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银行网点排队现象观察
银行卡ATM境内跨行查询费叫停
·记者调查银行网点排队情况

●建行:
窗口:4个除了储蓄,还有一个外汇窗口;
记者排队时间:20分钟;
平均每人办理业务时间:9-10分钟
●工行:
窗口:6个窗口前平均排队;
记者排队时间:40分钟;
平均每人办理业务时间:简单缴费平均1分钟。大额存储较慢,有的要用15分钟。
●广发:
窗口:共8个窗口,只有两个是开着的;
记者排队时间:10分钟;
平均每人办理业务时间:1分钟42秒
●农行:
窗口:6个(1、2、4窗口办理人民币业务;3号未使用;5号为他行票据业务,也无人办理;6号办理贷款、对公帐业务)
记者排队时间:1小时34分;
平均每人办理业务时间:2-3分钟。

 关注:中国消费者对银行的服务越来越怨声载道,在银行营业网点排队超过一个小时以上几乎成为家常便饭,而且得到的服务也不尽如人意。
    经暗访发现,排队问题在大多数银行仍普遍存在,国有四大行排队等候时间普遍长于股份制和城市银行。暗访人员在国有四大行平均等候41分钟,而在5家股份制银行平均等候14分钟。 [全文]
    很多人在批评国有银行的低效率。分析根本原因在于国有银行对个人客户没有两个方面的限制。对于国有银行这样“不公不商”,既是商业机构又承担公共职能的机构来说,排队这样的状态恐怕还会延续下去。[全文]
·透视银行排队现象
·银行等待密码:人们能接受最长时间是5分钟
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·排长队是浪费客户财富
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·谁来改变银行的冷漠
·反思:小银行才是小客户的银行
·工行措施
·北京工行承诺加大投入
·工行ATM单笔取款额将调高至2500元
小调查
银行排队
您遭遇过排长队现象吗
经常
偶尔
没有
您一般在什么时间到银行办理业务
周末或节假日
上班时间
午休时间
您是否会考虑采用网上银行服务
为了方便,会考虑
担心网上银行不安全,不考虑
您是否会考虑换银行
会,实在受不了
不会,因为离家近
您对银行柜台值班的建议是
节假日或休息时间应该正常上班
节假日或休息时间应该增加人手
增加自动化的服务设备

如何避免排队 留意银行业务高峰期

  时间段 原因
每日 9:00-10:00 银行刚开门,急着办理业务人多
13:00-14:00 上班族趁午休去办理业务
16:00-17:00 赶在银行关门前办理业务
每月 10号左右 很多单位代发工资日,市民需要存取款
月初或月末 很多代缴费业务此时结算,市民需要存钱
每年 一季度  
四季度  
银行联盟









 



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