京东一季度各项用户指标均实现大幅提升，许冉称「增长动力应回归零售本质」|人民币_新浪财经

“十年间收入增长16倍，净利润增长157倍。”

作者：苏打

编辑：tuya

出品：财经涂鸦（ID：caijingtuya）

公司情报专家《财经涂鸦》获悉， 5月16日，京东集团（JD：US，9618：HK）发布了2024年一季度业绩。

一季度，京东集团收入达到2,600亿元人民币（约360亿美元），同比增长7.0%，增速进一步提升。其中，商品收入中的日百品类在上季度的基础上恢复快速增长，收入同比增速达到8.6%。受益于积淀多年的供应链基础设施效能持续释放，一季度，服务收入达到515亿元人民币（约71亿美元），同比增长8.8%，其中，物流及其他服务收入同比增长13.8%，继续保持强劲增长势头。

报告期内，京东集团净利润为89亿元人民币，同比增长17.2%，大幅超出市场预期；经营利润为77亿元人民币，同比增加13亿元；Non-GAAP经营利润为89亿元人民币，2023年同期为79亿元；Non-GAAP归属于公司普通股股东的净利润率为3.4%。

报告期内，公司每股美国存托股摊薄收益为4.53元人民币，同比增长15.3%；Non-GAAP每股美国存托股摊薄收益为5.65元人民币，同比增长18.7%。

2024年1月1日至2024年5月15日期间，公司已共计回购13亿美元股票，回购股份总数约为截至2023年12月31日流通在外普通股的3.1%。

5月22日，京东将迎来纳斯达克上市十周年。十年间，公司收入从上市前2013年的693亿元人民币至2023年的1.1万亿元人民币，增长16倍；非美国通用会计准则下归属公司普通股股东的净利润由2.24亿元人民币至352亿元人民币，增长157倍。公司通过股利和股份回购总计回报股东的金额超越过去十年筹集的资本总额。

通过不断优化用户体验，京东在一季度的各项用户指标均实现大幅提升，季度活跃用户数已连续两个季度保持同比双位数加速增长，用户的购物频次、NPS（净推荐值）和低线城市用户数量都在显著提升。

“我们很高兴以一季度的稳健表现开启今年，”京东集团首席执行官许冉在电话会议中表示，2024年是执行的一年，各业务已经取得切实的成果，“尤其是我们对用户体验的重视带来一季度活跃用户数和用户参与度的强劲增长”。

她还在电话会议中提及，商超品类将成为京东增长的重要驱动力。自2023年以来，以旧换新策略取得明显进展，京东平台通过以旧换新购买家电、家居商品的用户超过1600万，首次换新的用户数同比增长超200%。

过去几个季度，京东非常关注提升商超品类的经营能力，不断加深对细分行业的运营以提升商品丰富度，降低采购成本；同时，物流的仓网变革也将进一步赋能平台的免邮门槛降低。鉴于京东的业务规模及品类组合的变化，仓网每隔几年都会进行一次较大的算法与设计改革。

“总体而言，商超品类实现增长的主要动力还是要回归到零售的本质，即更低的成本、更高的效率以及更好的用户体验。”许冉表示。

服务成为第三方商家核心竞争力

随着长沙、天津等地的京东MALL陆续开业，将线上购物的便捷与线下购物的体验完美结合的京东MALL，正在成为全国各个省会和重点城市的商业新地标。京东即时零售业务品牌升级推出“京东秒送”，并在京东首页上线“秒送专区”，将免运门槛降至29元。

借助京东物流在欧洲的前置仓，国内智能手机品牌可以实现订单最快1日送达法国、比利时、卢森堡等国家、2-3日送达欧洲核心国家和地区。京东国际在法国落地首个时尚奢品自营海外仓，为消费者带来了更多进口时尚新品、更实惠的价格以及更快捷的国际物流配送服务。欧洲全渠道零售品牌ochama运营自提点数量超750个，为消费者提供更灵活的收货方式。

3月底，京东超市上线“百亿农补”会场，将在三年内投入100亿元补贴农产品，以源头直发的方式让消费者享受全网最低价的优质农特产。4月份，京东七鲜超市正式上线全城送服务，该服务将覆盖北京六环内所有区域，同时，“击穿价”商品在优惠力度和丰富度上进一步提升。

针对消费者以旧换新过程中最关心的旧机残值、换新流程、安装服务等问题，京东不断优化以旧换新服务中的跨品类覆盖、流程简化、换送速度。一季度，京东联合3C数码、家电家居和汽车等品类的合作伙伴共同投入65亿元加码以旧换新服务，同时携手20个省市陆续落地以旧换新补贴。

更好的用户体验也在成为第三方商家的核心竞争力。在一季度第三方商品实现90%包邮的基础上，京东持续优化开放平台包邮规则，对其余第三方商品普及最高满59包邮。目前，京东已有75%的第三方商品支持“免费上门退换”服务，同时，进一步升级了第三方商品的“大件运费险”服务，用户每年最高可以增加1万元的退换货运费保障额度。

库存周转天数进一步降至29天

截至一季度末，京东的供应链基础设施资产规模达到1,541亿元，同比增长12%。从2017年京东集团全面向技术转型以来，迄今京东体系已经投入了近1,300亿元用于技术研发。持续不断的投入推动京东的供应链效率不断突破，一季度库存周转天数进一步降至29天的历史最好水平，继续保持全球领先。

作为业内首创的企业家数字人直播形式，“采销东哥AI数字人” 4月份空降京东采销直播间，1小时内观看量超2,000万，这也成为数字人在直播应用中创造价值的里程碑。作为京东云全栈自研技术产品，京东云言犀数字人从技术探索走向规模化落地，从内部场景走向外部产业，聚焦电商带货场景，全面入驻京东采销直播间，已经服务了超4,000家品牌商，助力闲时转化提升超30%。

为了降低中小商家试用数字人直播的应用门槛，京东云将大模型做小，商家可通过云端一键开播，把开播成本进一步降低30%，真正做到真人主播和数字人主播的无缝切换，满足品牌商多样化的营销、服务和运营需求。

京东商家借助深度融合AI技术的“京麦”平台，可以实现商品发布、店铺装修、智能客服等30多个操作场景更加简单高效，最快30秒内完成商品上架。此外，借助“京点点”AIGC内容生成平台应用，一个普通商家就能高效高质地完成店铺运营所需的图文内容素材生成，目前已帮助7万多商家降低店铺内容生产成本。

在即将开启的“京东618”期间，京东将在流量生态、AI技术和服务能力三大核心领域投入最大力度的资源帮助商家有效增长，让拥有好商品、低价格、好服务的商家获得更多的用户关注，只要是能给用户带来优质体验，京东给予的支持将上不封顶。

过去十二个月人力资源总支出1066亿元

截至2024年3月31日止十二个月，京东的人力资源总支出（包括公司的自有员工和外部人员）达到了1,066亿元人民币。京东物流通过启动“万人招聘计划”，预计上半年将吸纳约2万名新员工，进一步增强专业人才能力。主要用于支持员工培养与发展的京东集团全球培训基地也在日前正式启用。

不久前，京东集团成为行业唯一荣获由人力资源和社会保障部、中华全国总工会等多部门联合颁发的“全国和谐劳动关系创建工作先进集体”。今年“五一”国际劳动节到来前，被誉为“池州好人”、“全国最美快递员”的京东快递小哥檀世旺，荣获全国五一劳动奖章，并作为2,000多个集体和个人中选出的9名奖章获得者之一被授予2024年“最美职工”。

4月初，京东超市联合40家母婴及玩具品牌共同启动“京东超市母婴爱心行动-1万个家庭捐助计划”，首批向四川省凉山州喜德县新生儿家庭赠送的母婴产品已经送抵当地。4月23日，在第29个世界读书日到来之际，京东公益项目“星光传递”计划再度启动，借助京东的供应链能力帮助更多的乡村儿童改善阅读条件。京东健康也于日前发起“坐着洗澡”公益项目，联合爱心伙伴向老年群体免费发放1万件助浴椅，还将联合百大品牌捐赠100万件适老产品。

5月31日晚8点，京东618即将正式开启，现货开卖让用户回归购物的简单快乐。用户体验提升将与品牌、商家增长信心实现良性循环，也将进一步印证成本、效率、体验的持续优化是推动行业迈向高质量增长的内生动力。