主持人：你有什么具体的洞察？

　　汪建国：举个例子，原来到我们这里买家电三个要素，第一是价格，第二是服务，第三是质量。我在这三方面做文章，消费者就会购买了。我们洞察以后，这三点不对，我当时还跟调查公司打赌，我说跳不出这三个。因为第一是价格，第二服务很重要，现在质量都好了，跳不出这三个。结果出来以后我感觉很惊讶，消费者真正购买的不是取决于这三点，而是取决于接待员工对他信任程度，信任不信任这个营业员的介绍，信任了，价格并不重要，相信他了，这是我们洞察到的一个亮点。第二，我们感觉到这样的市场情况下，以前的方法做不行了，必须找准自己的目标问题，做家电的，以前我们是撒网一样的，谁都想要，原来的顾客也是上下结构的，高端的，中端的，低端的，什么顾客都做。现在我们是找准自己的目标做，目的不是为了找准目标顾客，照准目标顾客最重要的落脚点是如何跟顾客确定关系，到家电卖场看，我们的家电很多，一般我们的家电卖场销售方式是顾客去了店里面，基本上是听营业员介绍商品的，营业员不可能倾听你的声音，不可能跟你互动，我现在改变方式，让营业员跟顾客聊天，沟通一下，简单的了解，判断是什么样的顾客，再进一步了解这个顾客有什么需求，聆听他的声音，了解他真正的需求，无论是为了结婚，还是愿意买高端一点的，还是就是要实惠的，原来没有这样的概念，没有互动的概念。

　　主持人：由广告改成广听。

　　汪建国：原来是单向的，现在是双向的，通过细分以后，通过我们的改变以后，我成了家电顾问，这种方式改变以后对市场的启动是有帮助的。

　　主持人：我们现在给在场朋友们提问的机会。

　　提问：我来自湖南湘潭，和王董事长是老乡，我向他提问。十七届三中全会之后，国家的农民政策出台了，步步高的市场在农村结合得比较紧密，我发现王董事长他们有变化，以前是早上九点开门，现在变成了六点，为什么开门的时间会提早，由一个班变两个班，整个公司架构都要变，变的原因是什么？为什么会这样变？理由是什么？谢谢。

　　王填：你很细心，我们开业的时间以前是8点，在夏天提早到6点，冬天是7点，为什么提前2个小时营业呢，主要是因为我们超市生鲜商品的销售增长得很快，服务于社区的消费者，刚才说市场细分的话，有很多社区的消费者，发现农贸市场的顾客是6点钟开门。我长沙、株洲、湘潭几个地方的农贸市场都看了，发现农贸市场早上6点开始，夏天7点开始，交易就非常的活跃。发现大部分的消费者主要是中老年顾客，也有一部分中青年的顾客群，通过与农贸市场顾客的交流，大家认为早晨买的东西是更新鲜的，所以基于此，我们觉得这块，如果说要抓住早餐的话，应该提供早晨服务的时间，我们就把夏天的营业时间调到6点，跟农贸市场一样。

　　主持人：晚上的时间有没有延后？

　　王填：没有，晚上是10点，早上冬天调到7点，这样一来，生鲜的增长去年将近30%，09年预算还要增长30%，这块是根据不同的市场，我们做的一个选择。

　　主持人：谢谢。

　　提问：我请问三星的曲总，我们留意到家电产业，随着中国的进步和发展，基本上国产化了，通讯的手机在未来三四年内，随着中国不断的富强，中国企业成熟与进步，手机是否会不断的退出中国？国外的手机品牌是否会被国内的手机品牌代替？