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新浪财经

谁来改变银行的冷漠

http://www.sina.com.cn 2007年04月16日 07:40 人民网—人民日报

  老百姓的生活离不开银行。面对银行的冷漠,果真就没有办法了吗?不是。竞争将成为改变银行冷漠的“利器”

  杜海涛

  上月央行上调贷款利率,一些购房者感受到了月供负担增加的压力,提前还贷的申请开始增多。然而,还款者在办理手续时,却发觉障碍重重:多数客户被告知需事先向银行提出申请,然后长时间排队等待。据报道,在福州,一客户3月底到某银行申请提前还贷时竟被告知,7月份才能办完手续,需要排4个月的队!

  按说,借出去的钱能提前收回,这是件皆大欢喜的事。可银行为何设置种种限制,很不欢迎?银行负责人道出原由:“

提前还贷会冲击银行计划,应根据银行还贷规模安排还贷时间。”

  银行有了“计划”,就不能改变;客户何时还贷,得根据“银行还贷规模”来安排,所以,想提前还贷,就得排队等待!银行便利与客户利益,孰轻孰重,一目了然。归根到底,这反映了国内银行运行效率不高和服务意识欠缺。

  事实上,银行的冷漠不止表现在提前还贷上。近年来,小额账户收费、跨行查询收费……形形色色的收费项目增加了近30项。银行的经营成本,无一例外地转嫁给了消费者。面对老百姓的质疑,这些银行要么拿“国际惯例”说事,要么以“行业惯例”压人。有哪家银行愿意从自身经营上找找原因?

  老百姓的生活离不开银行。面对银行的冷漠,果真就没有办法了吗?以前是,因为没有充分竞争;但将来肯定不是。

  加入世贸组织以后,我国银行业开放步伐日益加快。日前,汇丰、渣打、花旗、东亚四家外资银行在内地的100多家网点同时开业,这些外资银行很快就将向国内居民提供人民币存款、贷款等业务。尽管在网点布局、规模实力等方面,目前国内的股份制银行、外资银行还无法和大型国有银行相比,但他们之间将形成竞争,确是不争的事实。随着竞争的加剧,国内的大银行如果仍不愿意根据客户需求和市场变化改进服务、贴近客户,就一定会被客户抛弃。一项调查显示,在没有任何损失的情况下,已有三成商务人士准备转投外资银行。

  竞争是改变银行冷漠的“利器”。在竞争中,不遵守市场规则的银行必将被市场大潮淹没,不尊重客户的银行终将被客户抛弃。希望在未来的竞争中,国有银行能切实改善经营管理,提高服务质量,培育信用与威望。惟如此,才能在竞争中增加制胜的砝码,才能赢得客户的信任。

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