排长队是浪费客户财富

　　到银行要排队，已成为一种见怪不怪的事情了。我始终不明白：大家是给银行送钱来的，凭啥在窗口前受这份罪？

　　银行也许要叫屈了：从去年到今年市民对金融服务的需求激增，我们实在忙不过来啊！数据似乎可为银行开脱：仅以工行上海分行为例，截至去年就有3300多万个人账户，客户超过500万人，去年一年完成柜台个人金融交易13.47万笔，自动柜员服务1.3万亿笔，平均每个柜员每天要完成350笔交易。

　　但我仍然认为，窗口前排起长龙的责任主要在银行。

　　首先，“从去年到今年”说明排队现象存在已非一天两天，但到目前为止，问题仍未得到有效解决。这充分说明银行的反应能力和服务意识相当滞后。

　　其次，不能把责任推在业务量激增上。业务激增是客观事实，但不能成为借口。记得每次去那些生意火爆的餐馆，也会遇上排队，但老板和服务员总会好话说上一车，茶水续上N杯，那才叫服务业。反观银行，并没见哪个网点放下身段出面解释。

　　最后，有一个不太贴切的比喻是“拿人钱财、替人消灾”，银行收了这么多客户的这费那费，客户却仍难免排队之“灾”，这无论如何是说不过去的吧。林永泉