原标题:化销华北以客户为中心满意度创新高 来源:中国石化新闻网
中国石化新闻网讯 化销华北以客户为中心,以需求为导向,在完成石化e贸营销体制机制改革试点成功上线的基础上,在做好新冠肺炎疫情防控、积极稳妥推进改革的进程中,针对制约销售服务各项重点难点及瓶颈问题,制定措施并落实到位,不断提升服务水平。近期,在化工销售公司组织的2020年度客户满意度调查中总分排名第一,充分体现了改革成效和抗疫成果。
提高运营全流程效率。改革聚焦销售流程效率问题,在大量调研梳理基础上,重新设置岗位、调整职责,使营销、销售两个团队相对分设且职责界面清晰,各自在分工负责基础上高效协同,在提高营销管理精准度、提升渠道控制力的同时,提高了价格审批、订单下达、订单修改等各环节效率。2020年5月协调转产齐鲁石化Y30粉料新牌号,从收集需求、协调转产到实现销售出厂,全程用时8天,为企业创效60余万元,同时满足了客户生产紧急需求。
优化资源投放模式。改革坚持问题导向,针对原有资源上架方式的不足,推陈出新,设置并推广“预约采购”模式,根据客户需求,提前安排产销资源、调度运输车辆、安排出厂发运,有效改善“抢货”现象,有利于上游优化排产及全产业链稳定。目前,化销华北预约采购产品覆盖树脂、有机、合原合纤等条线128个牌号,月均预约销售数量22.6万吨,是未推广前的8.5倍。资源投放合理性日趋向好。
及时解决客户特殊时期急难问题,满足客户需求。改革始终坚持以客户为中心,在防控风险前提下做好疫情严峻及反复特殊时期原料保供。2020年上半年新冠肺炎疫情形势最严峻时期,为保障下游医卫材料、民生用品生产客户紧急生产需求,化销华北协调生产并组织发运聚丙烯医用卫生原料4400余吨、聚丙烯流延膜料等方便食品包装原料1200余吨、防护隔离仓专用料1000吨;年底疫情反复,他们多方协同打通运输堵点,解决了河北地区下游客户硫酸铵原料紧急需求。为保证销售服务质量,他们联合上下游开展“云+现场”综合服务,得到客户好评。2020年,化销华北克服疫情影响累计走访客户1111家次,联合生产企业开展技术走访67家次,立足“一户一案”建立完善分层服务体系,为销售服务水平提升提供有力支撑。
(范卫华 杨克)
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