第六届展中展诠释尊重 | |||||||||
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| http://finance.sina.com.cn 2005年01月09日 11:38 中国经营报 | |||||||||
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作者：姜蓉编辑：闫荣伟 2005年1月12日，筹备了近半年的展览行业盛会——第六届中国国际展览和会议展示会(以下简称：展中展)即将鸣锣开幕了。虽然这是一次展览业界的展览会，但是其看点除了展览展示以外，还隐含着剖析行业问题、进行业内交流的内容。据悉，无论是展览展示、专题讲座还是“四方对话”(四方指主展商、搭建商、运输商、参展商等)活动，展中展都体现了
什么是尊重？怎样尊重？尊重将给展览行业带来什么？第六届展中展将从人文的角度，通过其独特的表达方式将这一主线串联起来，并对这些问题进行一次全景式的诠释。记者还了解到，在12日的招待晚宴上，承办单位将以“展中展”的名义为早已进入中国展览市场的海外企业颁发一个奖项，对他们为中国展览业市场化的推动以及带来的管理经验进行褒扬。 尊重市场 回顾中国的展览走过的20年，尽管展览行业发展迅速， 更由于中国经济在全球的崛起，中国的展览市场被公认是全球最具发展潜力的区域，同时，我们也看到了存在的很多现实问题：展览产业链各环节发展不均衡、没有市场调节机制、缺乏行业规范等等，由于我们自身存在的问题长期没有很好的解决，我们提供的服务逐渐已经不能满足各行业参展商。而这些现实问题的存在，究其原因，一方面是因为中国展览业还处于发展阶段，毕竟才二十几年；另一方面则是因为中国展览业的非市场化，而这种对市场缺乏尊重将严重阻碍展览业的市场化进程。 最明显就是地方政府对市场的不尊重，尤其在一些经济欠发达地区，政府办展被命名为“拉动地方经济、提升城市功能”。可事实上，政府操作展会的背后是大量的补贴维系一个本该市场化运作的展会。其后遗症是这个展会没有经过市场的考验先天不足，而由于政府插手市场，又影响了很多有市场、又具发展潜力的展览会的健康发展，影响品牌展会和品牌展览公司的发展进程。 中展集团总裁梁文在接受记者采访时表示，展览业经过数年发展，应该逐步走向专业化、国际化和市场化，强调市场化就是要通过市场配置资源。会展经济的发展要靠市场上会展经济的主体，政府过多的介入是不利于这些主体的发展壮大，也不利于会展经济发展的。由于地方政府的过度介入，某些地方性的展览会变成了“企业搭台，政府唱戏”。企业在这类的展览会中往往得不到任何效益，进而影响了企业参展的积极性，也影响了对展览会这种营销模式的认同。长此以往，整个社会展览会的购买力就会下降，影响到的还是当地展会经济的发展。可以说，尊重市场就是尊重整个行业各个主体。 一位参加“展中展”的参展商告诉记者，此次展中展与以往不太一样。他说，从展览组织者的角度经常会出现这样一种现象，对于大客户，也就是购买较大面积的客户总是礼让有加，小客户往往不被重视，而在展中展上，无论是大展台还是小展台都一视同仁，同样的待遇，只要报名早，小展台也会得到较好的位置。这虽然仅仅是分配展台方面的一个细节，但重要的是让大家都有了一种重在参与的感觉。 “展中展”的组织者在接受记者采访时表示，“展中展”的成功招商则从另一个角度做出了一种表率。第六届“展中展”之所以能够得到行业的认同，不是靠面子，不是强迫，不是垄断，而是尊重市场规律、尊重客户，通过紧扣改版思路的精心设计及富有成效的活动推广取得的结果。比如，在此次“展中展”上，中国展览组织者展团的设计和组织，从一开始就以不断地了解组织者的需求，不断地完善活动设计作为结合点和切入点。 尊重伙伴 “假如一个顾客来到五金店想买一个钻头，其实他要的并不是这个钻头而只是想要一个孔”北京力洋展示设计有限公司(以下简称力洋)的总经理刘杨在接受记者采访时指出如何了解客户的需求。 “了解客户的需求并帮客户实现就是对他最好的尊重”，正是这种“尊重观”使力洋公司的业绩突飞猛进。据了解，力洋2004年的业务量比2003年增长250%。不仅如此，力洋已经基本形成了固定的客户群，以国外大客户、高端客户为主。 虽然展览行业各个环节联系紧密，但合作却并不那么顺畅。在展台设计上，设计师和参展商往往存在着矛盾：参展商在预算一定的情况下，要达到展览实用的效果，而设计师常常认为参展商的思维方式没有达到设计美化的需要。 刘杨指出，真正体现对客户的尊重不是简单的礼貌，而是对客户想法迅速而准确的理解，弄清楚客户想要的究竟是什么，能够迅速抓住客户想法就可以准确地确定为客户服务的方案。另外，展会是由组展商主导的，作为设计施工方应该及时了解信息，比如展馆开门的方向，虽然是一个很小的细节，却会影响客流的方向影响参展商参展的效果。因此，设计师应该及早了解整体信息，并且掌握临时的变化，根据展场的变化对展台的设计进行修改。这些都是对参展商的尊重。 然而，展览行业并不是每一个环节的公司都能像力洋一样了解尊重的重要性并在其中尝到甜头。事实上，在这个行业中，尊重和理解沟通成为了一种奢侈品。由于缺乏尊重这个润滑剂，展览行业的整个链条运转的并不是那么顺畅。 展中展的“四方对话”则创造了一个伙伴之间沟通的机会。一参展商在接受记者采访时指出，这四方能坐下来已经是一种尊重的体现。坐下来对话或许不能解决实际层面的问题，但至少可以换位思考，达成一种谅解。这是展览行业首次在整个产业链上的四方建立一种沟通的渠道。 事实上，从整个产业链上来看，每个环节都是相依相生的，大家都是伙伴关系，对伙伴尊重就是对市场的尊重。虽然设计师要尊重参展商，但有时，参展商对设计师也应该有着尊重的态度。比如，一个平面设计完成后，字号的改变在参展商看来可能不是什么大不了的事，但从设计的角度看，字号的改变可能会牵扯到整个设计整体的改变。维护代理商的利益就是维护展览组织者自身的利益，对于展览组织者来说，也许真要认真对待了。 尊重交流 无论是对市场的尊重，还是对伙伴的尊重，都要建立在交流的基础上。整个“展中展”就是一个交流的平台，第六届“展中展”不同以往的任何一次论坛和峰会，整个行业多方对话都可以在这个平台上实现。 记者在“展中展”之前获悉：交流是主办方秉承的原则。据悉，为了达成一种深度交流的效果，2004年5月，在河北廊坊召开了展览组织者CEO峰会；接下来又在大连举办了场馆CEO峰会；11月在澳门举办展览工程CEO峰会。在多次的交流中，大家都为自己找到了位置，几个环节是平等的，达成谅解备忘录。 尽管每个环节在“展中展”之前都有了一些交流。但这些仅限于同行之间的交流。组展、场馆、工程、运输四个环节之间的交流还是首次。本届“展中展”的组织方指出，这种交流能够将一些问题面打开，一些行业事件在某个环节可能不算问题，但在其它环节可能就是很大的问题。比如去年一家企业收购了一些公司，虽然在该企业所存在环节算不得什么问题，但对于其他环节来说，可能构成行业垄断的威胁。 类似这一类的问题都会在四方对话中浮出水面，企业经常遇到的，但是不敢讲的问题都会被一一剖析。可以说，四方对话将真正打开行业交流的先河。从这一点上讲，四方对话将成为一种表率。据悉，在此次“展中展”上，中国展览组织专业委员会将召开机构成立大会暨常务委员会第一次会议。我们可以看到，有了这样一个平台的支持，交流就不是一种空洞的概念或口号，而将会实现展览产业链各环节的良性互动。 更多精彩评论，更多传媒视点，更多传媒人风采，尽在新浪财经新评谈频道，欢迎访问新浪财经新评谈频道。
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