借助高科技 荷兰航空摆脱老年痴呆

　　高科技的登机系统加上宾至如归的“空中之家”，荷航力求营造完美和谐的氛围

　　高山　每日经济新闻

　　1919年，荷兰飞行中尉阿尔波特·普勒斯曼，以“敢于吃螃蟹第一人”的非凡勇气，在海牙创建起“荷兰皇家航空公司”，拉开了荷兰航空业的历史序幕。今天，荷兰皇家航空 公司虽历经岁月沧桑却“老树新枝花更俏”。

　　面对席卷全球的高科技浪潮，作为世界航空业领域为数不多的“寿星级航空公司”，荷兰皇家航空公司要想最大限度地避免反应迟钝的“老年痴呆症”，就必须以高新技术为“补药”，不断提升自身的高科技含量。只有与时俱进地同高新技术结伴而行，才能使公司的经营管理系统低耗高效，进而健步如飞地抢占环球航空市场的制高点，让荷兰皇家航空公司返老还童。

　　与IBM推广自助登机系统

　　正是基于这样的真知灼见，荷兰皇家航空公司CEO莱奥·范维克，不惜人力、物力、财力与计算机巨头IBM联手攻关，于2002年全力推广自助登机系统，最大限度地缩短乘客的登机时间，提升了运载效率。

　　全面运用于荷兰皇家航空公司大本营阿姆斯特丹史基浦机场的这套新型自助登机系统，是IBM自助服务技术的最新成果，配置了符合“国际航空运输协会”通用用户自助服务标准的IBM中间件。

　　这套设备不仅加强了各大航空公司的登机互通，而且最大限度地利用了航空港的空间。该系统不仅可打印登机卡，而且能直接检验护照和签证，还允许乘客自由挑选座位，并支持6种语言，能一次办理4名乘客同时登机的手续。

　　每一航班都是“空中之家”

　　仅有高科技的快捷和便利是远远不够的，这仅仅是服务的外壳。为了最大限度地增添服务的温馨感和人情味，荷兰皇家航空公司全力为乘客提供事无巨细的全程优质服务，以求使每一架航班都成为“空中之家”，让每一位乘客都有“回家的感觉”。

　　正是从这样的独到服务理念出发，荷兰皇家航空公司推出了“只要你能想到的，我们就能做到”的高档次精品化“环宇商务舱”优质服务。“环宇商务舱”的全新座椅根据人体工程学设计，可让你舒舒服服睡个放松好觉；“环宇商务舱”的信息阅读系统，不仅提供电影、新闻、特别报道、航班追踪信息等多达12个频道的音像服务，而且精选了国际性的报刊杂志；“环宇商务舱”的饮食供应，可提供各种美味佳肴。

　　范维克公开承诺：“在空中，在陆上，我们力求制造出各方面完美和谐的氛围，因为您的舒适是我们的最大心愿！”

　　“抓住儿童抓住未来”

　　在伺候好成人乘客的同时，荷兰皇家航空公司还入情入理地照顾好每一位小乘客，因为他们始终坚信这样一则服务理念：“抓住了儿童，也就抓住了未来”。

　　鉴于这一信念，公司推出了别具一格的“儿童飞行乐”服务项目。“儿童飞行乐”服务项目保证单飞的儿童从预定机票、办理登机手续直至抵达目的地都是安全的，他们的一切均由航班全权负责，直到把单飞的儿童交给家长或者指定的亲戚朋友为止。

　　范维克自豪宣称：“乘坐我们的任何一个航班，可以免去你带着孩子旅行的所有烦恼。对于喜欢单独飞行的冒险儿童，我们定会给你一个从未体验过的惊喜。”