上海华瑞银行董事长：用心服务“疫”路相伴

原标题：上海华瑞银行董事长：用心服务“疫”路相伴 来源：中国银行业协会

导语

面对突如其来的新冠肺炎疫情，城商行、民营银行认真贯彻落实中央决策部署，按照监管工作要求，急事急办全力支持疫情防控和小微企业复工复产，助力打赢疫情防控战争。

为宣传推广城商行、民营银行支持疫情防控和实体经济特别是小微企业的经验做法，发挥榜样激励作用，进一步鼓励和推动银行金融产品服务创新，银保监会城市银行部会同中银协城商行工作委员会组织开展“董事长谈服务”小视频主题宣传活动。

新冠肺炎疫情发生以来，上海华瑞银行按照中央和市委、市政府各项决策部署，迅速行动，积极作为，以实际行动践行“用心服务、智慧创造”使命，千方百计为企业复工复产提供金融服务，全力配合做好疫情防控工作，在金融纾困、助企惠民的道路上始终与广大客户风雨同舟、“疫”路相伴。

01

精准施策

积极履行社会责任

主动支持，调整定价减免收费。疫情发生后，上海华瑞银行快速反应，第一时间成立董事长和行长“双挂帅”的疫情防控及金融服务领导小组，带领全行员工迎难而上，积极响应央行、监管政策要求，加强网点金融服务，主动对接与防疫工作密切相关的困难企业，减免防疫抗疫企业手续费，主动调整受疫情影响企业的贷款利率定价。对受疫情影响确有还款困难的企业和个人，采用延期还款、还息或免除罚息等措施。

积极作为，加大服务保障力度。积极落地多项政策，围绕企业授信、放款、征信报送、授信政策支持等重点环节，全力做好对防疫企业的金融服务和支持保障。出台了优先支持疫情防控企业的授信政策，积极稳妥帮助支持受困企业恢复生产经营；开启快速审批通道，全力支持企业采购、生产防疫物资的紧急需求；制定特殊时期的放款审核工作预案，确保一个工作日内完成应急贷款发放。

踊跃捐款，体现责任与担当。华瑞银行第一时间向抗疫一线的医护人员捐助善款100万元，并积极组织全行100多名党员自愿捐款6万余元，充分展现了责任担当和党员风采。

02

“活水”灌溉

“贷”动企业复工复产

加大再贷款力度，金融“活水”全力纾困。认真贯彻落实专项再贷款工作要求，结合普惠金融自身定位，通过专项团队对接服务、绿色通道快速审批、信贷额度提前安排、实施优惠贷款利率等措施，加大再贷款支持力度，切实缓解疫情防控重点企业资金压力，提供有力的金融支持。2月13日，首笔再贷款精准投放500万元，快速缓解防疫生产企业的资金紧张问题，有效降低企业融资成本。截至4月9日，该行累计发放防疫贷款10笔，合计3.2亿元；累计发放复工复产贷款8笔，合计2379.34万元。

携手同业转贷款，洒下金融“及时雨”。华瑞银行先后与国家开发银行上海分行、中国进出口银行上海分行建立同业合作关系，开展转贷款业务，支持小微企业复工复产。政策性银行的资金成本优势与华瑞银行的服务优势有机结合，优势互补，帮助降低小微企业的贷款成本，提高普惠金融服务的覆盖面、可得性和满意度。截至4月8日，该行通过政策性银行转贷款累计支持360余户小微企业复工复产，发放贷款9.6亿元。

“爱心”传递，彰显金融企业人文关怀。为帮助小微企业渡过难关，华瑞银行主动、全面排摸贷款客户，建立疫情影响小微业务名单，从客户行业、健康状况、复工情况、资金情况等多维度掌握客户实况，不仅提供金融支持，还为小微企业送去了暖心的人文关怀。一家小微企业客户因防护物资紧缺，无法为员工配备足够的防护物资，影响了正常复工。2月24日,客户经理得知这一信息后，立即筹集物资，当天便把口罩、体温枪等防护物资快递给客户。收到物资后，客户感慨万千。急客户所急，想客户所想，正是华瑞银行的服务初心与坚定使命。

03

高效服务

心系客户做细做实

强化网点防控，打造“安心厅堂”。为了让广大客户安心，华瑞银行对网点做了多次医护级的全面消毒，每日加大清洁和消毒频次，对柜台、自助设备等，不断进行细致消毒，不留空白、不留死角。网点工作人员清一色“全副武装”上岗，坚持一日三次监测体温，勤洗手、勤消毒，加强现金收支的卫生安全管理，提供便利金融服务的同时，也确保客户和员工的健康安全。同时，积极引导客户做好健康防护，在醒目位置张贴告示，提醒前来办理业务的客户佩戴口罩、测量体温、信息登记。充分利用营业网点LED屏、电子设备滚动播放宣传标语和防疫视频，引导社会公众增强自我防范意识。

缓解客户压力，线上服务不打烊。疫情期间，华瑞银行加强了线上业务服务，引导客户通过网银、APP等电子渠道获得7*24小时不间断的金融服务。“您好，这里是95173，很高兴为您服务。”“你好，受疫情影响，我的店铺暂时无法营业，导致贷款无法正常归还，能否申请延期？”这是疫情发生以来接过最多的业务咨询。华瑞银行全面排查授信客户风险情况，根据影响程度、时间及实质风险评估结果，对因疫情影响正常经营、遇到暂时困难的小微企业，视情况主动采取适当延长还款期限、减免逾期利息等纾困措施，帮助企业缓解经营压力。截至4月8日，共有40余位小微企业客户得到了特殊待遇，暂时缓解了因疫情带来的经营资金压力。同时，还有1700余名符合疫情特殊支持政策的个人贷款客户，获得了征信维护、利息减免等特殊支持。

开辟绿色通道，解燃眉之急。疫情期间，面对企业到网点现场办理业务存在不便和安全顾虑的难题，华瑞银行主动作为，在防护措施充分的情况下提供便捷的上门金融服务，助力企业足不出户快速解决金融需求，赢得客户高度认可。

作为上海地区唯一一家民营银行，上海华瑞银行时刻将使命扛在肩上，将措施落到实处，坚决做好疫情防控期间各项金融服务工作，全力以赴助力打赢疫情防控和经济社会发展两场硬仗。