家电投诉老问题缠人 质量不过硬售后找不到人

　　荆楚网(楚天都市报)(记者 龙滢) 昨日，武汉市家电维修行业管理处处长熊振邦做客本报“3·15”热线，两个小时内，共有25位市民打进电话，反映手机、电动车、彩电、冰箱、洗衣机等方面的问题。

　　●刘智勇先生反映：今年1月31日购买的“佳通”手机，大年初一屏幕就看不清楚，正月初八拿到售后服务部维修，对方说责任在我。

　　李勤女士反映：上周双休日在大福源超市买了一部“爱立特”手机，通话效果不好，听不到对方声音。是否需要进行质量鉴定？

　　熊振邦：目前手机市场鱼龙混杂，部分手机质量确实容易出问题。建议消费者一方面在使用过程中要过细，另一方面手机出现质量问题，要及时投诉。目前正由武汉市信息产业局负责组建手机检测中心，可提供权威的质量鉴定。

　　●刘代林先生反映：几年前买的“小鸭”热水器漏水，就是找不到售后服务点。

　　陈文杰先生反映：2年前购买的“意仙”热水器，曾维修过多次，最近出了问题，发现该品牌早从商场撤柜了。

　　熊振邦：每年都有些家电品牌从市场上消失，有的甚至连售后服务网点也一同撤掉了。针对此现状，建议消费者拨打武汉市家电维修行业管理处咨询电话：82800005，他们可以提供上门维修服务。

　　●刘伟先生反映：前年7月购买的“利盟”

打印机主板出了问题。送到特约维修部，对方说没有配件，要他找另外一家维修部。

　　熊振邦：即使商家修不好，也应该负责协调，不能以没有配件作为推托之辞。

　　●朱兴刚先生反映：去年7月在青年路一

电动车市场买了一辆电动车。当初承诺说每次充电后能行驶70公里，但半年后每次跑不到10公里。售后服务部门不愿更换电瓶。

　　熊振邦：今年1月，武汉出台并施行

电动自行车三包规定，也就是说，只要在武汉地区销售的电动自行车，就需遵守这一售后服务规定。

　　【投诉与反馈】

　　昨日，本报接到120多个投诉电话，投诉线索均转给工商部门，部分反馈情况如下。

　　投诉：黄先生从“华华”副食店购买近百元的烟花爆竹，燃放时出现事故，导致黄先生身上穿的名牌西服被炸开一个大洞。

　　反馈：经武湖工商所调查，该商家今年未取得烟花爆竹零售许可证。商家按西服原价赔偿了2780元，并被处罚1000元。

　　投诉：吴女士在新洲大街某商场购买一双皮鞋，购买时只看了35码的码数，没有试穿。2天后穿上脚，感觉鞋子偏小不合脚，要求退货遭到拒绝。

　　反馈：经新洲工商所调解，商场按原价退货。

　　投诉：戴女士在徐东路一商场购买一台太尔热水器，用了没几天荧光器不显示温度，工商所协调一次后，商家竟给戴女士换了一台旧热水器。

　　反馈：已退还全额购机货款，并给予500元赔偿。

　　投诉：钟女士三天前购得一部“波导D716”手机，两天后屏幕出现小白点并不断扩大，找洪山广场波导客服中心维权未果。

　　反馈：经调解，洪山广场波导客服中心已为钟女士换了一部新手机。(通讯员齐兵 熊丽芬 刘阳 实习生田石磊 许崇智 李丞仡 曾燕)