谁来改变银行的冷漠

　　老百姓的生活离不开银行。面对银行的冷漠，果真就没有办法了吗？不是。竞争将成为改变银行冷漠的“利器”

　　杜海涛

　　上月央行上调贷款利率，一些购房者感受到了月供负担增加的压力，提前还贷的申请开始增多。然而，还款者在办理手续时，却发觉障碍重重：多数客户被告知需事先向银行提出申请，然后长时间排队等待。据报道，在福州，一客户3月底到某银行申请提前还贷时竟被告知，7月份才能办完手续，需要排4个月的队！

　　按说，借出去的钱能提前收回，这是件皆大欢喜的事。可银行为何设置种种限制，很不欢迎？银行负责人道出原由：“

　　银行有了“计划”，就不能改变；客户何时还贷，得根据“银行还贷规模”来安排，所以，想提前还贷，就得排队等待！银行便利与客户利益，孰轻孰重，一目了然。归根到底，这反映了国内银行运行效率不高和服务意识欠缺。

　　事实上，银行的冷漠不止表现在提前还贷上。近年来，小额账户收费、跨行查询收费……形形色色的收费项目增加了近30项。银行的经营成本，无一例外地转嫁给了消费者。面对老百姓的质疑，这些银行要么拿“国际惯例”说事，要么以“行业惯例”压人。有哪家银行愿意从自身经营上找找原因？

　　老百姓的生活离不开银行。面对银行的冷漠，果真就没有办法了吗？以前是，因为没有充分竞争；但将来肯定不是。

　　加入世贸组织以后，我国银行业开放步伐日益加快。日前，汇丰、渣打、花旗、东亚四家外资银行在内地的100多家网点同时开业，这些外资银行很快就将向国内居民提供人民币存款、贷款等业务。尽管在网点布局、规模实力等方面，目前国内的股份制银行、外资银行还无法和大型国有银行相比，但他们之间将形成竞争，确是不争的事实。随着竞争的加剧，国内的大银行如果仍不愿意根据客户需求和市场变化改进服务、贴近客户，就一定会被客户抛弃。一项调查显示，在没有任何损失的情况下，已有三成商务人士准备转投外资银行。

　　竞争是改变银行冷漠的“利器”。在竞争中，不遵守市场规则的银行必将被市场大潮淹没，不尊重客户的银行终将被客户抛弃。希望在未来的竞争中，国有银行能切实改善经营管理，提高服务质量，培育信用与威望。惟如此，才能在竞争中增加制胜的砝码，才能赢得客户的信任。