“中国家居行业品牌与服务评价揭晓大会”于2014年4月19日在佛山举行。上图为中国商业联合会会长张志刚。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 “中国家居行业品牌与服务评价揭晓大会”于2014年4月19日在佛山举行。上图为中国商业联合会会长张志刚。

　　以下为演讲实录：

　　张志刚：尊敬的正发会长，各位嘉宾、女士们、先生们，大家下午好！

　　《商品售后服务评价体系》与《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》两部国家标准正式实施已经2周年，之后中国商业联合会又牵头制定了国内贸易行业标准家居行业经营服务规范，并由国家商务部于去年1月13日发布，9月1日实施，该标准将对家居行业的经营服务规范起到了重要的指导和推动作用。今天我们相聚佛山市，工商结合，意在继续深入宣贯“国标”与“行标”，继续大力推进服务产业的标准化工作。

　　下面，我就服务业的发展、商品品牌和标准化谈几点意见，供大家参考。

　　2013年我国服务业增加值占生产总值的比重是46.1%，在我国国民经济三产业增加值排序中首次居于第一位，这是产业结构转化升级的主要方向，也是转变经济发展方式的重要标志。

　　过去的一年是我国服务业发展史上的一座里程碑，加快服务业的发展是人类实现经济社会现代化的共同选择和大趋势，是改善人民生活的必然要求，是保持经济平稳较快发展的战略举措，是完善我国现代产业体系的主要方向，是促进产业优化升级，增强国家经济竞争力的重要途径，是推进节能减排的有效措施，是深化改革开放的客观要求。

　　从发展需求上看，世界上先后崛起的9个经济大国几乎都走过了由农业经济到工业经济到服务性经济的发展之路，所有在不断成长中的国家，也都在继续走着从农业起步到工业进步到服务业发展的道路。如果三次产业增加值以其数量进行排序，那么从一、二、三产业排序，发展到三、二、一产业的排序，人类走过了数千年的历史。加快发展服务业是人类实现经济社会现代化的共同选择和历史趋势。

　　从改善民生看，我国改革开放以来虽然仅有30多年的历史，但是取得的成就举世瞩目。目前我国的经济总量已经居世界第二，人均GDP已经7000美元。随着经济社会发展和人均收入水平的提高，我国居民消费结构逐步升级，人民群众的生活已经由生存型向享受型、发展型转变，由物质型向服务型、文化型转变，家电、手机、电脑、汽车、住房等物质商品普及和运用的速度居世界前列，电子政务、电子商务、电子金融等发展之快目不暇给，教育、医疗、娱乐、养老、托游、艺术、旅游、会展等社会事业和文化产业迅速发展。国家更加重视民生，人民不断提高对幸福指数的追求，呼唤公共服务进一步扩大。这一切充分地表明，加快发展服务业是改善人民生活的必然要求，也是优化产业结构，促进节能减排，深化改革开放，增强国家经济竞争力的战略举措和重要途径。

　　我国的服务业是一个巨大的市场，也是一个开放的市场，充满竞争的市场，加快服务业的发展，应当有世界的眼光、战略的思维和前瞻的意识，实事求是地看，当前我国服务业发展水平与世界相比还有不小的差距，从服务业产业的增加值占比的数量来看，规模还不大，只有26万亿余元，占比也很低。世界服务业增加值的比重平均水平已经超过60%，发达国家更在70%以上，而我国才是46.1%。服务业的结构和质量差距更加明显，专业化分工与社会协作化程度不高。从总体上看，我国的服务业水平还比较低，服务业竞争力不强，服务贸易逆差居世界前列。加快服务业更快更好地发展，无论在生产性服务业领域，还是生活性服务业领域，我们面临的任务仍然是繁重而艰巨，任重而道远的。

　　未来，我国经济可持续发展的最大潜力在城镇化，最大的产业支撑在服务业，当前和未来一段时期是我国全面建设小康社会的关键时期，也是服务业发展壮大的重要时期。在新的形势下，我们要坚持以全面深入改革为动力，加快发展现代服务业，全面提升传统服务业，大力发展农村服务业，着力发展开创型服务业，切实加强公共服务业，推动经济发展和社会进步。

　　第二，我谈一谈品牌的问题。

　　关于品牌，我们会问，品牌是怎样炼成的？如果要用两个字去回答，那就是：创新，与我们一路同行。

　　我认为，品牌包括企业的品牌、商品品牌和服务品牌，它不仅技术含量高，而且文化内涵深，品牌就是商品皇冠上的宝石，是商品与服务的有机结合，是企业的技术与管理综合素质的结晶，是诚实守信的长期积累，是杜鹃啼血的艰苦历程。从品牌到著名品牌到世界著名品牌的发展轨迹应该是市场经济逐渐深化，经济体由大变强的发展之路和重要标志。可以说目前为止我们差距不小，全世界有100多个著名品牌，我们到现在还没有一个。

　　重视品牌工作与否，已经不再是市场竞争中的“自选动作”，而是企业发展壮大的必然选择。品牌创建不可能一蹴而就，而是要聚沙成塔，先进的管理、科学的工艺都需要时间，人们对物美价廉商品和服务的认识是反复比对的过程，老字号企业能冠老“字”都经历几十年乃至数百年的洗礼，那种急功近利培育品牌的做法培育不出真正的品牌。而且从某种意义上讲，品牌也不是评出来的，品牌是广大消费者在市场上用钞票当选票选出来的。消费者是品牌最终的评判者。

　　品牌的基础是质量，性价比优秀的企业就是市场上的天之骄子。德国、美国、日本等国家的实践表明，重视质量的国家是品牌最多的国家，重视质量的企业一定会是创建品牌最多的企业，这是品牌创建的共同特点和普遍规律。

　　没有标准化就没有品牌诞生的基础，品牌的形成从生产到流通，是无数个技术标准、服务标准、管理标准持之以恒的贯彻落实的结果，才能使每一优秀、每一次成功被记录、被积累、被复制、被规模化地扩张。这充分地说明，品牌工作必须标准化的基础工作抓起。

　　现在《商业企业品牌的评价与企业文化建设指南》的国家标准已经颁布并实施两年，深入的宣传贯彻应该是今后的一项重要工作。商业企业在品牌创建中可以大有作为，商业企业歉收制造商贴近市场，了解消费者需求，是改进产品、完善品牌的知情人和信息库，也是品牌创建的又一个摇篮，品牌的创建是一个系统工程，涉及产业链的各个方面，商业与工业联手，产品已服务并重，政府、社会、消费者共同努力，媒体积极地传播和推动，将会使中国品牌实现更快的发展。同时外国著名品牌企业在中国市场发展的同时，也有传播和交流、创建品牌经验的社会责任。中国的工商业企业都要坚持改革开放，加强品牌建设的国际交流。

　　第三，我谈一谈标准化。

　　关于标准化，我们这个国家是人类历史上最早开展标准化工作的国家之一。根据《史记》记载，我国在尧舜的上古时期就统一度量衡，从秦朝开始就人同文、车同轨，统一度量衡。在几千年的封建社会时期，中国一直走在世界国力强大的第一方阵，近200年来，由于封建当权者的夜郎自大、封闭保守和外国家的殖民和侵略，使新中国成立以后特别是改革开放以后才开始走上了民族伟大复兴之了。

　　我国的标准化工作取得了历史性的进步，但是总体上水平还不够高，无论在数量和质量上都有多少的差距，必须高度重视，奋起直追，迎头赶上世界先进国家的水平。标准化是现代化的基础，可以说没有标准化，就不会有现代化。根据了解，我举一个例子，麦当劳[微博]作为一个世界性的企业，制定了类10300项标准和考核指标，这是在标准化基础工作的支持下才大步走向了世界。目前在我们国家快餐行业的连锁形态当周，麦当劳、百胜经营额超过所有的国内的快餐业的经营利润而居于第一。同样走向世界的日商、韩商也利用了相同的道理，可以说在当代，标准化工作水平已经成为衡量市场经济的一项客观标准和公认尺度。中国商业联合会作为《商业企业品牌评价与企业文化建设指南国家标准和家居行业经营服务规范行业标准的牵头起草并口管理单位，以及商品售后服评价体系、国家标准的主要起草单位，有责任把系列的宣贯活动进行到底，我们将积习深入地宣贯标准，并且在实施的过程周认真总结经验，积极采纳企业的意见和建议，不断完善、改进工作方案，使标准充分发挥出应有的规范、引导和带动作用，规范标准而不贯彻落实是不行的，标准只会形同虚设，成为一纸空文，希望广大企业继续支持已配合，切实将标准贯彻落实到企业的经营、管理和服务的各个环节。通过标准化，提升企业管理的水平和核心竞争力。

　　五一国际劳动节即将来临，借此预祝各位嘉宾节日快乐，合家幸福，谢谢！