你所不知道的员工忠诚度(2)

　　领导人的精力和忠诚度

　　如何创造一个员工既愿意承担本职工作又愿意承担非本职工作的环境呢？领导人必须做到如下几点：

　　1.领导人自己必须是忠诚的，他们需要在本职和非本职工作上都有所建树。

　　2.领导人必须清楚每个角色如何支持业务战略和计划。

　　3.领导人必须创造一个环境，在这个环境里非本职工作的价值是被承认的，并且他们能为员工承担非本职工作扫清障碍。

　　能做到这三条并不容易。在多数公司中，工作环境不是更加宽松而是更加紧张——在工作日内，员工连本职工作都做不好，领导人自己都感到精力不够、烦躁不堪。

　　一项调查表明：领导人的忠诚度要比他们自己描述得低。这是为什么？他们工作为何缺少动力？调查中的一些回答可能能帮助我们理解：

　　“缺少信息”；“个人原因”；“额外的努力不被承认，不被赏识”；“项目太多，乏力完成”；“紧张、加班、进程经常被改变”；“在工作环境中感到超载”；“无论是在家里还是在公司，轻松感稍纵即逝，很难保持个人优势”。

　　研究发现：很多高层管理者都感到工作量让他们疲惫，无法保持平静，不清楚自己该先干什么，对业务战略没有信心。但经理们的乏力只是冰山一角，由于他们的表现，他们的员工做得更糟。下面是一些缺乏忠诚度的员工对调查问卷的回答：

　　“工作量分配不均”；“工作太多，时间太少”；“我不知道如何分配时间，工作太多了”；“我需要帮助”；“资源不充足，无法完成工作”；“我们不明白战略是什么，不知道方向”；“沟通不够”。

　　如何提高忠诚度

　　调查发现：正是很多领导人创造了员工不愿为企业尽忠的环境。当他们自己疲于应付工作时，他们根本不会在意雇员是否忠诚于企业。

　　公司要表现出对员工承担非本职工作的奖赏，至少不要惩罚这样的员工。在一个公司中，如果从领导到员工都抱怨工作超负荷，那么他们哪儿还有时间来关注非本职工作呢？如果领导人对非本职工作都无力承担，还指望员工会关注与他们本职不相关的工作吗？

　　提供员工和领导都能应付的本职和非本职工作角色，是公司提升自身竞争力的重要手段。如果我们把员工的忠诚定义为在非本职工作中做出贡献的员工，那么领导人应该做出如下努力：

　　1.分析企业中哪些角色是真正有价值的，哪些角色是为了达到业务目标而必需的。在分析的基础之上，企业应该画出一个图谱，让员工明白如何工作将被奖赏。

　　2.如果非本职工作角色不被承认，那么分析结构性和战略性的改变以提升企业竞争力就是很必要的。

　　3.指出哪些能创造本职或非本职工作都被肯定和奖赏的领导力是必要的。

　　4.找出非本职工作角色的结构性障碍。这些障碍有可能存在于只关注本职工作的绩效考评体系中。

　　5.建立以年为单位的角色转换的制度。角色的重要性也许周期性的按工作的要求而改变。

　　6.让员工在正确的时间扮演正确的角色。

　　责任编辑：化石