|
傅新
雀巢金牌成长奶粉碘含量超过国家标准的消息公布以来，该公司的态度一直异常强硬，百般狡辩其产品“非常安全”。而现在，雀巢公司终于道歉了，但令人遗憾的是，消费者只可凭单据到购买地点换货而不可以退货。
这使这个迟到的道歉显得极不真诚，与其说是道歉，不如说是敷衍，甚至可以说是对消费者的再次愚弄。首先，雀巢公司的道歉是迫于中消协和消费者的压力下作出的，其次，其道歉词中将奶粉碘含量超标说成“偏离”了国家标准，这种遣词造句上的“用心良苦”，表明此次道歉不过是轻描淡写、欲遮还休，根本没有正视问题的诚意。
从众多消费者的网络留言来看，雀巢公司的不真诚道歉激起了消费者更大的不满，让消费者对其产生了更大的不信任。有位网友留言说，雀巢公司这是“店大欺客”。
雀巢公司确实“店大”，该公司是世界上最大的食品公司之一。其在处理“问题奶粉”上的近乎蛮横的态度和做法，也确实是在“欺客”。但是，任何一家企业要谋求长远发展，肯定不能依靠“欺客”这种不正当手段。愚弄消费者的企业，必将引起消费者的鄙视，终将被消费者所抛弃，不管这个企业如何“店大”、“欺客”的手段有多么高明。
我们承认，目前我国有关食品卫生的法规还不健全，监管机制还不完善，老百姓的维权意识还不太高，还有种种的市场空子可钻。雀巢公司的“问题奶粉”虽然损害了无数消费者的利益，违反了《消费者权益保护法》和《产品质量法》的有关规定，但是按照中消协有关人士的说法，消费者要想通过法律途径讨个“说法”还比较困难。不过笔者认为，对那些不守信用企业的惩罚，决不仅限于法律层面，消费者的不信任、不买账，是对失信企业最好的，同时也是最严厉的惩罚。在众多消费者的网络留言中，类似“反正我以后不买雀巢公司的产品了，看它能猖狂到几时”的留言比比皆是。这就是普通消费者对失信企业的回击，这种回击也许比任何法律上的惩罚都更加有力。
愚弄消费者的企业终将失去消费者，而被消费者抛弃的企业终将一无所有。
| 
