闫晓珍陈金炳谈商学院EDP与企业关系(6)

　　陈金炳：需求分析出来以后，接下来的工作就是要寻求合适的师资来完成。

　　闫晓珍：这个是靠第二步的设计，如果资源整合做得到位，师资教学配合得非常好，结果自然就出来了，如果设计没有到位，资源整合不到位，师资匹配是做不到位的，会出现后期的教学问题。

　　陈金炳：摩托罗拉的师资是什么样的构成情况？

　　闫晓珍：我们的师资分为两块，一块就是外部的师资资源，一块是内部的师资资源。内部的师资构成比较简单，高层经理人员甚至总裁都要出来讲课，只是他们的时间不能保证，我们需要提前很久进行预约，这些内部的管理人员要参加我们的师资认证系统，然后才能到企业大学讲课。外部的资源也是一样，不管是哪个大学的知名教授，不管是哪个咨询公司的知名咨询师，只要要到摩托罗拉大学讲课，用我们的教材和设计的课程，就必须经过我们的认证，通过我们的认证之后，便于管理。被认证的这些老师按照一套管理的认证系统一步一步走下来，就可以合格的教学质量。

　　陈金炳：会不会出现一个需求出来以后找不到合适师资的情况？

　　闫晓珍：我们不会出现这样的情况，在我们的准确需求出来后，设计人员要根据我们的需求进行设计，整合资源，在整合资源的同时，师资力量就需要同时确定的，所以不会出现最后找不到老师的情况，我们的设计内容和要教这个课的老师的选择是结合起来做的。

　　陈金炳：有了好的课程和师资以后，教学的实施也非常关键，在教学方式和教学管理方面摩托罗拉大学有没有一些独特的经验？

　　闫晓珍：我们有专门的团队来做教学实施，相当于一个服务客户的团队。在前期的需求分析和产品设计出来后需要做试运行，成功后才能投产。投产就是教学实施，在实施过程当中会有很多细节问题，比如说老师的时间、老师的教学质量、学员的注册、学员上课的教室、教学设备的管理、教材的印刷是不是都符合上课的要求，这些细节都要由实施的团队来完成。我们对团队人员的要求也比较高，首先我们要知道，我们全心全意服务的这个客户是谁？我们的客户绝大部分是内部的员工、还有公司的客户、业务部门的客户、还有供应商等，我们所有的实施团队成员都要全心全意为客户服务。同时还要满足整个课堂上教学的所有要求，这一套管理也是用六西格玛的方式严格要求的。

　　陈金炳：关于培训的效果如何去评估，如何来衡量培训的投入与产出的比率，是困扰很多培训主管的问题。您提到摩托罗拉的投入产出比是1：63，这1：63是怎么进行评估得出的？摩托罗拉为什么能够获得如此之高的回报率？秘诀是什么？

　　闫晓珍：这是现在大家常常探讨的一个问题。上星期从广州深圳过来的一个40多人的大团队到我们摩托罗拉公司参观学习，也问到这个问题，这是个很普遍的问题。

　　要回答这个问题首先要知道什么叫培训评估。过去我们的传统观念是按四级评估来分，一级是有一个现实的反应，上完课大家马上来评估，关于老师的讲课问题、教师、教材等是马上能看到能体验到的。中国人比较讲究感情、关系，所以一级评估也不是很准确的，但是这个不准确的一级评估我们也需要，我们要看现实的反应是什么。