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高建华
在“昨天”的经营奇迹之后，“今天”的民营企业在面临第二次机会，即看谁能比对手早一步提升管理，把握住“明天”的先机。
成长瓶颈的根源何在？
家族式中小民营企业发展到一定阶段，基本上都会遇到“成长瓶颈”。
具体表现形式可能是业绩徘徊不前，也可能是人才流失严重，也可能是管理漏洞百出，经常需要“救火”，也可能是出现重大决策失误。这种“瓶颈”一旦出现，轻则会使企业陷于停滞，重则使企业走向衰败。所以对于成千上万的家族式中小民营企业来说，也许今天还不存在这个问题，也许今天的经营状况非常好，但是我认为已经到了必须认真思考这个问题的时候。如果等到企业开始走下坡路了才去找对策，则为时已晚。
在经营上，中小民营企业之所以取得了“今天”的成就，是因为他们在“昨天”敏锐地看到了市场上的商机，比别人早一点动手，抢到了先机。同样，在管理上，今天的民营企业家面临着类似的机会，那就是看谁能比竞争对手早一步提升管理，能把握住“明天”的先机，从偶然成功走向必然成功。
解决瓶颈从何入手？
那么家族式中小民营企业应当从哪里入手来解决瓶颈问题呢？
我认为可以分三步走：
第一步是通过战略规划，明确企业的发展方向，企业的五年发展目标和战略；第二步是建立职业经理人制度，请受过专业训练的职业经理人担任企业的高层管理工作，而企业家通过董事会发挥监督作用，逐步退出日常经营管理的第一线；第三步是设计相对公平的激励机制，让职业经理人有归属感、成就感，摆脱打工者的心态。
这三步是有严格的逻辑关系的，前面的如果没做好，后面的也不可能做好，所以要一步一步地走，这样经过3-5年的努力，家族式中小民营企业就可能上一个台阶，逐步走向规范。
下面我们就分别探讨一下这三步的具体走法。
步骤一：战略规划
首先是企业的长期战略规划。
“为什么一定要有战略？过去从来也没有什么战略，企业照样发展得很好，干嘛要花精力、花金钱去做这种看不见、摸不着的东西？”有这种想法的企业家在中国绝非少数，我们看到过很多类似的案例。有些企业在初期发展阶段经营得很好，因为竞争不激烈，行业里没有强势品牌出现，所以大家过得都很自在。但是一旦行业里开始出现一个或几个强势品牌，麻烦就来了：那些没有长期战略的中小企业就会明显地感到生存压力，尽管产品质量没有下降，尽管销售渠道没有改变，但是由于强势品牌的出现导致企业开始走下坡路，这就是人们常说的“不进则退”。到这个时候即使想做战略规划也已经来不及了，因为市场环境已经恶化到了无可挽回的境地。
如何才能避免这种悲剧的发生呢？我认为一个企业聪明与否就体现在这里。所谓聪明，就是比别人早一步预见到危机，并在危机出现之前采取预防措施，化险为夷，否则等到危机出现了才去应对，就只能救火，没有太大希望了。
战略规划是一套非常科学的管理体系，在国外已经被广泛采用多年，是非常成熟的系统。通常由职业经理人团队和老板一起对市场、用户、竞争、自身资源和能力等内外因素进行综合分析，从而明确企业的目标市场、目标客户群，使高层管理团队在谁是竞争对手、我们如何才能赢得竞争、我们的完整产品如何满足用户需求、本企业创新的源泉等方面达成共识。这样企业就有了清晰的发展方向、发展目标、发展战略，知道今后“劲往哪里使”，同时也为配套的组织设计、岗位设计、业绩考评、监督约束机制等工作奠定基础。
步骤二：引入职业经理人体系
很多老板也许都有这样的想法：为什么要用职业经理人来管理企业？过去从来也没有用职业经理人，生意不也照做吗？干嘛要花“大价钱”去请一些“不太听话”、“不好管理”的职业经理人呢？如果一个企业不想长大，也不想按照大企业的模式走向规范、走向成熟，就没有必要请职业经理人加盟，而在某个业务规模上维持现状。因为所有的决策和管理工作都由老板自己做，所以这样的公司运行速度快，决策简单，可以达到老板利益的最大化，一切尽在老板掌控之中。另外，如果老板自己在经营管理上有非常清晰的思路和独到的见解，认为自己在某个规模以下完全可以掌控企业，也不需要请职业经理人帮忙。但是一旦企业家感到管理上吃力，或者精力不够用，或者公司运营上漏洞百出，就不得不求助于职业经理人了。
从本色演员到职业演员
但是，在没有明确的企业战略规划之前，是不可能建立职业经理人制度的。
因为没有战略，就没有目标，也没有目标分解后的战术，自然就没有明确的、操作性强的战术，也就不可能有监督约束机制。结果是“授权”就成了无法实现的口号，“执行”就成了企业的大问题，企业家不得不“事必躬亲”，什么事还得自己干。到头来由于时间有限，精力有限，管理经验有限，很多好想法只能停留在脑子里或纸面上，而无法变成现实。
据我了解，目前大多数中小民营企业家都是经营型人才，而不是管理型人才，他们凭着自己的热情、经验和奋斗精神打下了一片“天下”，但是俗话说：创业容易守业难。对于没有受过专业训练的企业家来说，大多还停留在“本色演员”的阶段，一旦市场环境发生剧烈变化，就很难像“职业演员”那样及时调整自己，扮演好各种不同的“角色”。
用契约管理职业经理人
因此，经营型的企业家迫切需要请管理型人才来弥补自己的不足，这样两者有机地结合，就能做出一番事业来。可以说，选人用人是家族式中小民营企业家在战略规划完成之后的首要任务，因为有了明确的战略，就可以发现、寻找能理解并喜欢这些目标和战略的职业经理人。
当然，在聘用职业经理人之前应当设计好严谨的岗位责任书，明确每个岗位的具体责任、工作目标，每项工作的具体考评标准，每项工作的考评时间和考评人(小组)等。这样双方不是仅靠“信任”，也不是靠“表决心”来维持关系，而是靠制度，靠“契约”，这样“丑话说在前头”比出了问题再争吵要好得多。换句话说，在聘用一个经理人时，就要想好他如果走的话会怎样，他能带走什么，不能带走什么，什么情况下会要求职业经理人离开，什么情况下职业经理人可以“炒老板”。最后，对待职业经理人一定要有足够的尊重，因为对大多数职业经理人来说，尊重比金钱更重要，因为高级白领在经济上自立之后，更关心事业上的发展和成就感，通过成就来赢得人们的尊重。如果老板还像以前对待蓝领工人那样对待这些职业经理人的话，就难免出问题，令他们失望。
步骤三：健全经理人激励机制
企业花大钱把职业经理人请来了，就要千方百计地发挥他们的作用，能让他们为了自己的事业去奋斗，为了自己的未来去干活，而不是为老板“打工”。这个问题不解决好，优秀的职业经理人往往就留不住。
老板心态误区
对于职业经理人来说，服务于某个企业就相当于找到了一个“舞台”，能否在这个舞台上发挥出水平，涉及到老板的心态问题：
一是老板认为我给了你那么多钱，你就要按照我说的去做，叫你干嘛你就干嘛，不管老板设定什么样的目标，你就努力去“执行”，这才叫“职业”。如是这样，就失去了聘用职业经理人的意义。
二是老板始终把握着决策权，不让职业经理人按照他们的理解去决策或参与决策，怕被职业经理人“架空”。如果老板没有这个胸怀，如果不相信职业经理人的操守，还是不请为好。
三是老板认为职业经理人来本企业的时间不长(与老板相比永远不够长)，对行业不了解，自然就没有话语权，岂不知：职业经理人靠的就是“职业”二字吃饭，用的是自己过去多年积累的管理经验、管理知识和工作技能，这些经验、知识和技能无论在什么行业，在什么企业都是相通的。
让职业经理人为自己打工
老板的心态摆正了，决策机制和用人思路明确了，就要想方设法留住优秀的职业经理人，这就涉及到人们常说的激励机制问题。
对于中小企业来说，如何让职业经理人与老板一条心，是企业走向成功，走向成熟的关键因素。因为一个稳定的职业经理人团队可以保证企业的健康发展，让普通员工看到希望，看到未来。所以要让职业经理人摆脱“打工者”的角色，全身心地投入到企业的经营管理中，不管是用股权，还是用期权，是用佣金，还是奖金，总之要长短结合，既有短期回报，也有长期回报，使他们成为有自己事业的经理人。
我非常相信“钱聚人散，人聚财散”这样一个道理，如果企业主只想自己多挣钱，而不愿意让职业经理人和关键员工挣钱，或者舍不得让高级职业经理人或关键员工持股，到头来就会是管理层走马灯式地换人，关键员工流失，企业经营业绩下滑，老板又不得不从头再来，整天忙于换人、招人、培训人，陷入恶性循环。“肥水不流外人田”是小农经济时代的原则，而不是现代市场经济的原则，家族式中小民营企业的企业主如果不明白这个道理，企业就做不大，也做不强。
市场经济不讲奉献
熟悉市场经济游戏规则的人都知道，市场经济之所以会存在，是靠“利益驱动”来实现的。换句话说，市场经济的本质就是利益的平等交换。所以任何一个以赢利为目的的企业，是绝对不能提倡奉献的，因为奉献是不平等的利益交换，违背了市场经济的游戏规则。但是企业可以要求员工忠诚，即在位一天，就要为企业着想，为企业服务，对得起自己拿的那份工资。应当说，在一个管理比较好的企业里，员工与老板是基本平等的雇佣关系，员工提出要离职，企业不会感到员工欠他什么，同样企业要员工离职，员工也不会感到企业欠他什么。这才是平等合理的关系。
不断提升企业吸引力
职业经理人的追求是个人利益最大化，这是无可非议的。我相信任何一个正常人都有类似的追求，只要你能面对现实，不讲假话和空话。所以职业经理人在任何一个企业打工，都希望能做出成绩，从而体现自己的价值，这与老板的目标是一致的。只要企业家能调动职业经理人的积极性，给他们一个舞台，这些人就会努力地工作。
但是职业经理人一旦本事学到手，对某行业和本企业的业务熟悉了，其在行业里的影响力和价值自然就会提高，很容易成为猎头的对象，这是企业家必须面对的一个挑战。对此，企业家要想留住他们就要加大本企业的“吸引力”，提高职业经理人的退出成本，靠长期利益来留住他们，而不是采用限制性措施刁难他们，阻止他们离开。因为对于白领员工，心留不住了，把人留下是没有意义的。
你是哪种老板？
总之，中小民营企业的老板一定要对自己有清醒的认识，自己属于哪一类人，是经营型企业家，还是管理型企业家，是投资型企业家，还是技术型企业家。只有明确了自己的定位，知道自己擅长什么，不擅长什么，就可以与职业经理人取长补短，互相帮助，和平共处。
对于经营型的企业家来说，请管理型职业经理人或顾问公司帮忙就是明智的选择；对于管理型企业家来说，自己培养大批职业经理人更有利于建立对企业高度认同的员工队伍；对于投资型企业家来说，把握好大方向，把握好市场机会，并让职业经理人去操盘可能是最佳的选择；对于技术型企业家来说，更多是要转变思想，树立以市场为导向的理念，而不是沉醉在对技术的无限热爱上，“闭门造车”，要么自己走向市场，要么请职业经理人来协助走向市场。
(本文作者系汇智卓越企业管理咨询公司董事长、首席顾问)
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