吴伯凡：这个透明化我们如何去利用它，公民的意思就是说是一个熟人，而不是一个陌生人，在最早的公民它对应于流民。我们农村里面实际上它有是一个村子就像一个公民社会，你的所有东西都是透明的，你是什么样的人因为大家都彼此了解，而且在这样一个社区里头的话，实际上是一个信用体系，比如农村请客。我经常举这个例子，最早它是原始的金融活动，原始的金融，你婚丧嫁娶等于大家都给你融资，这个钱说得是送礼实际上不是礼物，它是要还的，你都要记下来，如果下一次别人的孩子结婚你不去，那你就从这个信用体系里面出局。所以一个信用体系它一个是自动担保体系，还是一个自动惩罚体系，你要学会在一个熟人社会里面，而不是陌生人的社会里面生存，从一个霸王思维变成公民思维。企业在过去在很大程度上都或多或少把自己想像成一个霸王，这个霸王就是买的没有卖得精，我总比你精，实际上不加入任何交谈群体的公司终将会销售，别指望客户比你了解得更少，如果一点对多点的情况下，他一定会了解比你少，皇帝的新衣就是因为大家没有交流，一旦说自己想法的话，每一个人都以为自己错了，别人对的。我上新浪的网或者中央电视台的节目都是一点对多点的，我们每一个受众之间是没法交流的，这个时候信息容易被垄断，被封锁，因为大家不能说话。后来这个皇帝的新衣骗局被破灭呢？因为大家可以进行多点对多点的传播呢，那个小孩不在乎他说他没有穿衣服，别人说这个孩子真蠢，因为他蠢所以他看不见这个衣服，他父亲说不是这样子，他父亲为自己的儿子辩护，有人说实际上他说出了我的感觉，他也不害怕，这样在瞬间一下形成一个共识皇帝实际上没有穿衣服，它就裸露。一点对多点的传播时代和多点对多点的传播时代品牌的告知方式不一样，这里面你可以撒谎，可以化妆，可以打光，你弄成一个自己都不认识的结婚照，但是你愿意别人看到这一点。但多点对多点的传播，它是熟人社会彼此之间是能够互相沟通，互相交流，你是谁，什么样子大家清清楚楚。这个时候从品牌到生誉是一个转型，我们要打造品牌打造声誉两种传播时代不一样的东西。还有一点我们不是做好事，Google那个命题非常好，不要做恶，这最重要不一定是好人，抬头三指有神明。不一定你要做得多好，不是说你的奶多好喝，如何源自桃源什么，但千万别加那些东西，这是最根本的东西。

　　大龙：现在大家用枪手，用别的方法愚弄大家，如果你自信，你觉得你真的做得好，你是很由衷真实的人，完全没有必要那样做，真诚的跟网友做交流，他们反而更信任你。

　　吴伯凡：戈尔巴乔夫说新思维，他说公开性、透明性还有对抗和对话，企业的对话能力决定了将来企业它在市场上声誉的传播能力，你不学会对话，用蒙、骗、吓唬等等传统方式的话，企业一定会从交谈群体当中消失。

　　主持人：世界上没有完美的公司，像人一样也会生病。我想我们今天讨论的目的就是企业面对这样问题的时候如何解决。今天有一个嘉宾为了参加我们活动专程从上海赶过来的惠氏中国公关总监 席庆。

　　席庆：我们今天谈这个话题古人早已经告诫过我们，刚才二位主持人提过古人几句话，要想人不知，除非己莫为，你以为关上门上讨论就不知道，可能公司里面员工是网民。还有一句话刚才吴总这边讲的，就是说我们叫抬头三尺就青天，今天青天可能就是互联网，我们每个人被笼罩在互联网青天之下，孔夫子告诫我们君子胜图，你当没有人看你的时候要更加消息。这次奶粉事件里面有些公司，经常请消费者到他们工厂参观等等，他们给消费者看的是愿意给消费者看的部分，当消费者没有看到的时候他们做了一些事情。这次事件以后我们接受了很多媒体的采访，也请他们到我们的企业参观，工作人员介绍说我们什么技术，600多道检测，记者不以为然。你们不说600多道检测，有的企业说100多道检测怎么还出问题。质量和技术不是万能，但是最关键的还是要靠你企业的自觉性，刚才那位女士企业宣传时候总是宣传我们做好事，恰恰忘了怎么把事情做好，我们把质量放在很重要的地方。六条价值观里面质量是第一位，一旦产品上出了一点点问题每个人都非常紧张，它通过营造这种气氛把质量变成你企业里面日常像呼吸的空气一样，一旦闻到空气有味道本人就会感觉出来。稍微感到质量有点问题每个人特别简单，它把这变成主观上很强制性的东西来保证你。所以我同意刚才刘先生的观点就是说做企业不可能完美，我们每年在中国几千万的罐的奶粉销售，我不能保证每一罐都不会有问题，但我至少可以做到我们主观上的确把这方面看成很重要的一点，这一点我们可以很坦荡的跟公众介绍。