寻找关键的中医法则

　　寻找“关键”的中医法则

　　文 / 马新莉

　　“面对看似清楚明白的事情 , 我们却依然一头雾水。”——《新约全书》第 13 章

　　观众在看《学徒》时经常会这样心生疑窦 : 一支含金量超高的团队 , 却偏偏抓不住任务的重点 , 指东打西 , 犯些愚蠢至极的错误。失 败缘于一开始就遗漏了最关键的东西——地球人都知道 , 怎么他们就看不出来呢 ?

　　先别急着沾沾自喜 , 你眼下看得懂不过是因为编导在后期制作时带有导向性的剪接手法罢了。在现实的工作里 , 当你身处其中 , 就不会像看电视一样轻松和心知肚明了。要成为职场里的关键先生 ( 女士 ), 必须先要找出事情的关键所在。

　　一个案例

　　Step 1

　　Gold Rush : Lenny 安 排 了 和 Ace 公 司 及社区代表的沟通时间 , 但是在他们到达之前 , 先和自己的小组召集了一个会议 , 组织大家 讨论“少年俱乐部”采取什么样的主题更好。 很快,Lenny 自己就想到了用音乐做主题“, 因 为每个孩子都喜欢音乐”, 他坚持自己的看法 , 别人在提了几个看法没有引起重视后 , 很快 ,也不发表意见了。

　　队 员 Sherman 曾 两 次 提 醒 Lenny, 代 表们 5 分钟后就会到现场 , 应该想想有什么 问题要问 , 但是 Lenny 充耳不闻地继续大谈 音乐的重要性 ,Sherman 对他这种漠不关心 非 常 生 气 :“ 要 知 道 , 他 们 掌 握 了 很 多 资 源能跟我们分享 , 而且更重要的是——他们才 是裁判 !”

　　Synergy : Michael 也安排了和代表们的沟通时间 , 他也同样先召开了一个会议 , 只不过会议的主题是讨论一会儿该向代表们问什么问题。

　　Step 2

　　Gold Rush : 正 如 Sherman 所 担 心 的 ——Lenny 在代表到来 后 只 打 了 个 招 呼 便 默 不 作 声了 , 沉 默 了 十 几 秒 之 后 , 作 为 队 员 的 Sherman只好首先发问 , 并再次提醒他们的项目经理问一些 问 题。Lenny 只 担 心 在 Ace 会 不 会 有 什 么 买 不到的东西 , 于是就问了这个问题。Ace 负责人 好 像 有 点 儿 不 高 兴 , 他 可 能 觉 得 Lenny 小觑了公司的实力 , 回答道 :“你们将去的那个地方会很大。”Lenny 把嘴一撇 :“很大 ? 那就好。”此后大家面面相觑 , 在尴尬中等着这宝贵的 10 分 钟白白溜走。

　　Synergy : 与 Gold Rush 队仅仅 10 分钟的冷场静坐相比 ,Michael 缠住对方整整问了 45 分钟 , 问到自己的队员都抓狂了。如他所愿 , 代表们提到了一个非常重要的信息——新“少年俱乐部” 的目标 ,“我们不强调谁胜谁负 , 强调的是团队精神 , 最重要的是融洽相处。”他甚至连是不是需要把公司名称体现在装修上也问到了。

　　Step 3

　　Gold Rush : Gold Rush 大概设计了一下装修的概念 , 大家就出发买东西去了 , 然后埋头开工。 在 工 程 刚 刚 开 始 ,Lenny 就 出 去 买 乐 器 , 他希望找到一个能买齐所有乐器的地方 , 但是因为不认 识路 , 老走错 , 耽误了不少时间 , 留在房间里干 活的队员们因此有点儿牢骚 , 等到他回来的时候 , 此时离项目终止时间还有 20 分钟 , 房屋里一片混乱 , 很多垃圾没有清理好。

　　Synergy : 因为 Michael 太优柔寡断 , 一 个劲儿问问题 , 所以 Synergy 的时间控制出 了 些 问 题 ,Michael 坚 持 把 房 间 装 修 的 每 一个细节都思考出来才能买材料 , 他连每根管道刷什么颜色都和队员核对了很久 , 以至于商店快关门了才“抢”了材料出来 , 装修时间也很紧张。不过总算完成了。

　　Step 4

　　Gold Rush : 第二次与裁判的会面 , 就这样 又以匆忙和被动而开场。作为英语不太灵光 的俄罗斯移民 ,Lenny 并没意识到向评审人进 行精彩陈述的重要性 , 仓促上阵 , 简单说明房 间里摆满的各种乐器是为了让孩子们“表现 自己”。

　　Synergy : Michael 向 行 政 人 员 做 正 式 陈述时 , 很注意讲到他们喜欢的“团体交流主 题”; 强调这些室内的活动向所有人开放 , 可 以使孩子们随时可以看见彼此 ; 从大屏幕电 视到棋盘游戏 , 都体现出一种团队精神。

　　Step 5

　　Gold Rush : 社区小朋友们一走进活动室 ,就尖声惊叫 , 在乐器前玩得相当兴奋 ,Lenny

　　似乎预见到了胜利的曙光。

　　Synergy : 小朋友们在 Synergy 的房间只是平静地转了转 , 礼貌性地表示喜欢。

　　猜猜谁赢了 ?

　　望、闻、问、切 给 Gold Rush 和 Synergy“关键力”把脉

　　如果你也是一个能抓关键点的人 , 猜对就并不意外 ,Synergy 赢了 !

　　望: 关 键 人 物 ——谁 是裁判

　　如果最后是由小朋友们 来投票决定谁的改造方案更理想 , 那么也许比赛的结果 就会改观了。但是遗憾的是 ,Trump 在比赛一开始就申 明 ,“最后将根据创意、功能以及 Ace 公司和社区的三 位行政人员的满意程度决定谁优谁劣。”创意和功能不 会出来评判说谁赢了 ,Ace 公司和社区的三位行政人员 却会 , 他们自然是关键人物。所以 Lenny 一系列让裁判“不满意”的行动简直是找死呢 !

　　一定要知道谁是最后的决定者 , 才会知道怎样更好地满足决定者的要求 , 如果买你汉堡的顾客决定了你们 组的胜负 , 你就要去做顾客调查 , 问问他们喜欢什么样 的促销手段 ; 如果你为之做平面广告的客户决定了你们 组的胜负 , 那和他好好谈谈就对了。裁判是谁、是男是 女、有何爱好都很重要 , 他们的每一句看来很简单的话 , 都是他们在人前重复最多的——他们的理念。做事情第 一步 , 先看看谁是裁判。

　　闻: 关 键 方 向 —要 向着哪里前进？

　　麦当劳公司董事会主席 兼首席执行官吉姆 ·坎特鲁普 1974 年在麦当劳总部当 审计员。他当时很想向公司创始人雷 ·克罗克先生表现 一下自己 , 于是精心准备了一个报告。不过克罗克先生 没有一页一页地开始翻 , 而是直接翻到销售数据和顾客 统计部分 , 边看边对那些情况落后的地区嘟囔着 , 而对那 些情况比预期要好的地区则露出微笑并点头赞许。坎特 鲁普问他想不想知道公司的效益情况。“听着 , 年轻人 ,” 他说 ,“你要知道 , 在麦当劳 , 如果我们能够注意让顾客 满意 , 做好这些关键业务 , 其他的自然就不会差。”

　　对于麦当劳来说 , 顾客满意就意味着成功了大半 , 对 于这次任务来说 , 实现“少年俱乐部”的目标就意味着成 功了一大半 , 这个俱乐部的目标不是让孩子们玩得开心就 可以了——像 Lenny 想的那样 , 而是为有各种爱好的小朋 友提供在一起做不同事情的机会 , 而 Gold Rush 的音乐主 题过于单一 , 不喜欢音乐的人就不会去那个地方 , 小朋友 玩乐器可能会造成混乱 , 各玩各的 , 很难合作。

　　问: 关键行动—抛弃枝蔓

　　任 务 的 关 键 方 向 一 旦 明 确 下 来 , 就 要 尽 最大限度减少压力 , 确保成功。《美国陆军野战手 册》中说 , 战争的最终目的是要消灭敌人的有生力量。为了达到这个目的 , 美国陆军指挥官制定了一些硬性指标 , 比如攻占关键城市、山头、交通要 冲或其他关键目标 , 而各级部队要协同作战 , 共同完成这些任务 , 在时间场地或其他条件有限的情况下 , 必须敢于取舍。

　　如 果 说 Synergy 哪 里 没 有 Gold Rush 表 现 得 好 的 话 , 那 就 是 Michael 太追求完美 , 太优柔寡断 , 和第六季里夺冠呼声最高的 James 一 样。James 在第六季的最后任务是为空气清洁产品拍摄广告短片 , 他负责 的是自己从未参与过的导演工作

　　, 这让他压力缠身 , 对整个过程里的细节 控制有点儿神经质。他觉得电影短片要使观众满意 , 完美的戏剧效果是最 重要的。因此就一遍遍纠正演员每个单词的发音 , 一个不重要的镜头连拍 十几条都不满意 , 看上去这个片子的完工比王家卫的电影还遥遥无期。尽 管同伴 Stefani 其间不断提醒重要的是进度而不是细节 , 但 James 的延误 还是没有让他们在规定时间内拍摄完剧本的全部场景 , 所以在影片剪辑时遇到了很大的麻烦。正如爱因斯坦所说 :“并非所有重要的东西都计算得 清楚 , 也并非所有计算得清楚的东西都重要。”

　　切: 关键手段—Business is business

　　商 界 竞 争 从 来 都 是 残 酷 的 , 哪 怕 比 别 人 少

　　赚一块钱 , 也是输家。所以 , 做事情的时候 , 把 你的梦想、壮志先放一放 , 省得你因为个人的品位、爱好去赌博一场而葬 送了生意。就像 Lenny 一样 , 可能他的“音乐梦想”能带给孩子们最实在 的欢乐 , 可是 Business is business, 孩子们快乐了 , 社区居民会觉得吵了 , 昂贵的乐器今后的维修费用可能会太高了 , 这些都是社区这样一个非营利 团体头痛的问题。

　　节目中还有一个例子 , 说明你的竞争手段来不得半点儿不理智的成分。 第六季有一次任务是推销好莱坞环球影城入场券 , 赚钱最多的一队获胜。凡 是有促销经验的人都知道 , 对于流动人群 , 固定的销售摊位是最好的手段 , 顾客看到“打折”的标语就会自动送上门 , 销售成功率很高。不过两队竞 争 , 总有一队喜欢来点儿不一样的 ,“不一样”队想出了一个特别的销售策 略——溜冰鞋女孩 , 让四个女孩可以在顾客没有到达对手展台之前进行流动 式推销, 既吸引眼球又促进销售量。但是这错了 ! 关键手段就是那些毫不花 哨、被一代一代证明行之有效的手段 , 关键手段就像那些汽车广告一样 , 一 直以来 , 模式都没有变过。不是设计师没有考虑过改变这种模式 , 而是他们发现 Business is business, 你得信奉规则。