2.3.1,技术指标数据由百度移动云测试中心(MTC)独家提供,评测截止日期4月20日)

备注说明

  备注说明:

  2017直销银行评测标准是金融评测室,根据直销银行发展新形势,广泛征求各大商业银行负责人、专家学者意见,经过反复推敲而制定的,力求客观、公正和公平。

  评测结果按照星级公示,百分制10分相等于0.5颗星;评测均经过初测、复测和交叉评测三轮;技术指标由百度MTC提供,相关数据仅供参考。

  联系方式:money@staff.sina.com.cn;82628888-6252

徽商银行
徽商银行是全国首家由城市商业银行和城市信用社联合重组设立的区域性股份制商业银行。2013年11月12日,在香港联交所挂牌交易。
李宏鸣

李宏鸣

徽商银行董事长

2013年7月加入徽商银行,现任本行执行董事及董事长。曾任宿州市委书记。