主持人：随着三位的发言，我们的讨论也渐入佳境，下面请宣亚国际传播集团首席战略官刘新华。

　　刘新华：我们今天的讨论完全试图模仿网络上真实论坛的方式，我想就大龙的观点做一些补充。我们做公关已经做了十几年，一年处理的危机大大小小的，小的算不上危机是小病，大的危机一年有二三十件不止了，方方面面都有。当你经历过这么多事情的时候，你会意识到一点：你想把事情做好其实蛮难的，因为企业跟人一样是人正常的肌体，哪个人不希望自己身体每天好好的，但人吃五谷杂粮不可能不生病，企业也一样。原来生病的话有些东西会遮掩，外面人未必会了解你。但今天的话就说你企业一定是要生病的，因为我们也是看过很多全球的企业每年披露社会责任报告，即使这样你看全球最优秀的公司每年披露他企业报告中都是有一些，即使最好的公司都是有硬伤，更不用说很多在冰山底下的企业，绝大多数的企业都有这样那样的问题，即使某一个企业在某一方面做得好，你总能找出它在另一方面有一些问题。今天对企业来讲特别有互联网的发展，特别有搜索引擎、人肉搜索的这样一种背景前提下，其实很多信息你难去遮掉。人肉搜索在算法之外它又提供了一种很怕的东西，这种也会在下一代搜索中以算法的方式把它发展起来。我们把这种人肉搜索如果加以合理的受用的话，我相信中国的腐败肯定应该90%的，只要拿人肉搜索一放大基本上肯定都会发现，当然我们肯定持逐渐有管制的，循序渐进的推进这个东西。说了这么多我就想说，你企业想做好每件事不可能，像大龙说的底下每个人不可能完全是从善的，王会长说中国还没有形成公民社会，每个人素质也不能要求那么高。即使如此你供应链方方面面问题一定会出现很多纰漏，那出现纰漏之外更重要一点你如何去面对，以前大家透过传统媒体实际上可以相对封锁或者有效控制，今天不大可能，与其不能控制反而你要善用媒体，所谓佛家叫舍得舍得，不舍不得，你这方面一旦放弃的话，反过来讲我们会获得另外一面所带来的好处，这种好处实际上现在在管理学上叫众包或者群体的智慧，我觉得今天对所有做品牌的或营销的角度来讲，如果我们要善用这些思维的话，你会发现一个巨大的合力。原来你企业所谓做传播的时候，或者传播一些品牌理念的时候，完全是自己做，但在今天媒体越来越碎片化的时候，在竞争越来越激烈的时候，单靠企业单一的力量维系营销的体系，构建品牌成本越来越高。如果你善用人肉搜索另外一面，让消费者所有人来提意见相反你会变得更强大。这里面有成功的例子，比如说戴尔，戴尔曾经在网上被人骂得狗血喷头，在这之后戴尔的确做了一些修补，当迈克回到戴尔之后他传统直销模式只是针对企业市场，并没有针对个人市场给予好的支持。后来戴尔其实从当年处理危机情况下逐渐变得透明开放以后，它有更大胆的举措把他产品所有的东西放在网上，让大家去评价，根据网友的意见去改进，如果很多网友认为说你下一代电脑应该支持LINUX，那他下一代就支持。如果消费者关于不同颜色的很多设计，他渐渐就往这方面去做。是可能消费者骂了你，但同时很多消费者给你免费了产品和服务的建议，你能够利用好其实对企业来讲带来生产力的革命。

　　我们看到奥巴马也一样，奥巴马骂他的人也很多，他是无名小辈，奥巴马又与你真正让所有的消费者，我们让所有的人去演绎，核心的元素和品牌价值相关最后会产生很大的放大。有点像麻辣香锅，麻辣香锅前提每个人原料基本上就那几种，每个人吃出来东西都不一样，因为这里面假如你个人创造的东西，麻辣香锅要好吃前提是原料要好，所以企业也要做好事，如果没做好让消费者去弥补。如果一旦你真诚的暴露在消费者面前，如果你保持在消费者面前，反而有很多帮助你，最后受益是你。像佛家抓在手里，防止沙子泄露，如果放开的话没有什么泄漏，今天大家脱离传统舒适的地带，走向更开放的地带接受这种改变，接受这种改变真的产生新的，我想企业在公民这样一个层面之后，你是最有可能成为一个最有黏性的企业公民，你不能掌握新的世界世界规则，依然会在竞争中处于劣势，尽管他是好人，善良的人。所以我更愿意强调另外一面。