刘明康：从具体问题入手 切实改进银行服务

　　针对近来各界反应强烈的银行网点排队等问题，中国银监会主席刘明康在近日召开的2007年第一季度经济金融形势通报会上指出，各银行业金融机构要从一些具体问题入手，切实改进和加强金融服务。

　　刘明康要求，银行网点要建立弹性窗口和弹性岗位制度，设专人加强大堂指导和服务，建立业务等候时间预告制度，加快网点业务综合化建设，建立业务分区服务制度。另外，商业银行还要充分利用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处理量，并合理增设营业网点和服务人员，提供茶水和其他公共方便条件。

　　社科院金融研究所副所长王国刚说：“发生排队，最基本的是银行储蓄网点的业务已经远远大于原来的储蓄概念了，而储蓄网点比较大程度上还是按原来储蓄概念在设计，这就造成了人满为患。对一个网点来说，要认为是一个提供综合经营的场所。”

　　王国刚认为，在这8个要求中，像增加窗口，对个人开放对公业务窗口等，是银行马上就可以着手改进的。另外，银行还应该对客户进行分流，比如在社区布设一些自助设备，让人们在社区就能完成日常缴费、工资、社保发放等业务。

　　联播观点：谁来让银行知道不该做什么？

　　银行作为垄断性服务行业，除了追求利润外还承担着社会责任和义务。我国《商业银行法》规定：商业银行不得损害国家利益社会公共利益；中国银监会监管的目的之一也是保护广大存款人和消费者的利益。银行排长队的重要原因是银行把商业利益看得比社会责任更重。银行排长队滥收费等忽视公众利益的事一直就有，如果不是媒体和舆论的强力推动，我们既不会见到银行的主动改正，也不会见到监管部门主动干预，看来法律应当把银行社会责任、具体化，让银行和监管部门都明确地知道自己该做什么，不该做什么。

　　声音

　　中国银行副行长朱民

　　银行要及时解决客户细分问题 中国银行副行长朱民今天在博鳌亚洲论坛说，造成银行网点总是排长队的原因，在于银行未能及时解决客户细分的问题。解决这一问题，需要对付费和购买复杂产品分柜面服务，这是国际银行的实践，现在我们落实的只是服务态度好，但‘笑眯眯’并不解决问题。

　　《南国早报》：竞争是革除“服务顽症”的利器

　　针对银行服务顽症问题，《南国早报》说，公共服务行业的“服务顽症”由来已久，像借垄断权力制订“霸王条款”、借行业技术设置“消费陷阱”、借“限价令”变相涨价等等，都日益引起群众不满。竞争是革除公共“服务顽症”的利器。一个日渐融入经济全球化的国家，公共服务业必然走向充分竞争。

　　《工人日报》：别让怠慢百姓成垄断行业的惯例

　　《工人日报》评论说，银行方面表示服务改变“需要时间”，这其实是怠慢百姓的措辞，是在和百姓大打“

　　中国政法大学教授张树义：代理业务过多不是推脱的理由

　　针对很多银行抱怨服务代理业务过多导致排队，中国政法大学教授张树义认为，虽然有些代理业务没有给银行带来好处，但银行不应该抱怨代理业务过多，而忽视了自己在服务方面出的问题。