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昨日下午，本报与红网联合邀请湖南省消委秘书长阳功生，就今年3·15“消费与环境”主题与网友交流，阳功生就网友关心的“湖南省的消费环境如何”“食品安全问题集中反映在哪些方面？霸王条款何以称霸”等热点问题一一进行了解答。
遭遇“霸王条款”一定要投诉
“霸王条款是经营者利用其独占优势地位，加重消费者义务，减轻自身责任的不合法行为，违背了公平原则。”针对多个网友提到的“霸王条款”问题，阳功生分析说，霸王条款之所以“称霸”，原因有两点，一是商家利用信息不对称，让消费者不知不觉被“带了笼子”，二是消费者图省事，碰到霸王条款采取息事宁人、忍气吞声的态度。
为对抗霸王条款，阳功生为消费者支了几招：首先要表明态度；其次敢于力争，一旦遇到霸王条款，要积极向消委投诉，通过投诉来解决这个问题。如果消委解决不了，可以联合各政府职能部门来解决。
不合格食品要曝光
除了“霸王条款”外，食品安全问题也是众多网友关注的。对此，阳功生表示，食品安全问题严重影响到老百姓的身心健康，影响经济发展和社会安定，是消费安全的基本。他介绍说，去年湖南食品安全问题集中在罐头加工行业，为了使食品好看，使用色素、甲醛超标。另外是老百姓日常饮食问题，消费者随便在路边、街头购买，没有经过质监部门认可的一些销售网点对消费者极为不利。今年消协将联合工商、质监部门对老百姓最关注的食品进行抽样调查，之后把合格的和不合格的产品在媒体进行公布。并且对那些没有办理正规手续擅自经营的作坊、小店，加大打击、处罚力度，并且要通过媒体曝光。
消费保护进农村
为配合今年“消费与环境”的主题，在昨日的网友面对面活动中，阳功生还透露消协将开展一系列的维权活动。首先是开展消费调查，通过召开座谈会和理论调查会，了解消费现状；其次是积极宣传消法，印发宣传资料，使消费教育“三进”——进学校、进社区、进农村，使消费教育从娃娃抓起，从社区抓起，从农村抓起。
此外，消协正准备开通在线投诉，并且把消费保护的范围向农村延伸，对典型的、有影响的案例坚决曝光。
实习生 张 莹 冯 雅 罗文娟 记者 夏 雨
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