优化适老金融服务打造特色养老金融上海银行助力老年客户乐享生活|上海银行_新浪财经

原标题：优化适老金融服务打造特色养老金融上海银行助力老年客户乐享生活

晨报讯随着人口老龄化趋势的显现，养老问题得到政府和社会的重点关注。2019年《政府工作报告》中16次提及“养老”，把“养老”摆在重要战略位置。2020年国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。上海作为全国最早进入人口老龄化且老龄化程度最深的城市之一也在积极响应。

上海银行是上海最早两家养老金代发行之一，多年来，坚持“敬老、为老、爱老”品牌文化，持续推进养老金融升级发展，从智慧化、适老化、数字化等方面，加速推进养老服务。近年来，上海银行养老金融特色业务稳步增长，截止2020年末，上海银行养老金客户159.45万户，始终保持上海地区养老金存量客户第一；代发资金逐年增长，2020年养老金代发逾2300万笔，养老金客户AUM较上年提升20.73%。

上海银行相关人士向记者介绍，在数字化金融时代，为了让老年人能放心、轻松地体验前沿的智能金融服务，上海银行秉持“把简单回归客户，把复杂留给银行”的理念，借助金融科技，在渠道、服务方面进一步升级优化，推出了一系列简单好用的适老e产品，协助养老客户享受现代金融服务的便利。

对业内首款养老客户专属“美好生活版”手机银行全新升级，打造云网点远程服务等满足养老客户多样化办理需求，同时，推广“刷脸登陆”、“声纹识别”、“指纹识别”、“A I体验”等，积极改进客户体验。让老年客户更多享受到“互联网+”的智能化服务便利。

除此之外，上海银行在网点全新升级了智能机具，柜员可以为客户提供面对面的服务指导，大大缩短了老年客户存款单笔交易时间，开卡、发盾、理财、密码等复杂业务办理速度也较之前提升50%以上，服务效率大幅提升；此外，多年来始终坚持在退休金领取业务量大的66家网点实行提前半小时开门营业，每到养老金高峰日，老年导引志愿者悉数到岗位，指导老年客户使用智能机具存取款，服务也更加亲切贴心。