张曙光

　　近日，据媒体报道，南京爱立信公司多方筹措资金，提前偿还了南京交通银行的19.9亿元的贷款，然后又从上海花旗银行借得同样数量的资金。此事先是得到两家银行的确认，接着又出面澄清，说是报道有误，但并未完全否定。对这种此地无银三百两的澄清，人们已经习以为常，不必认真计较。但是，这一事件所传达的信息却相当重要，大有一叶知秋之 意蕴。

　　在讨论加入WTO对中国金融业的影响时，外资金融机构的进入，有可能在两个方面对国内首先是国有金融机构形成竞争和威胁：一是客户，二是人才。金融业是服务业，如果客户流失，银行将没有了可盈利的市场和服务的对象，其命运可想而知。金融业是智力密集行业，其经营状况与人力资本关系很大，人才流失损失的不仅是经营业绩，还有客户和信息。南京爱立信的倒戈就是在前一个方面发生的案例。它向人们表明，随着外资银行的进入，国有银行客户流失的现象已经开始。这一现象将会以多大的规模和速度进行？中国有关当局和业界如何应对？

　　虽然这是意料之中的事，但它的实际发生仍然引起了不小的波澜。说明我们并无这种思想准备，也无像样的应对措施，先前的确认和后来的澄清更说明有关方面已经乱了方寸。不知道这样的事情是否还会重演和重演多少次，其后果和结局如何。

　　客户为什么会流失？一是外资银行的实力强大，国外的网络发达，联系广泛；二是外资银行的金融产品多，服务意识强，周到、方便、快捷、效率高；三是外资银行的公司产权结构和治理结构相对完善，经营行为和管理方式比较合理，激励约束机制比较有效，因而信用基础良好。在所有这些方面，国有金融机构与外资金融机构有着很大的差距。消除这方面的差距决非一日之功。如果说国内的一些银行已经着手建立和完善内部的分配和保障制度，以便留住人才，那么，在改善服务方面，至今尚未见到有像样的行动。更何况，后者是一些扎扎实实的硬功夫，涉及到一系列深层次的和内在的本质变化，来不得半点虚假和马虎。

　　那么，要改变现实，大刀阔斧，革故鼎新，向它学习，与之竞争已是当务之急，客户的流失才会减到最小，甚至流失的客户也许还会再流回来。持观望态度，结果只是丧钟响起。

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