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本报讯 (记者 廖爱玲) 昨天，北京市消协公布了230名市民志愿者近期对美容化妆品消费体验的结果，志愿者对美容服务和产品不明码标价，服务员强行推销产品现象反映最强烈，在接受体验的91家美容院中只有37家令人满意。
体验者满意四成美容院
此次美容消费体验从8月25日到10月12日结束，市消协联合市美容美发协会从2750家具有资质的美容美发企业中选择了分布在城八区的91家美容院，并征集230名志愿者通过消费体验，对美容院环境卫生、设备情况、消毒措施、服务规范、技术水平、诚实信用等情况进行评价。经过评比，志愿者满意并符合《美容服务评价表》推荐标准的有37家美容院，仅占40.6%，基本令人满意的美容院达到80%以上，近两成美容院难以让人满意。
标价不透明反映强烈
通过志愿者体验，发现个别美容院不同程度存在服务和美容质量问题，反映最强烈的是服务和产品不明码标价，服务人员强行推销店内美容化妆产品，夸大化妆品使用效果、做虚假宣传。
此外还发现，部分美容营业场所卫生不整洁，室内空气不清新；美容护肤过程中不能做到面巾使用一次一清洗、一客一消毒；美容工具、仪器、棉织用品不洁净、甚至有破损，干湿毛巾没有严格分开使用；美容化妆品未贴检验合格标示；工作人员在美容操作过程中未戴口罩；护肤后有痒、肿、过敏现象。
美容投诉逐年上升
“美容投诉是市消协受理投诉的热点之一”，市消协负责人介绍，2003年受理投诉541件，2004年受理724件，今年截至9月底受理了648件，呈逐年上升趋势。反映的主要问题有：生活美容缺乏统一标准，消费纠纷多；盲目夸大美容效果，虚假广告多；不具备医疗美容资质，美容质量保障难；假冒伪劣品屡禁不止，价格虚高；发生美容事故赔偿难；此外，购买美容卡后店方人走楼空，接受“免费”美容护理被强行收取开机费和材料费等美容欺诈行为。
消协提醒：消费者要慎防免费和打折陷阱，别贪小便宜吃大亏，购买美容卡应到信誉好有一定规模的美容机构，仔细查看服务合同的内容。使用的美容产品要查看产品合格标示和保质期，进口美容化妆品应看是否有合法进口手续、中文标志及说明书，注意索取和保存有效凭证。
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