翰威特：薪酬方案供应商的个性

　　本刊记者 钟孟光

　　组委会评价：作为福利薪酬方案供应商，与“永远不介入客户内部管理”的“行规”略有不同的是，翰威特更注重管理技术板块的设计与企业内部管理之间的联系。翰威特的优势在于拥有全球多年的经验和技术方面的能力，同时非常了解中国市场，能够利用国外的先进理念为国内众多企业提供咨询服务。

　　11月10日，翰威特大中华区总裁刘渊在接受由欧元基金会下属的香港知名人力资源杂志《China Staff》授予翰威特咨询公司2005年管理变革奖时，做了这样的评论：“翰威特在2005年里，领导力咨询取得了显著的发展，翰威特将一如继往努力帮助我们的客户取得良好结果。”

　　市场的认可无疑是最重要的，已经度过10年之痒的翰威特中国，正把目标锁定在“人力资本”咨询及外包领域的“前瞻思想领导者”。“更加专注我们的领域，保持市场敏感度，坚持创新，成为正直的专业领域的思想领跑者。”刘渊在谈到翰威特中国的定位时这样解释说。

　　“违反”行规的翰威特

　　1994，翰威特开始在中国大陆运作业务，并将整个大中华区的管理总部定在上海。相比于其他综合性的跨国管理咨询公司，或者其他的本地咨询公司，翰威特有着独特的发展背景和业务定位。“翰威特一直专注于为公司提供专业、全面的人力资源解决方案，帮助企业改善经营结果，”刘渊介绍说，“这一业务定位促使翰威特更为注重帮助客户公司全面地分析人力资源与经营之间的关系，帮助客户通过变革人力资源管理形成人力资源优势，使得客户公司的经营价值实现可持续增长。”

　　因此，与“永远不介入客户内部管理”的“行规”略有不同的是，翰威特在强调注重管理技术板块的设计或优化的同时，更注重这些版块对企业内部管理之间的联系，充分关注对客户公司人员的理念、知识和技能的转移。这是一种为客户提供端到端的服务，从管理战略制定到方案的辅助实施，帮助客户公司实现既定目标。

　　国内的HR管理咨询的兴起与发展，不过是近10年间的事情。正因为此，一些客户企业尤其是民营企业甚至搞不清楚自己到底需要什么、应该怎么做。而这些企业对整体人力资源管理解决方案的需求正越来越多，这都对HR管理咨询公司提出了很高的要求。

　　“翰威特的这种看似违规的服务实际上非常吻合国内企业的现实与期望，翰威特的这一个性帮助我们克服了国内管理咨询业短短几年才发展起来的客户期望的瓶颈障碍。”刘渊说。

　　翰威特最大的特点是注重每家客户公司的专门需求，特别重视客户关系的管理，具体做法是由一位咨询顾问专门管理某一家客户公司的关系，并负责保证该客户的需求得到满足。

　　刘渊介绍说，在翰威特，客户的需求永远是第一位的。在开始接触时就会与客户公司共同定义一个项目，设定相互期望，并由客户来确定衡量翰威特服务质量的标准。然后根据客户需求制订解决方案，并提供高质量的服务。但刘渊强调，咨询公司只是向企业提供专业的咨询经验，技术、知识和工具，但只有具体的执行才能真正帮住企业达到预期目标，因此企业高层必需保证和进行强有力、有效的执行。

　　钟情最佳雇主调研

　　在中国谈起翰威特，就不能不提起最佳雇主调研。

　　翰威特从2002年开始的中国最佳雇主调研已经吸引了国内众多知名企业的关注。而同一时期，翰威特将在全球进行的“

领导力最佳雇主”调研扩展到了大中华区。

　　2003年度翰威特亚太地区领导力发展调研中发现，有45%的中国企业存在人才短缺问题，这一比例远远高于同时接受调研的其他国家与地区。如此巨大的短缺，无疑将成为中国企业发展的重大制肘。刘渊介绍说，与发达国家相比较，中国的领导能力发展的一些最显著差距包括：在长期战略性思维、创造性解决问题、面对不确定性与有限信息决策等方面。而在当前如此快速革新、全球化竞争不断加剧的环境中，这是至关重要的领导素质。

　　“发展企业领导力，已成为中国企业的当务之急。”刘渊说，翰威特通过领导力最佳雇主调研，准确地发现国内企业在领导力发展方面存在的问题，并提出了一系列的措施。

　　翰威特通过历年的最佳雇主调研发现，能够成为最佳雇主的企业对外部变化具有敏锐的感知力，能综合考虑因企业战略、经营模式与流程改变而产生的新的要求，建立与组织战略一致的绩效驱动体系，充分关注领导团队，能以最合适、最快速的方式整合以人力资源为核心的内部资源，形成正确决策，从而产生强大的执行力。

　　刘渊说，要成为最佳雇主，没有一个简单的解决方法，也没有捷径，关键就在于是否能够在经营策略的指引下，将合适的人才在合适的时候安置在合适岗位从事合适的工作，而企业是否具备强大的执行能力又将是最终保证赢得的市场竞争胜利的致胜法宝。

　　显然，翰威特在一系列的最佳雇主调研中，积累了对国内企业人力资源管理现状的充分了解，并运用其专业的咨询经验、技术、知识和工具，帮助国内企业的人力资源管理水准提升到一个新的高度。

　　翰威特的软力量

　　拜访、参观过翰威特的办公环境的客户都会有耳目一新之感：大小各异的会议室、温馨宜人的咖啡吧、方便实用的图书室科学地被一个不太规则圆形过道包围着；过道以外则坐落着面临巨大窗口的诸多办公室——明亮而又舒适；在东西南北四个点分布着红、黄、蓝、绿色的休息室。翰威特的员工就在其间或工作、或休息，宽松、有序、忙碌完美到结合在一起。在这里，接触到的信息都在向你传递着一个事实：这是一家人性化的、高效能的美国管理咨询公司。

　　但刘渊在访谈过程中，一直强调翰威特构建的核心优势，与其拥有业内最敬业，并在专业上非常优秀的本土化管理团队高度相关。

　　刘渊所说的管理团队是指一支已经真正实现本土化的管理咨询团队，刘渊对本土化的诠释是：服务对象的本土化、解决方案本土化、员工的本土化。刘渊认为，这种本土化使翰威特既能利用全球的资源服务于中国企业，同时规避国际咨询服务标准化与中国实际差距带来的实施难度。“这是翰威特大中华区近五年来业务良好增长的重要关键。”

　　和其他咨询公司比起来，刘渊认为，翰威特的咨询顾问的优势在于拥有全球多年的经验和技术方面的能力，以及对不同行业的了解，同时非常了解中国市场，具备了能够把全球的技术能力转化为适合中国国情的能力。

　　对客户需求的高度关注也反映在翰威特对其管理咨询师的选择标准上，除了遵循咨询业通行的从业人员硬件标准外，翰威特还要求能够积极主动、关注服务质量、善于维护良好的客户关系。

　　“在国外，咨询业历来就有明确、专业的分工，在面对中国地区客户多样化的需求时，这种分工尤为重要。”刘渊说，“翰威特将选择在业务上能够进行合理的组合协同，对客户产生增值的合作伙伴进行建设性的合作，将注重在中国长期的发展，在一些新服务上，如

企业年金和人力资源流程外包上会有更大的发展。”刘渊在谈到翰威特在中国的发展时，非常自信。