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信息日报江西3·15维权热线实录http://www.sina.com.cn 2007年03月14日 17:35 新浪财经
信息日报率先在江西开通3·15维权热线,受到社会各界的好评。为了让全国的网民及时了解江西消费维权的现状,本报独家携手新浪网,共同打造维权平台。以下为本次热线接听全部实录: 市民方先生:我现在办理身份证,本来应该收费20元,但是东湖区董家窑派出所却收费30元,我想问一下江西省公平交易局,这是否合理? 江西省公平交易局:这个你应该主动和公安部门联系,向其上级部门咨询这种收费是否合理。同时,我们也会将你的这种情况反映该相关部门。 读者来电: 去年,到远程物流托运一件物品(服装)到上海,运输途中丢了已经三个月不给解释,也未坐下来协商。 问:我现在该怎么办。 洪城大市场工商局消保局黄辉答:明天上午八点半写份投诉材料,开张货运单到洪城大市场东路北端洪城工商分局二楼消保局找我。 南昌涂女士问: 在百货大楼专柜“康莉”买了一双鞋,回来后发现两双鞋皮质不一样,想修复或换一双。 东湖区消保局王建军副局长答:写上文字说明材料,带上鞋、发票,到东湖区消保局来,我们会帮你解决。 南昌市教师徐女士:我的儿女身上有狐臭,前些日子, 我在南昌市“三点堂”大药房买了一瓶由“广东惠阳何氏化妆品有限公司”生产的“何氏狐臭净”,共花了398元,对方的广告词上宣称:如果根除不了狐臭,可以重奖10万元,复发者补偿2000元。我一共买了两瓶,但是药用完后没有任何效果,狐臭并没有根除。之后我又打了对方南昌市办事处的电话,对方让我打厂里的电话。但厂里不但没有解决,反而又向我推荐其他的一种药。 我认为对方的这种做法是虚假宣传。希望能够向你们投诉,帮我解决问题,还我们一个公道。 南昌市东湖区工商局:请明天带上发票以及相关的投诉材料,到南昌市东湖区工商局来,我们会妥善处理此事。 南昌伍先生反映: 南昌市中山路八一商场附近有个泡脚馆“沐子足道”,当时他买了很多卡,后来这个老板跑掉,换了老板。原老板跑到二七北路又开了“养生馆”,这个老板名字叫赵彤(音),想投诉他。 东湖区消保局王建军副局长:你先到西湖区工商局消保局去反映,因为案发地在西湖区,我们东湖区会去配合,共同解决这个问题。 读者汪先生:索尼家用电子产品维修站北京西路439号,南昌师范大学门口的手机维修(TCM373V),拿去该店要交50元的开机费,修理零件还要另外收费,这是否合理? 江西省工商局公平交易局:我们会将你反映的线索转到南昌市消保局,并请他们调查后给您回复。 读者毛女士:我们居民区内的一些老太经常会烧香,味道十分难闻,请问现在国家对此有没有规定,能否把烧香纳入到环保的管理范畴上来。 南昌市质监局标准处曾处长:这是个新的问题,应该属于环保局管理,回去后我们会将此事反映给相关部门,同时因为是个新的问题,回去后我们会专门展开讨论,看怎么管理这件事情。 信息日报读者袁先生:2006年8月份,我在城东百货大楼买了一个不粘锅,共298元,开了小票,但是回去后发现没有效果。三个月后换了一个,是250元的,这个锅用起来效果更差,想退货。 青山湖区工商局消保局林元萍局长:过两天我们会主动与你联系,一定会给你一个满意的答复,只要您反映的情况属实,我们可以帮您解决问题。 邓先生反映:天益绒纳米科技有限公司在八一礼堂旁边有个门面,进行夸大宣传,我买了38000多元产品,没有作用,如今,还有好多老年人上当,希望工商部门调查一下。 市工商局:保健产品不能代替药品,这个产品可能是宣传出问题,涉嫌夸大宣传,市工商将与大院工商局联系处理,但希望消费者能提供证据,这种产品是合法的,但其宣传方面的问题需提供证据,明天会转给大院工商局处理。 信息日报读者王先生:南昌市三鑫大厦D座8楼,报名参加阶梯英语,交了一年的教材费,不到3个月的时间对方就关门不上课了。该怎么办? 江西省公平交易局:我们会到下属工商局查询对方的营业执照,如果一有消息立即给您一个回复。 信息日报读者吴女士:中山路木沐子足道,发了好多卡,我办了一张1200元的卡,现在一分钱都没消费,现在二七路开了一家“养生馆”,同一老板。但是现在却无法消费。 西湖区消保局胡保金局长:我们会立刻展开调查,帮您解决这个问题。 南昌大学江先生投诉:在买散装茶叶,没有生日期和保质期,该注意什么问题,如何辩好坏? 市质监局法规处蔡处长答: 从外观上看色泽,生产日期询问销货商,色泽粗糙,味道有霉味的就不要买,光闻茶叶的香味还不能确定,因为茶叶里会放香精。最重要的是叫销售商拿票据,去年生产的在保质期内可以销售。 信息日报读者张女士:南昌市一大型商场卖假的派克笔。 东湖区工商局:我们现在立刻去现场,查明这个现象。 信息日报读者郾先生:我是省外贸信息中心的,一个北京的网站上的药品广告虚假宣传,使用后并没有效果。 南昌市消保局:建议您拨打010—12315向北京市工商局反映。 市民许先生来电: 买地板应注意些什么? 省质监局: 对于复合地板从表面上看很难看清它的质量如何。建议选择牌子较大信誉比较好的。要注意厂家相关信息的标识。 信息日报读者熊女士:3月8日晚,我在百货大楼“黛安芬”专柜买了女士内衣胸罩,特价100元,买了两个。一个不合适,向对方反映,一直没有下文。 东湖区消保局:你需要写一个书面材料到我们消保局,地址在叠山路498号10楼,这个问题我们帮您来解决。或者您也可以打电话到6221796找莫局长解决。今天下午您就可以找他。 市民刘先生来电:父亲在一个保健品店买了一些治疗糖尿病的药品。保健品店卖药品,而且没有功效。 市工商局:如果该店超范围经营或保证功效没达到,都可以向工商局投诉。 信息日报读者吴小姐:在商场里买了彩棉内衣,想知道如何分别是否真假。 南昌市质监局:一般都有标识,正常的彩棉内衣应该为米色/淡绿色/现在市场上有一些染色的,消费者需要注意购买。 信息日报读者胡小姐:抗菌羽绒衣是否真的有抗菌的效果?现在一些市场上的产品宣传的十分夸张,不知道真假。 南昌市质监局:所谓的抗菌羽绒衣是经过消毒处理,细菌不容易在里面生存,但是目前国家尚未出台统一的标准,都是企业自己的标准,所以很难确定其效果如何。 信息日报读者万先生:我住在上海路,前在北京两年买了一种药,治疗牛皮癣的,不知道效果如何。 南昌市工商局:这个需要向北京市工商局反映,号码为010—12315 信息日报读者曾先生:怀疑医院的器具不可靠,会对人体造成伤害,想了解相关的情况。 南昌市质监局:县级以上的医院结构器具必须要实行强制监测鉴定。医院使用的医疗器具必须提供合格的政见,您可以通过这个来了解相关的情况。 市民张先生反映: 在易趣网看到一款三星手机,价格是500多都元,而他在南昌水晶宫看到同样的手机要1700多元,不同的是网上购物没有售后服务,他的同事曾买过,张先生想问网上发布这样的信息及交易是否合法,有没有欺咋? 青山湖消保局: 当前网上交易较难管,只有提醒消费者自己留心做比较,小心里面的欺诈。不要轻易相信价格差异太大的产品。 信息日报读者胡女士:在火车站旁的一些电话超市不装计费器。 南昌市质监局法规处:这是一种违法的行为,凡是有这种情况的,消费者可以向我们投诉,我们将尽快进行查处。 市民涂先生: 咨询冰箱新近出台的标准,购买冰箱应注意些什么? 省质监局法规处: 这个具体标准还不清楚,建议你进入江西质监网查询具体详情。 信息日报读者余小姐:05年在三源南钢煤气公司办了煤气运管,到06年的时候对方却不送了,要求退还煤气罐,对方不肯。要我们自己送过去/ 洪城大市场消保局:我们将记录在案,并将其转到高新开发区处理,同时我们还将调查他们的档案,两天左右会给您一个答复/ 信息日报读者陈女士:因为工作忙,请了一家装修公司,后来发现这家公司没有资质。先安装的也出现了问题,想不让他们安装了,不知道该怎么办? 东湖区消保局王副局长:没有资质是不能营业的,这种情况我们会去核实,并给你一个答复/ 信息日报读者方先生:豫章路一小吃店的卫生存在问题。感觉他用的油不合格/ 南昌市质监局:食用油必须有QS标志。你可以看下颜色或向卫生部门投诉。 信息日报读者刘先生:买蜂蜜的时候应该注意什么? 南昌质监局法规处:100%的蜂蜜才是正常的。其他的都是蜂制品,不能称为蜂蜜,所以你购买的时候要注意这个问题。 投诉: 冬天买了一件天然彩棉内衣,但穿了两个月就开始起球,脱色。想问的是这件内衣是否是假货?有没有存在100%彩棉? 南昌市质监局标准处: 目前,我国的彩棉种植地仅限于新疆,甘肃等地,产量不多,市场上出现这么多的“天然彩棉”制品,不得不让人质疑。提醒消费在购买时一定要谨慎。国家标准化部门拟定的《彩棉内衣及彩棉制品标准》即将出台,采用90%天然彩棉以及10%其他不染色的原料制作而成的产品,才能称为纯彩棉制品,而彩棉含量在30%至90%的则只能称为混彩。100% 彩棉根本不存在,还没进入国际标准。 信息日报读者施先生:南昌市船山路373号一无证游戏厅违规接纳未成年人,希望你们能够处理。 江西省公平交易局:我们马上会联系南昌市的相关部门,如果是工商部门的管理范围内的,我们会立刻处理,并及时给你回复,如果是其他部门的管理范围,我们也会及时转交。 市民杨先生来电投诉: 浙江“步阳”防盗门服务和质量都差。自04年购买至今,已经两次被防盗门锁在房处,只能通过公安才能解救出来。我曾拨打过“步阳”经销商和厂家,对方均爱理不理。 省质监局: 你反应的问题,我们很重视,请你通过拨打12365将该防盗门的生产批号告诉我们,我们将对其进行抽查。 市民万小姐: 想在公园内投资一项如“旋转木马”的游戏或娱乐设施,请问办手续时要注意些什么? 省质监局:你所反应的这类设施归属我局特种设备处管理。首先你必须要取得安全许可证,而且大多数的设施还需年检,具体情况建议你向我局特种设备处咨询。 市民林先生反映:04年买的冰箱冷冻抽箱冻裂了,售后说整机只保修一年。 市工商局:整机是保修一年的。 市民张女士来电: 在太平洋购物广场花400元买了个手表,半年后表带出现问题,到售货专柜,可他们说不属保修范围,我查过国家“三包”法,应该是属于“三包的”。 市工商局:张女士可以直接到工商分局反映情况。 肖小姐:地址:南昌市东湖区阳明路 在旺中旺一些小超市买到一些过期的小食品 南昌市质监局稽查支队李队长:可以随时打12315投诉,群众利益无小事,但是投诉要有证据,过期的食品,发票要留着。 魏先生:吉安 南昌市民 液化气无正式合同,其订购的液气瓶子空瓶16公斤,毛重28公斤,但经过称后发现存在严重的短斤少两,曾打过热线,但问题没有得到有效解决,魏先生讲,买气的人是省液化器公司,结果退瓶的却是江西省燃料有限公司。 送气人电话:130062******韩。据说韩先生现在已经不是该公司职员。 市质监局计量处处长:魏先生的磅称未经过鉴定,是在超市买的,南昌有专门的投诉点:电话是861911
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