千千氏曾昭霞： 构建一个服务链的新物种继续狂奔

千千氏董事长曾昭霞

　　文：胡二伙

　　正如海尔张瑞敏曾说，没有成功的企业，只有时代的企业。当时代的镜头不断推进，当风口不断转移，千千氏再一次成为了自己的主角。

　　由商界传媒集团、商界杂志主办的“2018商界领袖新年论坛”于2018年1月24日-25日在重庆召开，千千氏董事长曾昭霞出席本次大会。

　　在曾昭霞看来，千千氏所提出的“出门”生态，不仅符合企业进化趋势，更是以用户思维回归服务的方式，探索小业态如何在这个新旧交替的时代，延伸出商业新红利的方法。

　　如何完成这样一个生态闭环？针对现代女性“不化妆，不出门”的新诉求，千千氏提供一站式化妆服务，凭借全国线下3000多家门店，为2百多万会员提供到店服务。

　　其次，再通过线上的社群电商和交易平台，以数万名化妆师为人才壁垒和社群，完成线上线下的融合。将千千氏全面转型为集服务、连锁、定制、O2O、大数据等为一体的互联网化妆服务连锁品牌。

　　从盘发市场到快造型市场，面对新的用户，千千氏又怎样去吸引和服务她们？

　　目前千千氏的年轻化，可以总结为曾昭霞的“新服务”——消费场景搭建、用户参与产品定制和门店升级。

　　快速、低价、简单的护肤，场景化的自然妆容，迎合年轻时尚消费群体；在线下新的门店的体验，是一个化妆、搭配、下午茶混合业态的组合，再加上与达人的合作，现在千千氏的模式正是符合年轻消费者的需求和玩法。千千氏是吸引年轻消费者，而不是对原有年龄偏大客户的习惯改变。

　　曾昭霞表示，2018年千千氏将构建一个完全服务链的新物种，在解决在店的价值服务上，为消费者提供更好的体验和超预期的服务，2018年千千氏依然要在“新服务”上一路狂奔。

　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。

责任编辑：梁斌 SF055