平价眼镜店博弈眼镜商会 眼镜业暴利调查(图)

　　

图：眼镜直通车,带来了全新消费理念 本报记者　朱文海／摄

　　文/本报记者　孙晶　程行欢　实习生　杨眉　周湘瑜　叶纯　杨黎明　图/本报记者　朱文海

　　平价眼镜店与眼镜商会一场“封杀”与“反封杀”大战，消费者关注商业企业背后运作

　　日前，位于广州中山五路的平价眼镜店“眼镜直通车”与广州市眼镜商会之间的纠纷已经上演了一个多月，双方由互相的口头攻击，上升到法庭诉讼。

　　有人揣测，这场闹剧背后不免有炒作的嫌疑。但是消费者关注的焦点却开始从两者之间的矛盾转向整个眼镜行业的消费问题以及商业企业的背后运作。

　　暗访：国家标准验光必须半小时,然而多数眼镜店验光不到10分钟

　　近日，记者走进位于中山五路东北角的“眼镜直通车”。顺着一条陡且狭长的楼梯上去，二至四层全是宽敞的眼镜店，一排排货架取代了柜台，眼镜架价格则以几十到一二百元为主。由于价格便宜，等候验光排队的有20多个人。

　　一位衣着时尚的女士向记者表示她比较关注眼镜的质量和外型，“毕竟眼镜是戴在脸上的嘛，我觉得只要看着时尚，戴着舒服就OK了。”而一工薪族人士则对高价眼镜表现了自己的无奈：“我每月工资才一二千元。但现在市面很多眼镜的价位高得吓人，我是消费不起了。”精明师奶陈太打起了自己的“小算盘”：“我购物的原则是物美价廉，货比三家。哪家价格合理我就光顾哪家！”而一个大学生面对琳琅满目的眼镜则表现出犹豫不决，因为他对眼镜的质量和品牌都不了解，“眼镜又不像电器、手机那样经常打广告，商家说哪个好我就看哪个，80元和800元的眼镜在我看来区别不大。”

　　但并不是所有的消费者都对平价眼镜如此“感冒”。广州美术学院的杨教授就表示一定将质量摆在首位：“我这副渐变式的眼镜花了3600多元，既适用近视又适用于远视，使用起来非常方便，是在中山眼科医院配的，虽然觉得价格偏贵，但只要质量有保证心里才踏实。”

　　记者调查还发现，这家“直通车”验光使用的机器只有两台。如果按照有些媒体报道的“一天卖出400副眼镜”的话，如果每个视光师专业服务每个顾客，按照打出的工作时间“9∶00-21∶00”的12个小时计算，每个人验光到配镜结束，只有3.75分钟！

　　“按照《配装眼镜国家标准(GB13511-1999)》规定，仅仅是验光，就必须半个小时时间，样品试戴15分钟。”中山眼科医院高级视光师陈林兴这样说。

　　记者随后以配镜名义，随机暗访了东山区、天河区三家眼镜店，发现除了一家验光时间超过半个小时，并对记者详细告之验光的18个步骤外，另外两家都在不到10分钟就完成了验光过程，便开始推荐镜框与镜片。其中在电子验光仪上的检查大约2分钟左右，视力检测仪前准确测定眼睛的视力度数都在5分钟左右。

　　记者又来到中山大学附属眼科医院验光配镜中心，那里的工作人员首先要求填写验光单，但表示只有在那里配眼镜才能验光，否则要收取40元验光费。

　　问题：同一副眼镜为何差价悬殊? 众说纷纭理由一二三……

　　据记者了解，由于本次“眼镜风波”事件，不少消费者提出同一商品在不同卖场为什么有不同价格的问题。消费者罗小姐还专门向记者举证，农林下路的两家眼镜店相同镜片差价竟达900元。而商家解释的原因就是一方指责对方不是真正的进口产品，而另一方则说那家眼镜连锁店一向标价最高，弄得罗小姐“一头雾水。”

　　上周末，记者来到中山五路的视×眼镜店，随便选择了一副标价为2280元的依视路1.6折射率的全景渐进式镜片，工作人员表示可以打九折；但稍后记者在附近的东×眼镜店和眼镜×店中看到同款镜片的标价分别是2980元和2988元。面对价格上的质疑，工作人员透露，有的店虽然标价贵，但打的折扣多，比如东×眼镜店近期买眼镜就可以附赠30%的优惠券用来买镜片。

　　为什么同一副眼镜在不同的零售商里会有这么大的差价？一位经营眼镜业多年的资深人士给出了这样的解释：眼镜零售商不可以自行定价，其价格是要受到批发商的制约的。如果因卖得过高而失去客源，最终还是会影响批发商的利益。另外，零售商的价格表都是批发商统一印制的。

　　买眼镜如此，那么买其他商品呢？是不是也存在同样商品的标价在各个场不同的情况?记者就此采访了广州百货业资深的一位老总。他说,如果是同样品牌的穿戴类商品比如服装,在广州的各大商场的标价应该相同,但是折扣各有不同。这其中有两个主要原因，一零售商短期的促销活动，两区域差异导致商品的实际销售价格有区别。比如，在一些商业旺地，客流集中，卖较高的价格可以卖得动，供应商就会要求零售商尽量减少折扣率，当然这些地方的货品款式将得到最新的支持。而对于一些二线商铺供应商会要求零售商加深折扣，促进销量。这种情况在这些行业非常普遍。另一位连锁超市管理者分析，零售商自己定价的商品在超市行业出现得比较普遍，特别是一些订制的商品，零售商会在价格上掌握更多的主动权。在零售商比较强大有充分的“话事权”的情况下，更能迫使供应商在相同的商品供应上压低价格。

　　困惑：“原价660元,现价180元”？“眼镜业太多不知情因素！”

　　10分钟的验光显然都违反了国家规定的半个小时标准。而很多眼镜店也打出“免费验光、立等可取”的招牌来吸引消费者。把验光所需的服务成本与机器折旧全部打入到眼镜的价格中去作为产品的附加值，消费者根本无法通过现在的价格去判断一副眼镜应有的成本。

　　“给我看10分钟，你说值50块钱？这个价格是谁定的？”一位消费者在听完记者的话后这样反问道。“他们说这是眼镜行业中有名的大品牌，卖个千儿八百的算便宜了。可是我们并不是很清楚，又不像服装那样，你说一件耐克T恤卖800元，我也认了。”另一位消费者也这样表示。

　　记者在广告传单上看到令人咋舌的促销价：原价：660元；现价：180元；原价：388元；现价：128元。不少人无奈地表示，这个行业的信息透明度很低，价格和打折都是老板说了算。折扣这么高，普通消费者怎么知道，眼镜究竟怎么定价的？

　　家住天河北的肖先生则投诉前年在某品牌眼镜连锁店花4000多元购买的高级近视眼镜用了不到就坏了，拿回去维修，店方表示只能换镜片，又要花几千元。肖先生不仅感叹，一副三四千元的眼镜保质期还没有几元一罐的可乐明确。

　　很多消费者表示，现在的眼镜行业有太多的不知情因素，比如镜片的折射率，品牌的真实度，眼镜的售后服务等。这些情况都只能靠商家给予信息。鉴于此，出现这种平价眼镜店也未尝不是好事，消费者可以多些选择。关键是相关的行业制度谁来监管？消费者对购买的眼镜质量，品牌产生怀疑从哪里可以得到准确、快捷的服务，相关的标准何时才能明朗化……这些问题才是消费者最关心的。

　　回应：眼镜业属服务技术收费 “眼镜不能像白菜一样批发”

　　“眼镜行业因为其专业性的要求，不可能像白菜一样批发。”东方眼镜老总宋宁说，每个人的眼睛生理特征不一样，决定了要对每个人进行个性化服务，像某篇报道里照片拍出的拿个小桶去买眼镜，是非常可笑而且对消费者的极端不负责。“事实上，严格地说，我们不能说是卖眼镜，而是要称配眼镜。眼镜不能像在超市里一样大批量出售，它已经成为高附加值的服务类产品。”

　　宋宁说，按照成本分摊，按照省劳动厅规定，作为中级技工的视光师，才有资格给消费者进行验光，每个月收入可达3500元，光是验光费，分摊到每副眼镜上达50元，而其他技术设备的折旧和投入，分摊到每副眼镜上，至少需要40元。如果按照这样的解释，一副眼镜卖高价，按照商家毛利率的50%计算，即使从厂家进货成本是10元，再加上合理的税收和其他租金成本，卖个百八十的，应该是无可厚非。但是，为什么消费者还是感到眼镜卖贵了。为什么呢？“我们并没觉得，他们的服务值这么多钱！”一位消费者这样对记者直言。

　　质疑：眼镜业暴利吗？一种说法———“两种免费”价值被隐蔽

　　在谈到目前眼镜行业到底有没有暴利问题时，广州市眼镜商会举出郝继涛(北京大学经济学博士)去年的一份调查报告。郝继涛认为眼镜是一种比较特殊的商品，顾客要配戴一副合适的眼镜，从镜片和镜架出厂到顾客使用，还要经过验光、加工，调校、复查等环节。因此，眼镜的销售完全是个性化的服务。在标准的技术条件下，验光时间在半小时到一小时之间，复杂疑难病例约两个小时左右。一般情况下初步估算，验光费用约50~100元，加工费用约25~30元。但是好的镜片加工工序多，时间成本也上升。批量生产的镜片，近视在1000度以内，散光在200度以内，超过这个范围的，眼镜镜片需要定做，加工时间要在3天至1周时间。特殊需要的甚至需到国外去加工。由于验光和加工都是较为复杂的技术工作，因此，体现的价值需要进一步计算(验光的费用在美国约30~50美元，在香港约200~700港元)，而国内一般以免费验光、免费加工作为吸引顾客的卖点，其价值被隐蔽起来了。

　　对于规范的连锁店来讲，隐形类毛利率约30%，镜架、镜片毛利率50%左右，这样高的利润率部分原因在于验光和加工费用混在价格里面。假定商家的毛利率能够维持在50%左右。摊分运营成本后，其费用结构大约如下：租金占营业额的14%~16%，人力成本约13%~14%，市场营销费用约6%~8%，固定资产折旧3%，17%的增殖税，50×17%＝8.5%，其他费用2%，包括配送、废品率等。以上的费用合计在46.5%~51.5%之间。在景气的情况下，净利率低至3.5%，不景气的情况下，甚至亏损。

　　□链接

　　外省眼镜行业

　　与广州眼镜的“大起大落”相比，北京、武汉、长沙等地的眼镜销售都较为平稳。在北京，主要针对中等偏上的白领阶层的“宝岛眼镜”的售价从100元到600元不等，500元左右的已很不错。在长沙王府井百货，眼镜架的价位基本在3000元以上，而附近一些小的眼镜店的高档镜架价位一般在1000—2000元，学校附近的小店就更便宜了，400元就算是高档眼镜，80—120元为中档，还有打折后仅十多元的眼镜。

　　□事件回放

　　“眼镜超市”一石激千浪

　　今年开春，一家名为“眼镜直通车”的眼镜超市现身广州，并以反传统的超市业态引起了眼镜业内人士的关注。在同行眼中，它是不折不扣的“异类”：将店铺搬到了相对冷清的楼上，打出了同类产品1/2到1/5的超低价牌的广告。

　　但好景不长，“眼镜直通车”开张不久就遭到同行的联手狙击。广州眼镜商会发布公开信直指“眼镜直通车”“大搞价格战”，号召广大会员共同“抵制与直通车经营所有雷同的眼镜品牌”。“眼镜直通车”因此受到供货商的退货威胁。此后，广州、上海等地眼镜供货商纷纷撤货和断货。“直通车”店通过媒体惊呼：“局势如无改观，经营最多只可支撑半个月。”

　　“眼镜直通车”奋起反击，向法院提起诉讼，要求广州眼镜商会停止“封杀”，赔礼道歉，并索赔名誉损失费1元。广州眼镜商会则公开举行大规模的新闻发布会，辩称自己的“抵制”号召绝非“封杀”，表示要向工商部门举报，反诉“眼镜直通车”不正当竞争，以捏造市场价的虚假广告误导消费者，在行业引发了劳资对立的危机以及行业信任危机，给整个行业造成了毁灭性打击。双方矛盾迅速升级。

　　3月11日下午，“眼镜直通车紧急新闻发布会”在广州大厦召开，宣读“关于反行业垄断，营造公平自由经商环境的倡议”，呼吁广州市人大和政协立法限制和规范各行业商会中行业巨头的垄断行为，为中小民营企业创造一个良性的公平自由的经商环境。

　　3月16日上午，广州眼睛商会则召开行业研讨会，邀请部分媒体记者参加，“要还事实一个真相。”目前，双方“战火”未熄……

　　专家看法

　　武汉大学法学院宁立志教授认为，对于眼镜这种低成本、高收入的商品国家有严格的税收控制，如果在扣除税收成本之后还有一定的赢利空间，那么低价出售只能看作是一种让利，是一种争取顾客的促销手段。而低价倾销这种不正当的竞争行为必须满足两个条件：一是售价必须低于成本价，二是必须有明显排挤搞垮同行的意图，扰乱了正常的市场竞争秩序。《价格法》中明确指出：“经营者不得有下列不正当价格行为(一)相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益”。而眼镜协会的联合抵制却构成了一种法律要打击的行为，虽然我国还没有出台《反垄断法》，但企业的联合还是要受到《竞争法》的制约的。总之，市场鼓励自由竞争，但一定要有度。

　　广州市社会科学院科研处彭澎博士表示，如果说以前眼镜是一种奢侈品，那么现在的眼镜应该已经成为一种日常用品。有不少消费者会配上几副眼镜，分别放在车上、办公室、家里等。这部分商品中不乏拥有品牌价值的商品价格特别昂贵，就像名牌服装等，但大部分商品的价格不应该出现普遍偏高的情况，否则就有些不太正常。如果是因为行业垄断，维护某种价格联盟，平价商店的出现打破这种平衡也是必然的。平价超市这种经营方式挺好的，是突破行业垄断的一个契机。但它是否是真的平价，有没有进行倾销，质量能否得到保障，这就需要政府有关部门的规范管理了。