打折机票成投诉热点 售票差错和退票问题最多

　　本报讯 (记者 李英辉)各航空公司虽然对打折机票相继出台了有关运输限制条件(签转、退票)的规定，但如何让旅客在售票时能及时了解有关规定、让旅客在享受打折优惠的同时也意识到要承担相应的风险，做到明明白白消费，成为各航空公司当前要解决的问题。

　　中国民航总局7月21日公布了民航有关部门上半年受理的旅客投诉数据。在今年上半年民航旅客对航空公司的165件投诉中，反映最多的问题是售票差错和退票，占总投诉的35.8 %。

　　中国民航运输服务质量监督中心负责人说，旅客购买打折机票后产生的退票变更问题，是当前影响民航业服务质量的突出问题。

　　据最新统计，今年上半年，中国民航运输服务质量监督中心共受理旅客、货主有效投诉247件。其中，对航空公司的投诉占66.8%，同比增加30%；对机场的投诉占14.1%，同比增加34%；对代理人的投诉占19%，同比增加62%。