采购人员索要回扣成业内潜规则

　　《2007供应商满意度调查报告》昨日出台

　　由上海商情——供应商满意度测评办公室历时三个月、通过对近百家供应商高管的面访和对长三角地区的52家连锁企业的满意度调查，《2007供应商满意度调查报告》昨日出台。值得关注的是，调查发现大卖场的整体费用指数相比上年有了一定程度的下降，便利店及折扣店则有明显上升；部分采购人员索要回扣现象似乎已成业内“潜规则”，使供应商负担更为沉重。

　　商报记者 叶松

　　关注 综合满意指数

　　整体满意度有一定提高

　　综合满意指数反映的是各连锁企业在费用、信用、流程管理、营销等各方面的综合评价。今年的整体满意度有了一定程度提高，整体平均得分由上年的3.12分升至今年的3.22分。同时，最低得分也有较大幅度的上升，其中，大卖场今年最低得分2.75，比上年提高0.22分；超市今年最低得分2.85分，比上年提高0.12分；便利店今年最低得分3.13分，比上年提高0.36分，供商关系有缓和趋势。

　　大卖场综合满意度上升

　　各卖场的综合满意指数都有不同程度的上升，沃尔玛、麦德龙、欧尚依然是供应商前三大满意的连锁卖场。但同时也有部分供应商对有些卖场的规定条目众多以及由于总部设在外地所引起的财务沟通不便表示不满。此次排名上升最快的是大润发，去年排名靠后的大润发，经过一年的努力，此次一跃排名升至第5位。排名靠后的卖场中，好又多虽然仍是最后，但分数也有所提高，由去年的2.53分升至今年的2.75分，其信用、管理等诸多问题依旧较为突出。

　　超市满意指数升幅明显

　　超市综合满意指数平均分由去年的3.04分上升到今年的3.18分，升幅明显，供应商对零售商的满意度进一步提升。农工商虽然受其居高不下的费用指数所影响，但凭其出色的销售能力、规范的管理和操作流程以及良好的信用，综合满意排名仍名列第一。而走高端市场路线的城市超市今年异军突起，以较低的收费、出色的信用晋升第三。排名靠后的几家超市则由于管理

执行力较弱、人员素质较低、收费较高，为众多供应商所不满。

　　便利折扣店满意度下降

　　相较于大卖场及超市综合满意度的上升，今年便利店的综合满意度却呈现下降的形式，这主要是由于今年便利店费用指数的大幅增加，使得评分下降。而台资便利企业——全家出色的沟通管理、良好的信用、较低的收费，使其再次成为供应商最满意的便利店。农工商旗下的好德今年进步迅速，从去年的第6上升到今年的亚军。而排名垫底的一些便利店或折扣店则因为收费过高、信用及管理等问题，导致名次落后。

　　关注 费用指数

　　大卖场下降便利店上升

　　费用指数是供应商对于连锁企业进场费、管理费、陈列费、促销费、节庆费、DM费等诸多费用的综合评价，得分较高说明其各项收费较高。在本次关于收费方面的调查中，发现大卖场的整体费用指数相比上年有了一定程度的下降，平均得分由上年的3.40分降至今年的3.34分。而与此同时，便利店及折扣店的得分却较去年有了明显上升(见表1)。

　　大卖场费用整体在下降

　　同上年相比，今年的费用指数得分整体下降，平均分为3.35分，同比去年下降了0.05分。与整体情况相反的是，家乐福的得分却达到了4.51分，比去年整整高出了0.47分，再次蝉联费用指数冠军。家乐福的收费在业内一直都被认为是非常高的，此次依旧如此。收费名目众多、总部门店重复收费、门店权力过大、收费不合理等问题依然突出，但其出众的销售能力、及时的付款、按时履约使得其费用虽然最高，但也成为部分供应商满意的大卖场之一。

　　收费高的超市

性价比弱

　　百联集团旗下的联华超市此次排名首次超过农工商，成为收费最高的超市。此次的费用三甲中，百联集团占了两席，联华、华联分别位列第一、第三，供应商纷纷反映其收费高，但销售量有所下滑，费用性价比不理想，且人员素质需要提升，这需要引起高层重视。排名第二的农工商其费用问题一直都较为突出，今年也不例外，尤其是今年的条码费及新品费大幅增长，令广大供应商怨声载道。

　　便利折扣店费用增长

　　与大卖场整体费用指数得分下降相反的是，今年便利店及折扣店的得分较去年有明显上升。光明食品集团旗下的可的便利此次得分“晋升”至4分的行列，达到4.01分的高度，被指各项目收费高、收费名目多、扣点高，且连年上升。而排名升幅最快的莫过于快客，一跃升至第2名。

　　供应商感觉收费上升

　　相较于去年，今年认为收费上升的供应商明显增多，尤其是反映便利店收费上升的比例增长明显，达到72.7%，比去年增加了11.3个百分点。同时，反映便利店收费与上年持平及比上年低的人数有明显减少。造成这种现象的原因，主要是由于物流配送费用的增加。值得欣喜的是，认为大卖场和超市收费比上年低的人数有所增加，分别有3.5%和1.8%的供应商认为其收费下降，而去年这一数字只有2.8%和1.5%。

　　表1 费用指数得分情况

　　排名卖场得分超市得分便利店得分

　　1家乐福4.51 联华3.79 可的4.01

　　2乐购3.80 农工商3.78 快客3.62

　　3大润发3.74 上海华联3.71 好德3.50

　　4欧尚3.72 苏果3.52 喜士多3.48

　　5世纪联华3.63 家得利3.51 良友金伴3.47

　　6好又多3.56 屈臣氏3.41 罗森3.46

　　7苏果购物广场3.48 宁波加贝3.20 好的 3.46

　　8宁波三江3.45 华润慈客隆3.18 迪亚天天3.41

　　9易初莲花3.43 浙江天天惠3.10 苏果便利3.33

　　10麦德龙3.24 浙江新一百3.10 全家3.21

　　11易买得3.24 华诚3.07 伍缘店3.18

　　12时代3.24 华润万家3.06 光明便利3.00

　　13华联吉买盛3.14 顶顶鲜3.06 ----

　　14百佳3.13 捷强3.05 ----

　　15新一佳3.11 人本3.00 ----

　　16大统华3.00 宁波新江厦3.00 ----

　　17物美2.92 教育2.96 ----

　　18文峰2.87 浙江华联2.92 ----

　　19沃尔玛2.46 无锡天惠2.89 ----

　　20----城市2.86 ----

　　21----家家乐2.69 ----

　　卖场平均分3.35 超市平均分3.18便利店平均分3.43

　　(注：得分5分为最高，1分为最低，得分越高收取费用越高)

　　关注 信用指数

　　受调查的企业喜忧参半

　　信用指数是供应商对于连锁企业的合同履行情况、费用结算情况以及双方合作过程中其他一些涉及信用问题的总体评价，得分越高说明其总体信用情况越好(见表2)。

　　大卖场中沃尔玛得分高

　　沃尔玛得分遥遥领先，比第2名高出0.27分，再次被供应商认为是最守信用的零售商。而与此同时，早先被沃尔玛收购的好又多再次因其拖欠账款、账款不清等问题，得分垫底，只有2.82分。另外，有部分供应商反映有些卖场存在乱扣款，结账混乱等现象。

　　农工商超市再受肯定

　　农工商多年来一贯的良好作风，再次得到肯定，被认为是最讲信用的超市。

　　屈臣氏、城市超市则由于及时结账得到广大供应商的一致好评，排名二、三。而排名靠后的超市则由于乱扣款、拖欠账款等老问题再次为供应商所不满，得分排名不甚理想。

　　便利折扣店好德居首

　　农工商旗下的两大品牌——好德便利和伍缘折扣信用指数上升最快，今年分别以3.77分和3.70分排名第一、第二，被认为账单明晰、账期稳定、合同执行良好；而罗森多年来的按时付款依旧赢得了各大供应商的普遍认可；可的便利在此方面名次下滑。

　　表2 信用指数得分情况

　　排名卖场得分超市得分便利店得分

　　1沃尔玛4.21 农工商3.77 好德3.77

　　2麦德龙3.94 屈臣氏3.71 伍缘店3.70

　　3欧尚3.71 城市3.67 罗森3.68

　　4大润发3.50 家得利3.66 全家3.65

　　5时代3.50 宁波加贝3.57 光明便利3.62

　　6易买得3.49 浙江天天惠3.50 迪亚天天3.60

　　7乐购3.49 人本3.50 快客3.54

　　8家乐福3.49 华润慈客隆3.50 良友金伴3.51

　　9文峰3.45 浙江华联3.44 喜士多3.50

　　10百佳3.43 宁波新江厦3.43 苏果便利3.36

　　11苏果购物广场3.41 浙江新一百3.43 可的3.33

　　12物美3.39 捷强3.39 好的3.27

　　13宁波三江3.33 无锡天惠3.38 ----

　　14华联吉买盛3.24 苏果3.38 ----

　　15易初莲花3.20 教育3.38 ----

　　16大统华3.14 华润万家3.36 ----

　　17新一佳3.13 家家乐3.31 ----

　　18世纪联华3.07 联华3.24 ----

　　19好又多2.82 顶顶鲜3.13 ----

　　20----上海华联3.07 ----

　　21----华诚2.92 ----

　　卖场平均分3.42 超市平均分3.42便利店平均分3.54

　　(注：得分5分为最高，1分为最低，得分越高信用越好)

　　-新闻延伸

　　在访问过程中，供应商们虽然对各连锁企业有诸多不满，但同时也认为有许多优秀的连锁单店，家乐福古北店、欧尚中原店以及农工商118店被公认为供应商最为满意的连锁单店。其共同特点是：管理规范、信誉度高、单店销售量大、营销出色、人员素质好、服务好。