2007西点领导力全球巡回论坛中国站上午实录(2)

　　第一天真的是大开眼界，心里在想，我现在开始做什么，我知道我不能放弃，需要继续下去，我一定要成为军官。要有幽默感，我第一天有这个想法，不愿意放弃，大部分人都认为这是挑战，有了这个挑战就应该积极应对。每一个军校的人都有这样的一天，当然这一天受冲击，我自己也是当妈妈的，所以见这些人我可以理解他们，但是我不能当着他们父母的面自己哭。这是改变的第一天，这是未来领导者的第一天，筛选过程结束，这是一年的筛选过程。)

　　伊德·鲁杰罗：第一天是一个很长的日子，我们看一下刚才我们介绍了他们的一个产品，就是上尉他所做的事情。我们的使命就是要教育，因为这是一个大学，所以我们要培训，他们要成为士兵，另外要激励。我们刚才讲到要激励，这里面有一些情感的成份，所以每一个毕业生都会成为一个有个性的领导者，这是非常关键的，这能够帮助我们理解西点如何去发展他的领导者，以及西点的毕业生如何在企业界生存。因为在企业家当中，我们必须要注意到领导者是要有个性，也就是说我是谁非常重要。

　　西点所使用的心理模型是这样的，他们所使用领导发展这样的模型，首先就是要选人、挑战、评估、辅导、反省、以及允许失败，允许犯错误。这就是领导发展的模型，当我们今天进行讨论的时候，大家可能会问自己这样一个问题，就是我自己的组织当中是否使用这个模型当中的某一部分，哪一部分我们使用了，哪一部分能够帮助我们。

　　首先就是筛选，筛选是非常关键的，选择那些希望成为领导者的人，而且培训，在很多的组织当中，在很多的企业当中，有很多人他们对于当领导者，对于承担责任并不感兴趣，不愿意承担对其他人的职责，他们并不想这样做，这种人我们不应该把他们发展成为领导者。想要成为领导的人会理解，他们想要做的是什么，西点也希望能够找到想要成为领导者的男士和女士，他们有一些领导的潜能。在高中当中，他们可能是一个协会的主席，或者是他们有一个业余的工作，或者是在自己的学校当中被选为一个队长，或者是作为运动队的队长，表现出他们有领导的能力。西点的使命是要进行强烈的教育，我们有1万人会参加到我们申请当中，会有1300人录取，也就是71%的录取者在高中表现为全校的前15名，而且大多数人都是运动员，非常有竞争能力的运动员，很多是运动队的队长，他们来自于美国全部50个州，所以他们代表的是整个美国的人口。他们会在西点待四年，在四年之后他们就会得到学位，而且成为美国军队当中的军官。私人的教育在美国一些关键的大学，每年花费7、8万美元，西点军校所提供的学历是非常有价值的学历，所以选人是第一步。

　　第二部分就是挑战。很简单的原因，也就是说当我们在我们尝试新的东西以后才能学习，如果只是做你如何去做的事情，你就不能够去学习，所以西点非常善于把学生在他们的能力之外进行发展，也就是你必须找到非常难的事情去做，而不是去做你已经会做的事情。你可能是一个很好的举重运动员，那你就要做美术或者是健美操，你可能是一个非常好的打美球的运动员，现在就让游泳，你可能化学非常好，现在就让你去学如何写诗，所以给你各种各样的挑战，对于每一个学生都要找到一个新的挑战，在挑战当中学习，在体验当中发展领导者，必须给他们一些挑战，这样他才能够学到新的东西。这意味着如果我想要发展我的团队领导力，那么我就必须了解每一个人的才能是什么，这样能够知道对于他来说挑战是什么。

　　另外还要衡量他们能力如何，对他们做一下评估，他们也想知道他们做得如何，他们也非常愿意竞争，他们也要知道对他们衡量的标准是什么。这些标准必须得到清晰的界定，而且必须得到公平的应用。所以你经历了挑战，经历了评估，对于这些信息，你应该如何去处理呢？这里最关键的因素，以及最重要的一部分，领导发展模型最重要的一部分就是辅导。

　　我和美国很多的企业合作过，我觉得他们也认为辅导是最难的一部分，要想使商业界的领导人去给其他人提供辅导是非常难的，因为这需要很多的时间，很多的技能，不同的人有不同的要求，所以我辅导一个人的方法，可能不能够适用于另外一个人，所以我必须要进行调整，这需要时间，所以必须应对每一个人进行调整，很难去衡量我的投资回报，我辅导的回报有多大。捷克韦尔奇，他是GE以前的首席执行官，他认为他40%的时间都是用来发展人，组织的成功取决于你如何去辅导人，但是很难衡量你的辅导到底带来多少的回报。学生需要时间去进行思考，他们需要思考发生了什么样的事情，要思考他们的体验，他们的经历，需要进行反思。因为他们非常年轻，所以他们需要时间才能够成熟。

　　西点接受学生，17岁就可以进西点，22岁也可以进西点，所以17岁—22岁是我们的学生群，他们未来四年当中会有很多成长的经历。如果他们处在这样一个环境当中，也就是说每一个人都在经历发展这样一个过程，他们可以进行讨论，学员之间可以讨论，因为其他人理解你在说什么，因为大家都经过同样的经历，所以进行集体的这种培训，使得大家能够帮助你，这是非常关键的，因为你在学习文化当中，所以这是对你领导技能有帮助。一个好的领导者是能够意识到自己的领导技能的，首先你要有资质直接证明，也就是说你必须要理解我如何才能够达到这个步骤，我的经历如何塑造了我，你必须要意识到这一点。

　　另外一个重要的概念，就是允许失败。我想对于商人来说，对于企业界的领导者听到这个想法可能觉得很害怕，因为你如果失败的话，你可能拿不到工资，你必须成功才能够拿到工资。但是如果要给人挑战的话，如果我给你一个挑战，有的时候你可能不能够成功，你可能不能够做一些事情。最重要的是作为一个辅导员，我要求你去考虑，出现什么样的事情，会什么会这样，下一次你可以做哪些调整。作为领导者，当我给你一个挑战的时候，我必须要保证如果你失败了，不会导致一个灾难性的后果。在一个组织当中，当我去辅导一个领导者的时候，我说我是希望发展人，但是在发展人的时候，你必须给人们一定的自由度，让他们做新的事情，但是许多企业的领导人并不理解，为什么要给他们一些新的挑战。

　　下面我们看一个案例。非常简短的一个案例，讲的是领导的发展，这是一个西点的毕业生，叫做John Stoner，他是一家全球咨询公司麦肯锡的合伙人，大家都知道麦肯锡，他在西点哈佛接受教育，他此前是美国副总统的军事助手，他主要的目标就是帮助他的客户来改善发展团队的成员，这两件事都是他所关注的，他对于团队的成功非常感兴趣。他其中做的一件事情就是要把他的价值观告诉自己的成员，他告诉人们希望他们如何去工作。他对团队的成员非常感兴趣，关心他们的生活，和他们分享自己生活的一些细节，当然并不是关于一些隐私，只是要介绍自己的家庭背景，他愿意和团队的成员进行沟通，告诉他们自己的一些背景，这种简单地沟通能够帮助我们建立一个很好的团队。要给人界定清晰的期待，也就是说告诉人们，他本人如何去运作，以及他希望成员如何去做。最关键的一个价值观念就是要彼此尊重，而且尊重客户。非常重要的是，我们要尊重彼此，使自己的团队成员在一开始的时候就知道尊重彼此。当然这是一个非常重要的，他要做一个非常重要的榜样，他要尊重其他人，他要尊重别人努力的工作。

　　麦肯锡咨询公司他们的工作是非常苦的。而且他们非常注重诚实，也就是说他们要尊重自己所说的事情，说了什么就要做什么，必须诚实。他要求他的团队成员承担新的职责，有一个新的客户的时候，就有各种各样的可能性，团队的成员可以承担一些新的工作。这是一个照片大家可以看一下，约翰告诉我他最近要求团队的一个成员，去向客户的领导汇报，他的团队成员觉得很惊讶，因为他觉得好像约翰也应该这么做，因为约翰是合伙人。但是约翰要他的团队成员去做，他传达这样一个信息就是我信任你，这是非常重要的，团队每一个成员都看到约翰信任团队的成员，让他们承担重要的角色，让他们有机会去表现，去表现出自己的知识和能力。他会给他们非常清晰的、坦诚的评估，评估一下他们的表现，这通常是在日常的对话当中发生的，同时他还用很多的时间给大家提供书面的反馈，所以可以有一个记录，因为这些人将来也会参加到别的团队工作，所以必须要有一个记录。反省他们所做的事情，约翰接受可能会承担一些风险，因为你给他一个新的挑战，团员可能挑战风险，他就是要防止失败导致客户受损，这个失败是团队可以修正的。

　　最有意思的一点就是约翰投资于人发展，即使他知道自己要离开这个公司也投资于人的发展。一个顾问在麦肯锡待两年就走了，所以麦肯锡的人员流动率非常高的，经常会有顾问辞职。约翰对于发展这些人也是非常感兴趣的，这些人可能6个月后，或者是两年后就会离开，有些人可能会决定留下来。如果对于那些离开的人来说，你觉得培养他们发展的技能是否会浪费时间，但是你对其他想留下的人留下了信息就是我想发展你，我非常公正，否则你对其他的人没有吸引力，我不公正，没有自己的价值观。

　　对于西点的学生来讲，领导的发展是在三个领域进行的，首先就是致力于学术方面。我们知道西点是一个大学，以前他是一个工程学院，培育军队的工程师，现在仍然是西点的一个重点，他们要进行很多的学习，科学的学习，现在还教学外语、文学，使得毕业生了解各个方面，进行各个方面的教育，是一个通才。因为我们刚才知道上尉他所遇到各种各样的挑战，所以我们最好给他进行通才的教育，每一个学生他必须要通过每一个课程，标准是非常高的。有的时候，1/3的学生可能不能够通过课程。

　　另外他们还要进行军队的培训，因为西点是一个军事学院，所以他们将来也要成为美国军队的军官，必须对他们进行军事培训。他们是相当具有竞争力的个体，他们非常的成功，他们作为年轻的男士、女士都非常成功，因为他们具有竞争的精神。身体健康是非常重要的，因为士兵尊重那些体质合格的军官，你在军队要承担很多对于你的体力带来很多挑战的工作，所以我们就是要建立基本的能力。就像每一个公司的员工，看到他们的领导是很能干的，士兵同样尊重能干的上司，能干的一部分就是体力很强，当然体力强不只这一个好处。

　　作战培训，一般来讲是在夏天做的，西点学校他夏天就没有暑假，不像美国其他大学那样。夏天做的那一部分培训，是哪些人呢？就是三年级、四年级的学生给他们安排的指挥，所以他们也可以练习怎么领导别人，这就是西点整个安排。往往要想办法给他们一些领导的地位，因为只有当你学到怎么做，你读书也很必要，可是他只算成为一个领导者的部分而已，你也需要去操练，需要去练习，所以作战培训具有这两个好处，一个是初级学生要学习作战，三、四年级学生要学习怎么做领导，所有在校学生必须参加体育运动，每一个人至少要选择一个运动，也要有运动员的一种思维方式。另外还有一种好处，那就是团队精神。陆军是一个巨大的团队，他是有很多小的团队组成一个大的团队，为什么看这张照片？因为你想要划船的话，需要整个队完全同步的划，必须做到一致，这就是我们运动方面所加强的个人素质。这是比较复杂的团队建设运动，这个费用比较贵了，但是有的很简单，做起来也很便宜，你们想一想资质组织的团队建设可以做得很简单，就像整个团队一起吃午餐，可以这么简单。美国很多组织，会有一个一个团队出去搞服务，比如说搞慈善，做一些慈善行动，就是为了加强团队精神。也可以做得很好玩，可以交朋友，不一定做得非常复杂，就让每一个队员之间很容易沟通，这是最要紧的。

　　下一个方面，是至关重要的一个方面，西点培养领导必须重视他们道德和行为操守方面。我们看第一句话，领导力是建立在品格的基础上，你是谁，你是怎样的人，就要决定你怎么做领导者，包括你生活中的价值观，来决定你的领导做法，怎么教育年轻人。你当兵的时候，首先要承受整个机构的价值观，这是理所当然的。美国三军是有很浓厚的军人文化色彩，加入企业就必须遵循其价值观，比如说在校生，他们有一个行为守则。行为守则是这样的，一个军校生不会撒谎、欺骗、偷窃和不会容许有这样行为的人，这是行为守则。不允许有这样行为的人，我举一个例子，我的室友作业作弊我知道，而我什么也不做，这就说明我也犯错误了，我不举报就等于我犯错误了，他的特点就是有学生自己执行，二、三年级学生教一年级学生怎么做，他们也负责监督，有人犯错误，就是其他学生负责举报、评判等等。我个人19岁就加入了西点，这就成为了我整个生活的操守。我有一个想法，这是强加在我身上的一个规则，我是想遵循的，但是我这四年的培训当中就潜移默化了，一开始是一个规则，后来就变化了个人价值观的一部分，后来就完全发自内心相信了，就不需要别人不断地教育你去遵循，所以一个外部的规定转化为自己的行为守则，就是价值观培养的重点，我们这样才能建设一个机构的文化。

　　我们在公司里一般也不会把价值观强加在员工的身上，至少不会像将军那么多。但是加入任何一个机构，都会有自己一套的价值观，有一些是不言而喻的，看得很清楚，我看到有一些公司把他们各种价值观写出来，写在墙上，有些时候不言而喻的一些价值观居然被员工给忽视。比如说安然公司，安然公司大家都清楚，本来有一个很小的价值观手册，没有人听，就是看这个人是什么文化，看他们是怎么做事情，我就了解到我应该做什么样的事情，这就是所谓的内部文化，内部文化就是教我怎么做事情。我个人曾经去过一家公司，是搞金融服务的一家公司，跟他们一些领导层谈过公司价值观这个问题，他们一直没有抽空去考虑我们的价值观到底是怎么样，我们希望我们的员工到底怎么做，可是有一点是可以肯定的，就是他们是有价值管，只是没有记载而已，也没有去有意的教育新加入公司的人怎么做，可是你在那待过就了解他们有什么样的价值观。有一个公司的高管，我们两个人谈话的时候，对我说我们最要紧的价值观就是成交，最重要的价值观就是赚钱，这样很危险，所以才让我去给他们做一些培训的活动。

　　西点的行为守则影响所有学生的各个方面，包括他们上课做作业，他们的体育运动，也包括他们在西点以外的收获，它是一个全方位的行为守则。之所以这样，所以学生们会口头的跟彼此之间讲什么才算是荣誉的行为，什么才算是可接受的行为。这并不少见，我经常发现学生自己之间谈怎么正确的去对待一个比如说在自己家，远在他乡自己家里发生的事情，比如说男朋友、女朋友的事情，都会谈怎么从这个角度处理问题。我去过一些公司，他们经常会谈做什么才正确，公司是允许他们去谈论这些，这些组织往往比其他的组织要健康，往往比不谈什么才算是正确的选择的那些组织要健康许多。很多人犯错误都会自己去举报，我曾经见过一个年轻的男子，他放假期间，他不在校区里，他在父母家里，经常去敲门找他的弟弟，他的弟弟好像犯什么错误，警察问他你知道他弟弟在哪吗，他知道，虽然她知道，但是他跟警察假装不知道，向警察说谎，他放完假回到西点，他就找到行为守则委员会的人说我犯了错误，我在家里向警察说谎了。这是他自己举报，就说明行为守则成为他自己价值观的一部分，所以就多给他自己一个机会，虽然惩罚他，要让离开一年，可是还允许他以后回到西点，加入下一届学生，以后还可以毕业。

　　看到这个就可以说明行为守则是怎么执行的，在公司里每一个员工都想知道他们的公司是代表什么东西，他们想加入一个价值观和他们自己一致的公司，他们希望公司领导者的价值观跟他们一致。一个叫做Bob McDonald，1975年毕业于西点，他现在宝洁公司副总裁，是美国第25大公司。他生活价值观很强，他写下了跟员工分享的两点思想，作为领导者他的自我定位，希望别人怎么做，他自己做出什么样的承诺他都记下来了。他还自己个人去开课，什么才是我们公司的价值观，不是每个人都可以上他的课，刚刚成为公司经理的人，由他授价值观的课，这就说明他自己愿意抽空跟别人分享公司的价值观。

　　宝洁公司是价值观色彩很浓厚的一个公司之一，他们是一个针对消费者的公司，所以照顾关照客户是理所当然的，Bob McDonald他认为以身作则也是很重要的。西点在这一方面怎么教育年轻人，我们都知道价值观很重要。在座的许多听众也谈过这一点，可是你怎么去教育呢？你怎么让年轻人学到这一点？学会怎么做一个有价值管的领导者。我们看两个例子，就能知道。第一是低级的领导者，还有领导者本身的上司，还有领导者培养专家。第一低级的领导者就是面对面的监督不是最大的一头，就是最低级的领导者。当我写《责任是第一》书的时候，我跟很多学生谈过，参加过他们各种各样的活动，包括上课、体育运动等等，我主要是想看西点这个军校是怎么培养领导者的。其中我见到的一个年轻的军校生叫PeteHaglin，是一年级的军校生。还没有到晚上的时候，下了大量的积雪结冰。天还没有亮，很早就起床去他的宿舍跟他一起去他们的运动房，准备他的第一节课，就是

拳击课，你刚起床觉得拳击很愉快，他比别人起床起得更早，为什么？因为他要负责另外20个队员整个准备过程，所以他就是这一班20个同学的领导者。所以他要先去准备各种保护套、牙套、拳击手套，点数看看够不够，每个人进运动房的时候都分一个，看他们有没有穿戴整齐，有没有戴上牙套，不戴牙套会把牙齿打坏了，都准备好让他们站在一条线上，7点一刻会有老师进来，20个人都排得很整齐，他站在前面，然后老师先问PeteHaglin，说是否都准备好了，他要么说都准备好，要么就说还有谁没有准备好，没有准备好就是他个人的责任，没有个人的借口，要么就是准备好了，要么就是没有准备好，就是他的责任。所以你作为最基层的领导者，只要是给他们一个很清楚的目的，让20个人都能够准备好做他们的培训，然后给他一些资源，看他能不能影响这20个人的行为，让他们都做好准备，当然他没有正式发号施令的能力，都是他的同仁，所以他只能说服他们。作为领导者他们会轮着做，所以往往会配合他做，关键就是看PeteHaglin能不能做到这个任务，能不能做到负起责任。新加入西点学校的学生，要学到最要紧的东西之一，就是以后不要说借口，你做不到的时候就不能说借口。我自己也有孩子，我也知道年轻人他们做不到的时候，往往会说出各种各样的借口，西点就不允许他们说借口，这是坏的习惯，让他们戒掉，要么就做好了，要么就没做好，很多人学不到这一点。PeteHaglin很简单就是要负起责任，他有很清晰的标准，有很清晰的挑战。

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