专题摘要：中国商业联合会、中国保护消费者基金会、新浪网于2014年4月19日在佛山召开“宣贯‘家居行业经营服务规范’行业标准会议及开展评价活动”大会。
我国的标准化工作取得了历史性的进步，但是总体上水平还不够高，无论在数量和质量上都有多少的差距，必须高度重视，奋起直追，迎头赶上世界先进国家的水平。
企业文化是很重要的一个指标，品牌到最后是文化的竞争，是服务的竞争，企业文化在我们的品牌里占了150分，相当于六分之一左右，企业文化包括精神理念、精神推广、业界交流等等。
没有标准化就没有品牌诞生的基础，品牌的形成从生产到流通，是无数个技术标准、服务标准、管理标准持之以恒的贯彻落实的结果，才能使每一优秀、每一次成功被记录、被积累、被复制、被规模化地扩张。
型城镇化的建设、智能家居产业、电子商务等将是泛家居产业未来升级转型的发展方向，是有志于创新转型的企业应立的企业根本，抢先一步，果断占领先机，这样方能在激烈的竞争中突围。
是由于过去历史的原因，我们曾经实行过一段非常腐朽的体制，城乡户籍制度，把农村青年用一种户籍的方式，剥夺他们自由迁徙的权利，让他们固定在农村，享受了很多非人道的待遇，关键是现在城市化进程中要改进这个问题。
那些政府官员说你今年都没有做，怎么一下子就可以做到100亿，利润做到这么大？其实并不是我们有这么大的能耐，前几年我们通过调研，我们找到了一批非常好的合作伙伴，一家企业不是说单打独斗，而是合作。
我们说品牌作为企业经营来说，应该是企业经营的终极境界。你有了品牌，就说明你的企业在经营的各个环节、各个领域都是出类拔萃的，否则形成不了品牌。
对于整个销售来说，是“三网合一”营销。第一个是天网，就是电商网。当然我们这个电网相对起步比较晚，我们也是在不断地提升过程中。第二个是服务网，我们产品的售前、售中和售后全流程。第三个是地面，即地面销售网。
我们推出了三大服务标准，一是零时间；二是零距离，不是服务到楼下，而是服务到家门口，连送货带安装；三是零抱怨，保证有非常好的用户体验。
改革开放以来，随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，中国家居行业已成为国民经济发展中的一大支柱产业。在未来5到10年，随着中国城镇化建设的推进，中国家居行业将进入高速发展时期，对家居企业来说，机遇大于挑战。
企业文化是很重要的一个指标，品牌到最后是文化的竞争，是服务的竞争，企业文化在我们的品牌里占了150分，相当于六分之一左右，企业文化包括精神理念、精神推广、业界交流等等。
2013年全球智能家居在中国的规模在30亿人民币左右，未来2017年我们将增长到80亿左右，这两个数据显示中国占全球智能家居行业1.5%，所以我们得出一个结论，中国智能家居的商业空间是巨大的。
当前国家大力支持发展文化产业，加上五粮液的品牌价值729亿，我们要利用好这一优势资源帮助，感恩文化馆成本的融资与运营，从而实现共赢。
随着人们生活水平的提高，普通大众对于物质环境的享受越来越重视，洞庭湖生态家居城备受瞩目，是一道非常耀眼夺目的风景线。
“中国家居行业品牌与服务评价揭晓大会”于2014年4月19日在佛山举行。佛山庆丰豹虎汽车销售服务有限公司售后经理彭燕洪出席并演讲。
我们的企业更应该关注客户当他购买你产品的时候，你的营销才刚刚开始，这就是一个微品牌时代、移动互联网时代品牌营销的全系统的概念。
今天我们在这里宣贯国家标准，我想这是非常有意义的一件事情。如果没有标准，我们就没有依据，没有评级，没有一个稳固的支持。还有实现“中国梦”还是“企业梦”的一个重要保证。
如何借助互联网的新型运营模式，利用佛山智造来发展，我想需要依托政策，在加快行业信息评估、新产品研发、产品展示设计策划、品牌市场定位、渠道建设及招商运营管理电子商务、仓储物流、人才培育方面要尽快加大力度，形成标准，形成规范。
4月19日上午 广东佛山希尔顿酒店
会前播放代表企业宣传片
1.名称：中国家居行业发展论坛
2.时间：2014年4月19日9：00—11：30
08：00－08：50 签到、入场
09：00－09：05 会议正式开始
09：05－09：10 开幕致辞
中国商业联合会副会长 王民
09：10－09：40 企业代表发言
09：40－10：30 专家演讲·“品牌与服务”两部国家标准权威解读
“国标”主要起草人 谭新政
10：30－11：30 圆桌对话
微营销如何服务家居行业
房地产大佬与家居行业代表共话中国梦
移动互联网大数据时代，家居行业的机遇与出路
对话嘉宾：电子商务专家、微营销专家、家居
企业家代表、房地产企业家代表。
12：00—13：40 午餐、休息
4月19日下午 广东佛山希尔顿酒店
1.名称：中国家居行业品牌与服务评价活动揭晓会暨高峰论坛
2.时间：2014年4月19日14：00—20：30
13：40—14：00 入场、播放代表企业宣传片
14：00—14：10 会议开幕
14：10—14：20 开幕致辞
中国商业联合会会长 张志刚
14：20—14：30 发布《2013年度中国泛家居产业研究报告》
14：30—15：30 主旨演讲
1.中国城镇化为家居行业带来最好机遇
权威城镇化研究专家、中国城市战略发展研究中心主任 丁晓宇
2.新形势下家居行业如何成功突围
《中国梦》作者、中国兴邦产业集团董事长 姚晓宏
15：30—15：50 为《家居行业经营服务规范》标准起草人颁发证书
15：50—16：20 家居行业中国星级品牌企业授牌仪式
售后服务各项荣誉揭晓
颁奖嘉宾：中国商业联合会会长张志刚
中国轻工业联合会会长步正发、中国商业联合会副会长王民
中国保护消费者基金会会长侯贵良等
16：20—17：20 企业代表发言
家居电商成功经验分享；
智能家居案例分享；
空气净化器话题深度解析等
17：20—18：00 自由交流
18：00－20：30 欢迎宴会、抽奖
（一）评价方法：本次评价活动以《商品售后服务评价体系》、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准和《家居行业经营服务规范》行业标准为依据。
星级品牌评价结果：一级指标从企业能力、品质、声誉、企业文化、影响五大类，二级指标从企业品牌规划、品牌管理、保障机制、企业品质、商品质量、服务质量、品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、社会责任、诚信、精神信念、宣传推广、顾客感知、业界交流、行业影响、社会影响”等十七个方面进行；三级指标近百项组成1000分制的评分；评价结果分为四个等级，依次为：950分以上为五星品牌；900分至950分为四星品牌；800分至900分为三星品牌；700分至800分为二星品牌。
（二）评价程序：相关单位推荐或企业、个人自行申报（申报表详见附件2）；评委会组织专家评审，确定候选名单；候选名单在官方网站：中国商品售后服务网(www.ccass.org.cn)公示，确定入围名单；入围名单网上公示，确定终审名单。
会议时间：2014年4月19日
会议地点：北京
主办单位：中国商业联合会
中国保护消费者基金会
新浪网
协办单位：北京五洲天宇认证中心
承办单位：中国商业联合会零售供货商专业委员会
全国企业品牌评价活动暨企业文化建设
论坛组织委员会
会务承办单位：北京五洲创意营销策划有限公司
