企业遏制飞单的法律对策

　　□本报记者 白涛

　　记者：对UPS高管“飞单”问题，有一位跨国物流公司法务经理认为，“这个级别的高管出事，不能说是行业潜规则的问题，主要还是企业内部管理的问题。”那么从企业层面如何遏制“飞单”的出现？

　　师帅：“飞单”的遏制必须标本兼治。企业管理要“紧盯”与“放任”。“紧盯”就是销售主管关注销售员的每一笔订单，并且主动和所有关键人物建立联系的管理方法。其实质就是从客户控制的角度去控制定单的流量。“放任”就是销售主管有意识地采取只关注销售员当期销量任务的完成状态，而不关注其实际订单的获取量。但是在实践中这两种管理方法效果不佳，主要的原因在于对人的因素依赖过重，容易产生效率过低，不容易保证企业的长期稳定发展。

　　记者：中国法律是否对“飞单”无法触及？

　　师帅：事实并非如此的。根据我国《反不正当竞争法》的规定，“商业秘密”是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济效益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

　　采取保密措施的经营信息即经营秘密，指未公开的与生产经营销售活动有关的经营方法、管理方法、产销战略、货源情报、客户名单等专有知识。采取保密措施的技术信息即技术秘密，指未公开的与产品生产和制造有关的技术诀窍、生产方案、工艺流程、化学配方等专有知识。

　　我国的《刑法》、《民法》、《反不正当竞争法》、《劳动法》、《合同法》等诸多法律都对商业秘密的保护作了明确规定，已构成了较完备的商业秘密法律保护体系。当企业的商业秘密受到侵害时，可以运用法律武器来维护企业的权益。

　　记者：从防范角度上看，企业与相关员工之间应该如何保守商业秘密？

　　师帅：签订保密协议和竞业禁止协议，这是保护商业秘密的一种重要方式。同接触或知悉本企业商业秘密的员工签订“保守商业秘密协议书”，同掌握本企业重要商业秘密的调离、辞职、辞退、解除或终止

劳动合同的员工以及退休员工签订“竞业禁止合同”。

　　此外还应当加强对商业秘密文件资料的规范化管理。商业秘密文件资料是商业秘密的主要载体，必须严格地对其进行规范化管理。一是对涉及商业秘密的文件资料应根据密级分类，并标明密级和保密期限；二是应建立涉密文件登记和收发制度，严防涉密文件资料的流失；三是严格控制商业秘密文件资料的阅读权限和查阅、复制范围；四是对商业秘密文件资料要按规定程序作归档、清退、销毁处理。

　　记者：要遏制“飞单”现象，企业还应在哪些方面采取行之有效的措施？

　　师帅：从企业制度层面上要完善企业的约束机制和激励机制。约束机制包括业务过程的事前报告、事中分析和事后

审计三个部分，从而保证企业在销售全程就具有项目追踪和控制能力。并且企业要建立完整的客户信息保存制度和审计制度，加强商业秘密保护。在激励机制方面，企业要适度地调动销售人员的积极性，在薪酬、福利上加强企业的向心力。

　　最后要提及的是，企业还要有意识地进行诚信文化建设，提高人员的业务素质和修养。强化企业信用意识，引导企业建立信用风险管理制度，逐步使企业内部的信用管理工作规范化、制度化。发挥行业协会的作用，建立流通行业诚信自律机制。发挥政府部门行业管理的职能，建立重点行业的信用监管系统。

　　UPS在华业务扩张凸现国内快递差距

　　UPS在华业务扩张的原因在于它作为全球规模最大的包裹运送服务公司和领先的物流服务商，具有管理和服务上的优势，在多年的品牌经营中有非常好的商业信誉，赢得了同行的认可和肯定。此外UPS在华扩张战略的制定和实施具有前瞻性和实战性，这也使它在中国市场有绝对的优势，并在实践中得到了验证。

　　□师帅

　　UPS，全球规模最大的包裹运送服务公司和领先的物流服务商——美国联合包裹运送服务公司于1907年作为一家信使公司成立于美国，如今已发展成为拥有360亿美元资产的全球性公司。在世界上200多个国家和地区管理着物流、资金流与信息流。UPS亚太公司创建于1988年，总部设在新加坡，为亚太地区的40多个国家与地区提供服务，有4600多名雇员。

　　UPS在华扩张的历程分析

　　在过去8年里，UPS在全球范围内共进行了25次收购行为。其中，有关中国的主要有两个，一个就是向中外运支付1亿美元，获得对中国业务的独立掌控；另一个就是UPS供应链解决方案部门也收购了合资公司的股份。

　　自从2004年年12月宣布将独立掌控中国业务以来，UPS开始大力地在中国扩张业务。今年1月，UPS与扬子江快运航空有限公司签署协议，扬子江为UPS设在上海浦东机场的浦东国际机场快件中心及四个中国城市北京、厦门、广州和青岛之间提供国内货运航班的联运业务。这项合作使得UPS的整个供应链服务在中国市场有效地向下延伸。

　　今年7月以来，UPS开通了上海至日本航线、与上海机场集团签署了关于建立国际航空转运中心的谅解备忘录、开通青岛至美国的直飞货运航班等等。并且UPS把大中华区总部从香港移至上海，全面负责香港、澳门、台湾与中国大陆的市场，加强了UPS对整个中国市场的掌控。

　　7月27日，UPS亚太区总裁肯-托罗与北京奥组委签约，正式成为2008年奥运会物流和快递服务赞助商。签约仪式上透露，为了保证北京奥运会的物流快递服务，UPS有意在北京设立自己的物流中心。作为北京2008年奥运会的赞助商，UPS将向北京奥组委提供全方位的物流咨询服务，并协助北京奥组委策划和执行2008年北京奥运会的物流运作计划。此外，在奥运会期间，UPS还将为北京奥组委所有指定的地点提供快递服务。肯-托罗称，UPS曾经为1996年亚特兰大奥运会、2000年悉尼奥运会担任过类似的服务，因此对奥运会所需的安全性、时效性十分了解。

　　9月1日，UPS还将依照协议接收中外运公司在中国国内23个区域的业务直接掌控权。目前UPS率先开通的主要是2公斤以上货物的运送，将充分利用UPS在国内的网络，并与中国的本地代理服务商、特别是UPS的老搭档中外运合作开展国内包裹快递业务。而国内段航空方面的货物运输将继续与海航集团旗下的扬子江快运航空有限公司合作。这些均表明了UPS在全球市场以及中国市场中有着绝对的优势。

　　更重要的一举是，10月28日，UPS正式开通科隆和亚太地区交通枢纽中心之间的连接，通过香港把亚太地区和欧洲地区的科隆进行连接。这意味着UPS连接亚洲和欧洲只需要一天半时间。时间就是金钱，这项举动意味着UPS在市场竞争中具备了巨大的优势。

　　UPS在华业务扩张的原因在于它作为全球规模最大的包裹运送服务公司和领先的物流服务商，具有管理和服务上的优势，在多年的品牌经营中有非常好的商业信誉，赢得了同行的认可和肯定。此外UPS在华扩张战略的制定和实施具有前瞻性和实战性，这也使它在中国市场有绝对的优势，并在实践中得到了验证。

　　国内外快递公司的四大差距

　　一是经营理念的差距。快递巨头领跑的快递业已不再是简单的门到门、户到户的货件运送，而是集电子商务、物流、金融、保险、代理等于一身的综合性行业。四大巨头除了提供快递服务外，还提供包括库存、运输、货代及售后服务等多项物流业务。相比较而言，国内的快递业目前还局限于点到点、户对户的单一快递模式，尤其是众多私营个体快递公司，服务范围更是狭窄，在很大程度上还充当着“跑龙套”的角色。经营理念的差距不仅体现在对快递业务经营范围的认识上，还体现在对快递人员素质的重视程度上。国际快递公司早就认识到，快递业务作为终端物流服务，快递人员要直接面对面地与客户打交道，快递人员综合素质的高低对企业开拓新客户，巩固老客户无疑至关重要。而国内快递企业在提高员工素质方面，由于重视不够，投入较少，结果使得快递人员的素质普遍不高，而且参差不齐，严重影响了企业的形象，削弱了客户对企业的忠诚度。

　　二是快递技术的差距。国际快递公司成功抢滩中国市场，其优势除了他们全新的经营理念外，更明显的优势在于拥有先进的快递技术。UPS拥有世界一流的快件操作系统和客户自动化工具。利用完善的运输网络和可靠的运输工具，四大快递巨头不仅能提供即时、准确的货物跟踪与查询服务，而且能提供科学完善的个性化包装服务。UPS设在芝加哥的“服务中心”数据库中，抗震的、抗挤压的、防泄漏的各种包装案例应有尽有。

　　三是定价策略的差距。为了争夺更多的客户资源和坚持以客户为中心的原则，UPS采取低价竞争的定价策略。资料显示：UPS国际快递价格普遍低于中国EMS 的10%-15%左右。国际快递公司的低价竞争策略在实战中收到了很好的效果，为他们争到了大量的客户，扩大了业务量和市场占有率。

　　四是服务水平的差距。同中国的快递公司相比，国际快递巨头的最大优势在于其服务理念、服务方式和服务手段。跨国公司在其多年的经营战略中，历来把服务作为快递工作的重中之重，为客户提供更加方便快捷的服务是它一切工作的出发点和核心。九十年代初，当中国

邮政还沉睡在官商的宝座之中时，UPS已经把服务观念带到了中国，并通过各种服务方式与中国EMS展开竞争。如：提供门到门服务，精确运送时间表，多种付费方式(预付、到付、第三方付款)等。此外，利用其先进的服务设施，向客户提供一流的跟踪查询服务，也是国际快递公司取胜中国市场的重要手段之一。例如UPS创建了世界快递业中最大、最先进的即时信息追踪系统，顾客只需拿到所交付的货物一个追踪号码即可查询到货物所有状况。