雀巢公布退货程序 称空包装目前无法退货

　　称空包装目前无法退货，赔偿问题现在不能回答

　　本报讯 (记者 廖爱玲)

　　昨天下午，雀巢消费者服务热线终于正式告知，“雀巢金牌成长3+奶粉”可以退货，但如果只剩空包装，目前则无法退货。

　　退货不需购物小票

　　雀巢消费者热线电话工作人员说，消费者如果确实有退货的要求，可以留下联系方式、地址等信息，在10- 15天之内，雀巢将上门退货并全额退款，不需要提供购物小票，也不限于20040921碘超标批次。但与换货程序不一样的是，如果仅剩雀巢金牌成长3＋奶粉空桶空袋外包装的目前无法给予退货。

　　由于消费者从各超市购买时价格会有所不同，那么雀巢究竟将按什么标准给消费者退款呢？对此，热线工作人员表示，公司主管会先与消费者沟通协商，尚不清楚是否制定有统一的价格。工作人员同时一再强调，“原则上鼓励换货，实在不满意再退”，因为产品是安全的。

　　部分超市不退换

　　在北京家乐福超市开始接受退货后，记者昨天又走访了美廉美、物美等超市，均表示不能为消费者退换。美廉美奶粉销售人员说，目前也有不少消费者前来询问退、换货的问题，但店里没有销售过20040921碘超标批次的奶粉，所以不能退。另外，“让消费者直接与公司联系，上门退货更方便些”。

　　雀巢中国有限公司公关部有关人士告诉记者，在目前接到的消费者咨询中，要求换货的只占十分之一，退货的更少，还没有消费者提出赔偿要求，赔偿问题现在不能回答。

　　律师称消费者可提出赔偿

　　北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌介绍，提出索赔是消费者的权利，生产销售了不符合国家强制性标准的不合格产品，本身是一种欺诈，消费者就可以提出双倍赔偿。如果有证据证明食用碘超标的雀巢金牌成长3＋奶粉产品人身伤害的，还可以向商家提出人身伤害的赔偿。

　　相关新闻

　　国家标准委回应“雀巢碘超标”事件

　　表示：婴儿配方乳粉碘含量不符合标准禁止生产销售

　　本报讯 (记者 郭安) 针对“雀巢奶粉碘超标”事件，昨天国家标准化管理委员会对“婴儿配方乳粉中碘含量”问题正式表态，按照标准化法规定，强制性标准，必须执行，而不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和进口的要求，碘不符合标准要求的婴儿配方乳粉应禁止生产和销售。据悉，这是国家相关权威机构对“婴儿配方乳粉中碘含量”问题的首次公开表态。

　　国家标准委有关负责人表示，我国现行用于规范婴儿配方乳粉生产的标准为GB10765-1997《婴儿配方乳粉Ⅰ》和GB10766-1997《婴儿配方乳粉Ⅱ、Ⅲ》，两个标准均为强制性标准，分别适用于婴儿食用的婴儿配方乳粉和6个月以内婴儿食用的婴儿配方乳粉。两标准中对于碘含量的指标要求均为每百克30微克至150微克，婴儿配方乳粉中的碘含量超此范围均为不符合标准的产品。

　　新闻回放

　　●5月25日，浙江省工商部门公布了一份儿童食品质量抽检报告，其中雀巢金牌成长3＋奶粉被列入不合格食品目录。

　　●5月27日，雀巢奶粉被曝碘含量超标。经媒体报道后，雀巢公司两度对媒体声明“产品是安全的”。

　　●5月31日，工商部门公布雀巢牌奶粉碘超标，部分超市下架“雀巢3＋”。

　　●6月1日，就雀巢公司“对其明知奶粉有问题仍然任其上市销售、且不能自圆其说”的行为，中消协指责“企业不能自圆其说”，表示将视情况介入调查并全力支持消费者起诉雀巢公司。

　　●6月5日，雀巢公司正式发布声明，就此事向消费者道歉。同时表示，如果消费者购买过被指碘含量超标的奶粉，可凭单据到购买地点换货，但声明不退货。

　　●6月7日，雀巢终于在退货问题上有所松动，表示消费者如有退货要求，公司可予以办理，但没有透露退货细节。

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