细节管理大师汪中求认为细节决定企业成败

　　作者:单憬岗 王首江　

　　本周，海口企业界多了个热门话题--《细节决定成败》及其作者汪中求。

　　仅仅1年多，汪中求就跻身2005“福布斯中国名人榜”。发人深省的“细节论”，在开口“战略决策”闭口“天下大事”的浮躁社会中，刮起阵阵清凉旋风。人们因之尊他为“ 中国企业界细节管理第一人”。

　　11月6日，汪中求首次来到海口，开坛论道“细节管理”。记者也才有幸抓住机会，与他进行了一番交流。

　　记者(以下简称记)：您写此书的初衷是什么？

　　汪中求(以下简称汪)：我也没想到这本书会如此畅销。最早我写的是《营销人的自我营销》里面有个章节叫“把小事做细”，引起一定关注，有人建议我展开来写，于是就有了这本书。

　　现在想来，这本书的畅销自有其道理。首先，20多年的高速发展使中国整个社会心态偏浮躁，无数人梦想着一夜暴富，无数企业打出冲击500强的口号，全国667个城市中，183个正在“建设国际化大都市”。其次，中国的传统农耕文化重概念轻数据，“差不多”成为大家的口头禅；面对工业时代的激烈竞争，中国企业先天不足，以此进入工业竞争，就像牛车闯进

高速公路。对此，我们都有种陷入浮躁不可自拔的茫然感。正是因为掐准了时代脉搏，这本书才能在国内畅销，要放在德国等一向讲求细节严谨的国家，可能根本没人买。

　　举个例子，上海地铁1号线是德国人设计，2号线是中国人设计，但是两者效果完全不一样。1号线入口外设计了3个台阶，2号则没有。因此每当下大雨，外面的水就直往2号线里灌，像瀑布一样，给乘客带来极大不便……像这样的细节问题，我这样的外行就找到了17个。

　　记：细节决定成败说得的确振聋发聩，那么请问您将“战略”置于何地？

　　汪：不要把战略抽象化，解剖下来，它也是通过大量的数据搜集、分析、整理，最后通过反复比较、优化得出来的。包括我在内的芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况只能做些具体、琐碎、单调的事，但这是成就大事的不可缺少的基础。就像一个企业，其战略由总经理来定，而每个员工只要把自己的事情做好，就是对战略的支持。

　　中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。中国人不缺勤劳，不缺智慧，缺乏的是扎扎实实做好每一件事的精细作风。

　　记：中国有句古话，成大事者不拘小节，这是否与您的细节说相悖呢？

　　汪：老子曾说“天下大事必作于细”。比如说我今天没打领带，袖子也卷起来了，我认为这是可以不拘的。但是我为了接受你们的采访不迟到把晚宴推掉了，因为中国人“一诺千金”。古人所说的不拘小节是指，工作之外的事情可以大气，但工作起来一定要讲求细节。

　　记：如何从细节看管理？

　　汪：我认为管理有两方面内容，一是人，二是事。管理的目标是标准化，使得参与、服务于管理的人都能够比较方便的去做事情，整个团队可以保持高度协调。

麦当劳和

肯德基没有多少技术可言，产品也很单调，但却每隔17个小时新开一家分店，而且很少有倒闭发生。他们成功的秘诀就是标准化，管理规则可以无限复制，他们规定炸出来的土豆丝一定要新鲜，标准是7分钟之内一定要卖到消费者手里，否则就倒掉；洗手也有规定，要求员工上班前，一定要洗两遍，第二遍一定要用60度的水，并用烘干机烘干。

　　记：如何培养出注重细节的习惯？

　　汪：如何把细节做好，最重要的，首先就是认识。第二就是训练。举个例子，去年某一天我在一个大学里演讲。我把一张增值税发票复印当卷子发给听众，结果50个会计本科生只有2个人填对。这个作为练习无所谓，但在企业做事，这样做就完了。因此，任何小事都需要训练。

　　我曾有过4个秘书，只有1个没哭过，因为我对他们要求非常严格。比如上班提前30分钟到岗，打开电脑、接上网线、整理文件等。下班还要推迟30分钟，帮我做好当天工作的最后收尾。我对她们交来的材料，不允许出现任何哪怕微小的错误。我汪中求不重要的，因为我是普通人。但汪中求在这个公司当总经理就很重要，这个岗位是很重要的，所以你必须对我的事情很认真，这是不能马虎的。因此他们进步很快，一般过不了多久，就被人挖去当办公室主任了。